Responsable de la Relation Client

il y a 4 semaines


Malakoff, Île-de-France UP SKILLS Temps plein

Poste : UP Skills Cadres & Experts recherche un(e) Responsable de la Relation Client (H/F) en CDI. Le candidat idéal doit avoir un excellent niveau d'anglais et/ou d'allemand.

Rémunération : Salaire fixe entre 34kEUR et 36kEUR.
Bonus annuel (2000EUR à 2500EUR) versé mensuellement en fonction des résultats commerciaux, avec une prime additionnelle de 500EUR en cas de dépassement des objectifs, versée en janvier de l'année suivante.
Localisation : Malakoff (92)

Conditions de travail : Base horaire de 37h30, statut employé.
Avantages : Mutuelle, Tickets Restaurant, environ 10 JRTT/an, prime de participation et d'intéressement.
Télétravail possible après la période d'essai (1 à 2 jours par semaine).

Missions :
Rattaché(e) au Directeur du Service Client, le/la Responsable de la Relation Client aura un rôle polyvalent et sera chargé(e) de la gestion des relations avec les clients d'un ou plusieurs secteurs géographiques. À ce titre, il/elle devra :
- Assurer une communication efficace avec les clients et les commerciaux responsables,
- Gérer l'intégration des nouveaux clients,
- Garantir la qualité et la rapidité de traitement des réclamations et demandes des clients,
- Saisir les rapports dans le CRM,
- Respecter les processus administratifs en place,
- Suivre et mettre à jour les outils (Lotus Notes, Salesforce et divers tableaux),
- Gérer le recouvrement des créances,
- Réaliser des appels de fidélisation et identifier des opportunités de vente croisée et additionnelle.
Des déplacements occasionnels au siège en Europe sont à prévoir.

Relations internes et externes :
Le/la Responsable de la Relation Client interagira avec différents services au siège, notamment :
- Directeur
- Responsable National des Ventes
- Commerciaux

Profil recherché :
Formation : Diplôme de type BTS en Négociation et Relation Clients, Administration des Ventes ou Management des Unités Commerciales.

Compétences spécifiques :
- Bonne maîtrise du Pack Office et familiarité avec l'utilisation de CRM (Lotus Notes, Salesforce).
- Gestion efficace de la relation client.
- Bon niveau d'anglais à l'oral et à l'écrit (interactions régulières avec le siège).

Compétences :
- Excellentes capacités de communication,
- Forte orientation vers la satisfaction client,
- Esprit d'équipe, organisation, transparence, force de proposition et souci du travail bien fait,
- Curiosité naturelle et bonne résistance au stress.

Expérience : Minimum 5 ans à un poste similaire dans le domaine de la gestion de clientèle, administration des ventes ou commercial sédentaire, idéalement dans le secteur du transport ou dans une société de services.


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    il y a 4 semaines


    Malakoff, Île-de-France SKILLS RH Temps plein

    Job Overview:We are seeking a dedicated Client Relations Specialist to manage and enhance our customer interactions. This role involves a variety of responsibilities aimed at ensuring client satisfaction and operational efficiency.Key Responsibilities:Addressing disputes and resolving penalties effectivelyOverseeing billing processes and handling customer...


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    **Poste :** En tant que membre de l'équipe commerciale, vous bénéficierez d'une formation approfondie au métier d'assistant commercial. Vous serez amené(e) à gérer la relation client, organiser les prestations d'inventaire, ainsi que la facturation et l'administration du service. **Missions Principales :**- Contacter les clients pour planifier les...