Gestionnaire d'Incidents

il y a 3 semaines

Lille, Hauts-de-France Experis France Temps plein
Mission

L'entreprise Experis France recherche un Gestionnaire d'Incidents pour l'un de ses clients dans le secteur du retail.

Compétences requises
  • Compétences techniques ITIL confirmées
  • Connaissance des systèmes d'information
  • Communication orale et écrite
  • Connaissances linguistiques anglaises professionnelles
Responsabilités

Le Gestionnaire d'Incidents sera responsable de la gestion des incidents et des problèmes, de l'animation de la résolution des incidents selon les SLA/OLA définis, de la prise en compte et de l'analyse des anomalies/incidents N+2/N+3, de la réqualification et/ou de la redirection des incidents dans les équipes de support, de l'accompagnement des équipes RUN dans la résolution, la gestion et la capitalisation de leurs incidents majeurs et de la gestion de leur RUN, de la réalisation d'un reporting régulier de la qualité de service rendu et de la production d'indicateurs de pilotage RUN nécessaires à l'amélioration des opérations dans les équipes, de la gestion des incidents majeurs P1/P2, de l'assurance de la réalisation des PostMortem et de la coordination des plans d'actions à la suite d'incident Majeur, de l'engagement des équipes dans l'établissement des RCA (Root Cause Analysis), de l'animation de réunions de suivi (cellule de crise, comités techniques, réunions techniques,...), de l'extraction et de l'analyse de la DATA nécessaires à sa participation et/ou animation des Service Level Board pour engager les actions d'améliorations continues, de la réalisation des demandes d'automatisation des actions de résolutions d'incidents par sondes auprès des OPS, de la réalisation des arbres de décisions par équipes produits pour autonomiser l'utilisateur dans ses actions, de l'amélioration des processus d'incident Management en responsabilités de la squad ITSM sur un rôle de Process Manager, de la maintenance d'une chaîne de support claire et consistante pour la remontée d'incident, l'adaptation et l'amélioration au fil de l'eau, de l'animation des plans d'actions d'amélioration.

Avantages
  • Télétravail possible
  • Tickets restaurant pris en charge à hauteur de 60%
  • Abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100%
  • Indemnité kilométrique pour les trajets professionnels à vélo
  • Participation d'Experis à hauteur de 70% pour la location d'un vélo électrique
  • Mutuelle familiale avantageuse
  • Gymlib pour la pratique sportive et le bien-être
  • Service formation actif pour accompagner le développement des compétences
  • CSE offrant des offres culturelles, des voyages, des bons d'achats...
  • Accompagnement personnalisé pour la recherche de logement et l'installation
  • Assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et médecin en téléconsultation 24/7
  • Programme de cooptation permettant de bénéficier d'une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous

  • Gestionnaire d'Incidents

    il y a 3 semaines

    Lille, Hauts-de-France Experis France Temps plein

    MissionL'entreprise Experis France recherche un Gestionnaire d'Incidents pour l'un de ses clients dans le secteur du retail.Compétences requisesCompétences techniques ITILCompétences techniques ITSM ServiceNowCompétences en communication orale et écriteConnaissances linguistiques anglaisesResponsabilitésLe Gestionnaire d'Incidents sera...

  • Gestionnaire d'Incidents

    il y a 4 semaines

    Lille, Hauts-de-France Experis France Temps plein

    MissionL'entreprise Experis France recherche un Gestionnaire d'Incidents pour l'un de ses clients dans le secteur du retail.Compétences requisesCompétences techniques ITIL confirméesConnaissance des systèmes d'informationCommunication orale et écrite confirméeConnaissances linguistiques anglaises professionnellesResponsabilitésLe...

  • Gestionnaire d'Incidents

    il y a 2 semaines

    Lille, Hauts-de-France Experis France Temps plein

    MissionL'entreprise Experis France recherche un Gestionnaire d'Incidents pour l'un de ses clients dans le secteur du retail.Compétences requisesCompétences techniques ITIL confirméesConnaissance des systèmes d'informationCommunication orale et écriteConnaissances linguistiques anglaises professionnellesResponsabilitésLe Gestionnaire...

  • Gestionnaire d'Incidents

    il y a 4 semaines

    Lille, Hauts-de-France Experis France Temps plein

    MissionL'entreprise Experis France recherche un Gestionnaire d'Incidents pour l'un de ses clients dans le secteur du retail.Compétences requisesCompétences techniques ITIL confirméesConnaissance des systèmes d'informationCommunication orale et écriteConnaissances linguistiques anglaises professionnellesResponsabilitésLe Gestionnaire...

  • Gestionnaire d'Incidents

    il y a 3 semaines

    Lille, Hauts-de-France Experis France Temps plein

    MissionL'entreprise Experis France recherche un Gestionnaire d'Incidents pour l'un de ses clients dans le secteur du retail.Compétences requisesCompétences techniques ITIL confirméesITSM ServiceNow confirméCommunication orale et écrite confirméeConnaissance des systèmes d'information confirméeConnaissances linguistiques anglaises...

  • Gestionnaire d'Incidents

    il y a 3 semaines

    Lille, Hauts-de-France Experis France Temps plein

    MissionL'entreprise Experis France recherche un Gestionnaire d'Incidents pour l'un de ses clients dans le secteur du retail.Compétences requisesCompétences techniques ITILCompétences en gestion de projetCompétences en communicationCompétences en analyse de donnéesResponsabilitésSuivre les incidents et les problèmesAnimer la résolution...

  • Gestionnaire d'Incidents

    il y a 6 jours

    Lille, Hauts-de-France Experis France Temps plein

    Experis France recherche un Gestionnaire d'Incidents pour l'un de ses clients dans le secteur du retail.Missions :– Suivre les incidents et les problèmes– Animer la résolution des incidents selon le SLA / OLA définis– Prise en compte et analyse des anomalies/incidents N+2/N+3– Requalifier et/ou rediriger les incidents dans les équipes de...

  • Gestionnaire d'Incidents

    il y a 7 jours

    Lille, Hauts-de-France Experis France Temps plein

    Experis France recherche un Gestionnaire d'Incidents pour l'un de ses clients dans le secteur du retail.Missions :– Suivre les incidents et les problèmes.– Animer la résolution des incidents selon le SLA / OLA définis.– Prise en compte et analyse des anomalies/incidents N+2/N+3.– Requalifier et/ou rediriger les incidents dans les équipes...

  • Gestionnaire d'Incidents

    il y a 2 semaines

    Lille, Hauts-de-France Experis France Temps plein

    MissionExperis France recherche un Gestionnaire d'Incidents pour l'un de ses clients dans le secteur du retail.Compétences requisesCompétences techniques ITILCompétences techniques ITSM ServiceNowCommunication orale et écriteConnaissance des systèmes d'informationConnaissances linguistiques Anglais ProfessionnelResponsabilitésLe Gestionnaire...

  • Gestionnaire d'Incidents

    il y a 17 heures

    Lille, Hauts-de-France Experis France Temps plein

    Experis France recherche un Gestionnaire d'Incidents pour l'un de ses clients dans le secteur du retail.Missions :– Suivre les incidents et les problèmes– Animer la résolution des incidents selon le SLA/Ola définis– Prise en compte et analyse des anomalies/incidents N+2/N+3– Réaliser un reporting régulier de la qualité de service rendu et...

  • Gestionnaire d'Incidents

    il y a 1 semaine

    Lille, Hauts-de-France Experis France Temps plein

    Experis France recherche un Gestionnaire d'Incidents pour l'un de ses clients dans le secteur du retail.Missions :– Suivre les incidents et les problèmes.– Animer la résolution des incidents selon le SLA / OLA définis.– Prise en compte et analyse des anomalies/incidents N+2/N+3.– Requalifier et/ou rediriger les incidents dans les équipes de...

  • Gestionnaire d'Incidents

    il y a 2 semaines

    Lille, Hauts-de-France Experis France Temps plein

    Experis France recherche un Gestionnaire d'Incidents pour l'un de ses clients dans le secteur du retail.Missions :– Suivre les incidents et les problèmes– Animer la résolution des incidents selon le SLA / OLA définis– Prise en compte et analyse des anomalies/incidents N+2/N+3– Requalifier et/ou rediriger les incidents dans les équipes de...

  • Gestionnaire Poste Central

    il y a 6 jours

    Lille, Hauts-de-France Getlink Temps plein

    Vous rejoignez l'équipe de Getlink, leader du fret ferroviaire en Europe, dans le cadre de la recherche d'un Gestionnaire Poste Central / Trafics ferroviaire. Ce poste est basé à Lille et vous permettra de travailler en CDI temps complet.En tant que Gestionnaire Poste Central / Trafics ferroviaire, vous serez responsable de la supervision des...

  • Gestionnaire Poste Central

    il y a 3 semaines

    Lille, Hauts-de-France Getlink Temps plein

    Missions PrincipalesL'objectif principal de ce poste est de superviser l'ensemble des trafics ferroviaires de la société, en liaison permanente avec les instances nationales de régulation du trafic sur le Réseau Ferré de France, ainsi que sur le réseau Belge.Effectuer le suivi du trafic, le contrôle des trains en relation avec les conducteurs,...

  • Gestionnaire de SAV

    il y a 4 semaines

    Marquette-lez-Lille, Hauts-de-France 123 Pare-brise Temps plein

    VOS MISSIONS : Sous la responsabilité du Directeur Technique et Achats, vos missions principales seront les suivantes : Gestion des Incidents de Livraison Vous serez chargé de gérer les incidents de livraison, en veillant à ce que les produits soient livrés dans les délais et dans les conditions attendues. Gestion des Retours Invendus ...

  • Gestionnaire Poste Central

    il y a 2 semaines

    Lille, Hauts-de-France Getlink Temps plein

    Description du Poste Nous recherchons un(e) Gestionnaire Poste Central (H/F) pour rejoindre notre équipe à Lille. Missions Principales Suivre et contrôler les trafics ferroviaires en liaison permanente avec les instances nationales de régulation du trafic. Gérer les aléas de circulation et les situations perturbées. Effectuer les demandes...

  • Gestionnaire Poste Central Trafics Ferroviaire

    il y a 2 semaines

    Lille, Hauts-de-France Getlink Temps plein

    MissionL'objectif principal de ce poste est de superviser l'ensemble des trafics ferroviaires de la société, en liaison permanente avec les instances nationales de régulation du trafic sur le Réseau Ferré de France, ainsi que sur le réseau Belge et de gérer les aléas de circulation.ResponsabilitésEffectuer le suivi du trafic, le contrôle...

  • Gestionnaire de Trafic Ferroviaire

    il y a 4 semaines

    Lille, Hauts-de-France Getlink Temps plein

    Offre de poste : Gestionnaire Poste Central / Trafics ferroviaireEUROPORTE, filiale du groupe GETLINK, est le premier opérateur privé de fret ferroviaire en France. Nous recherchons un(e) Gestionnaire Poste Central / Trafics ferroviaire pour rejoindre notre équipe à Lille.Missions principales :Effectuer le suivi du trafic et le contrôle des trains en...

  • Gestionnaire de Trafic Ferroviaire

    il y a 3 semaines

    Lille, Hauts-de-France Getlink Temps plein

    Offre de poste : Gestionnaire Poste Central / Trafics ferroviaireEUROPORTE, filiale du groupe GETLINK, est le premier opérateur privé de fret ferroviaire en France. Nous recherchons un(e) Gestionnaire Poste Central / Trafics ferroviaire pour rejoindre notre équipe à Lille.Missions principales :Effectuer le suivi du trafic et le contrôle des trains en...

  • Gestionnaire de Trafic Ferroviaire

    il y a 1 mois

    Lille, Hauts-de-France Getlink Temps plein

    Missions PrincipalesLe Gestionnaire de Trafic Ferroviaire est responsable de la supervision de l'ensemble des trafics ferroviaires de la société, en liaison permanente avec les instances nationales de régulation du trafic sur le Réseau Ferré de France, ainsi que sur le réseau Belge et gère les aléas de circulation.ResponsabilitésEffectuer le suivi...