Gestionnaire d'Incidents

il y a 3 semaines

Lille, Hauts-de-France Experis France Temps plein
Mission

L'entreprise Experis France recherche un Gestionnaire d'Incidents pour l'un de ses clients dans le secteur du retail.

Compétences requises
  • Compétences techniques ITIL confirmées
  • ITSM ServiceNow confirmé
  • Communication orale et écrite confirmée
  • Connaissance des systèmes d'information confirmée
  • Connaissances linguistiques anglaises professionnelles (impératif)
Responsabilités

Le Gestionnaire d'Incidents sera responsable de :

  • Suivre les incidents et les problèmes
  • Animer la résolution des incidents selon le SLA / OLA définis
  • Prise en compte et analyse des anomalies/incidents N+2/N+3
  • Requalifier et/ou rediriger les incidents dans les équipes de support
  • Accompagner les équipes RUN dans la résolution, la gestion et la capitalisation de leurs incidents majeurs et de la gestion de leur RUN
  • Réaliser un reporting régulier de la qualité de service rendu et production d'indicateurs de pilotage RUN nécessaires à l'amélioration des opérations dans les équipes
  • Piloter les incidents majeurs P1/P2 (Mobilisation des groupes supports, animation des groupes de support, communication et reporting)
  • Assurer la réalisation des PostMortem et coordonner les plans d'actions à la suite d'incident Majeur
  • Engager les équipes dans l'établissement des RCA (Root Cause Analysis)
  • Animer des réunions de suivis (cellule de crise, comités techniques, réunions techniques,...)
  • Extraire et analyser la DATA nécessaires à sa participation et/ou animation des Service Level Board pour engager les actions d'améliorations continues
  • Réaliser les demandes d'automatisation des actions de résolutions d'incidents par sondes auprès des OPS
  • Faire réaliser les arbres de décisions par équipes produits pour autonomiser l'utilisateur dans ses actions
  • Améliorer les processus d'incident Management en responsabilités de la squad ITSM sur un rôle de Process Manager
  • Maintenir une chaîne de support claire et consistante pour la remontée d'incident, l'adapter et améliorer au fil de l'eau
  • Animer les plans d'actions d'amélioration
Avantages
  • Télétravail possible
  • Tickets restaurant pris en charge à hauteur de 60%
  • Abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100%
  • Indemnité kilométrique pour les trajets professionnels à vélo
  • Participation financière à la location d'un vélo électrique
  • Mutuelle familiale avantageuse
  • Gymlib pour la pratique sportive et le bien-être
  • Service formation pour accompagner le développement des compétences
  • CSE pour les offres culturelles, les voyages et les bon d'achats
  • Accompagnement personnalisé pour la recherche de logement et l'installation
  • Assistante sociale, assistance psychologique et médecin en téléconsultation
  • Programme de cooptation pour les primes pour les personnes embauchées en CDI

  • Gestionnaire d'Incidents

    il y a 3 semaines

    Lille, Hauts-de-France Experis France Temps plein

    MissionL'entreprise Experis France recherche un Gestionnaire d'Incidents pour l'un de ses clients dans le secteur du retail.Compétences requisesCompétences techniques ITILCompétences techniques ITSM ServiceNowCompétences en communication orale et écriteConnaissances linguistiques anglaisesResponsabilitésLe Gestionnaire d'Incidents sera...

  • Gestionnaire d'Incidents

    il y a 4 semaines

    Lille, Hauts-de-France Experis France Temps plein

    MissionL'entreprise Experis France recherche un Gestionnaire d'Incidents pour l'un de ses clients dans le secteur du retail.Compétences requisesCompétences techniques ITIL confirméesConnaissance des systèmes d'informationCommunication orale et écrite confirméeConnaissances linguistiques anglaises professionnellesResponsabilitésLe...

  • Gestionnaire d'Incidents

    il y a 3 semaines

    Lille, Hauts-de-France Experis France Temps plein

    MissionL'entreprise Experis France recherche un Gestionnaire d'Incidents pour l'un de ses clients dans le secteur du retail.Compétences requisesCompétences techniques ITIL confirméesConnaissance des systèmes d'informationCommunication orale et écriteConnaissances linguistiques anglaises professionnellesResponsabilitésLe Gestionnaire...

  • Gestionnaire d'Incidents

    il y a 2 semaines

    Lille, Hauts-de-France Experis France Temps plein

    MissionL'entreprise Experis France recherche un Gestionnaire d'Incidents pour l'un de ses clients dans le secteur du retail.Compétences requisesCompétences techniques ITIL confirméesConnaissance des systèmes d'informationCommunication orale et écriteConnaissances linguistiques anglaises professionnellesResponsabilitésLe Gestionnaire...

  • Gestionnaire d'Incidents

    il y a 4 semaines

    Lille, Hauts-de-France Experis France Temps plein

    MissionL'entreprise Experis France recherche un Gestionnaire d'Incidents pour l'un de ses clients dans le secteur du retail.Compétences requisesCompétences techniques ITIL confirméesConnaissance des systèmes d'informationCommunication orale et écriteConnaissances linguistiques anglaises professionnellesResponsabilitésLe Gestionnaire...

  • Gestionnaire d'Incidents

    il y a 3 semaines

    Lille, Hauts-de-France Experis France Temps plein

    MissionL'entreprise Experis France recherche un Gestionnaire d'Incidents pour l'un de ses clients dans le secteur du retail.Compétences requisesCompétences techniques ITILCompétences en gestion de projetCompétences en communicationCompétences en analyse de donnéesResponsabilitésSuivre les incidents et les problèmesAnimer la résolution...

  • Gestionnaire d'Incidents

    il y a 7 jours

    Lille, Hauts-de-France Experis France Temps plein

    Experis France recherche un Gestionnaire d'Incidents pour l'un de ses clients dans le secteur du retail.Missions :– Suivre les incidents et les problèmes.– Animer la résolution des incidents selon le SLA / OLA définis.– Prise en compte et analyse des anomalies/incidents N+2/N+3.– Requalifier et/ou rediriger les incidents dans les équipes...

  • Gestionnaire d'Incidents

    il y a 6 jours

    Lille, Hauts-de-France Experis France Temps plein

    Experis France recherche un Gestionnaire d'Incidents pour l'un de ses clients dans le secteur du retail.Missions :– Suivre les incidents et les problèmes– Animer la résolution des incidents selon le SLA / OLA définis– Prise en compte et analyse des anomalies/incidents N+2/N+3– Requalifier et/ou rediriger les incidents dans les équipes de...

  • Gestionnaire d'Incidents

    il y a 2 semaines

    Lille, Hauts-de-France Experis France Temps plein

    MissionExperis France recherche un Gestionnaire d'Incidents pour l'un de ses clients dans le secteur du retail.Compétences requisesCompétences techniques ITILCompétences techniques ITSM ServiceNowCommunication orale et écriteConnaissance des systèmes d'informationConnaissances linguistiques Anglais ProfessionnelResponsabilitésLe Gestionnaire...

  • Gestionnaire d'Incidents

    il y a 17 heures

    Lille, Hauts-de-France Experis France Temps plein

    Experis France recherche un Gestionnaire d'Incidents pour l'un de ses clients dans le secteur du retail.Missions :– Suivre les incidents et les problèmes– Animer la résolution des incidents selon le SLA/Ola définis– Prise en compte et analyse des anomalies/incidents N+2/N+3– Réaliser un reporting régulier de la qualité de service rendu et...

  • Gestionnaire d'Incidents

    il y a 1 semaine

    Lille, Hauts-de-France Experis France Temps plein

    Experis France recherche un Gestionnaire d'Incidents pour l'un de ses clients dans le secteur du retail.Missions :– Suivre les incidents et les problèmes.– Animer la résolution des incidents selon le SLA / OLA définis.– Prise en compte et analyse des anomalies/incidents N+2/N+3.– Requalifier et/ou rediriger les incidents dans les équipes de...

  • Gestionnaire d'Incidents

    il y a 2 semaines

    Lille, Hauts-de-France Experis France Temps plein

    Experis France recherche un Gestionnaire d'Incidents pour l'un de ses clients dans le secteur du retail.Missions :– Suivre les incidents et les problèmes– Animer la résolution des incidents selon le SLA / OLA définis– Prise en compte et analyse des anomalies/incidents N+2/N+3– Requalifier et/ou rediriger les incidents dans les équipes de...

  • Gestionnaire Poste Central

    il y a 6 jours

    Lille, Hauts-de-France Getlink Temps plein

    Vous rejoignez l'équipe de Getlink, leader du fret ferroviaire en Europe, dans le cadre de la recherche d'un Gestionnaire Poste Central / Trafics ferroviaire. Ce poste est basé à Lille et vous permettra de travailler en CDI temps complet.En tant que Gestionnaire Poste Central / Trafics ferroviaire, vous serez responsable de la supervision des...

  • Gestionnaire Poste Central

    il y a 3 semaines

    Lille, Hauts-de-France Getlink Temps plein

    Missions PrincipalesL'objectif principal de ce poste est de superviser l'ensemble des trafics ferroviaires de la société, en liaison permanente avec les instances nationales de régulation du trafic sur le Réseau Ferré de France, ainsi que sur le réseau Belge.Effectuer le suivi du trafic, le contrôle des trains en relation avec les conducteurs,...

  • Gestionnaire de SAV

    il y a 4 semaines

    Marquette-lez-Lille, Hauts-de-France 123 Pare-brise Temps plein

    VOS MISSIONS : Sous la responsabilité du Directeur Technique et Achats, vos missions principales seront les suivantes : Gestion des Incidents de Livraison Vous serez chargé de gérer les incidents de livraison, en veillant à ce que les produits soient livrés dans les délais et dans les conditions attendues. Gestion des Retours Invendus ...

  • Gestionnaire Poste Central

    il y a 2 semaines

    Lille, Hauts-de-France Getlink Temps plein

    Description du Poste Nous recherchons un(e) Gestionnaire Poste Central (H/F) pour rejoindre notre équipe à Lille. Missions Principales Suivre et contrôler les trafics ferroviaires en liaison permanente avec les instances nationales de régulation du trafic. Gérer les aléas de circulation et les situations perturbées. Effectuer les demandes...

  • Gestionnaire Poste Central Trafics Ferroviaire

    il y a 2 semaines

    Lille, Hauts-de-France Getlink Temps plein

    MissionL'objectif principal de ce poste est de superviser l'ensemble des trafics ferroviaires de la société, en liaison permanente avec les instances nationales de régulation du trafic sur le Réseau Ferré de France, ainsi que sur le réseau Belge et de gérer les aléas de circulation.ResponsabilitésEffectuer le suivi du trafic, le contrôle...

  • Gestionnaire de Trafic Ferroviaire

    il y a 4 semaines

    Lille, Hauts-de-France Getlink Temps plein

    Offre de poste : Gestionnaire Poste Central / Trafics ferroviaireEUROPORTE, filiale du groupe GETLINK, est le premier opérateur privé de fret ferroviaire en France. Nous recherchons un(e) Gestionnaire Poste Central / Trafics ferroviaire pour rejoindre notre équipe à Lille.Missions principales :Effectuer le suivi du trafic et le contrôle des trains en...

  • Gestionnaire de Trafic Ferroviaire

    il y a 3 semaines

    Lille, Hauts-de-France Getlink Temps plein

    Offre de poste : Gestionnaire Poste Central / Trafics ferroviaireEUROPORTE, filiale du groupe GETLINK, est le premier opérateur privé de fret ferroviaire en France. Nous recherchons un(e) Gestionnaire Poste Central / Trafics ferroviaire pour rejoindre notre équipe à Lille.Missions principales :Effectuer le suivi du trafic et le contrôle des trains en...

  • Gestionnaire de Trafic Ferroviaire

    il y a 1 mois

    Lille, Hauts-de-France Getlink Temps plein

    Missions PrincipalesLe Gestionnaire de Trafic Ferroviaire est responsable de la supervision de l'ensemble des trafics ferroviaires de la société, en liaison permanente avec les instances nationales de régulation du trafic sur le Réseau Ferré de France, ainsi que sur le réseau Belge et gère les aléas de circulation.ResponsabilitésEffectuer le suivi...