Responsable de Centre Relations et Conseils

il y a 6 jours

Orléans, Centre-Val de Loire, France Harmonie Mutuelle Temps plein
Présentation du poste

Vous êtes en quête d'une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens? Vous voulez un parcours qui vous ressemble? Vous avez envie d'évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l'égalité des chances ?

Vous êtes au bon endroit Ensemble, nous pouvons faire la différence.

Rattaché(e) à la Direction Exécutive Porte d'Europe, vous intégrez l'équipe du Centre de Relations et Conseils.
Sur le site d'Orléans, vous contribuez au développement et à la fidélisation de votre périmètre en créant les conditions propices à l'engagement et à la performance de votre équipe.


 

En qualité de Manager de Proximité de Centre Relations et Conseils, vous accompagnez une dizaine de collaborateurs.

Vos missions consisteront à:


 

Piloter, coordonner l'activité

  • Piloter l'activité de son équipe dans le cadre du modèle omnicanal
  • Piloter les indicateurs des normes et repères en matière de qualité de service
  • En lien avec le pilote de flux, optimiser l'organisation du temps de travail et le travail de son équipe
  • Coordonner l'activité de son équipe selon les besoins et les objectifs
  • Analyser le reporting de l'activité (quantitativement et qualitativement) et proposer des actions correctives en lien avec le N+1

Animer la qualité de la relation clients

  • Veiller à la qualité des entretiens avec les clients et prospects
  • Remonter les feedbacks clients/prospects afin de contribuer à l'amélioration de la qualité
  • Accompagner les équipes dans la maîtrise des process
  • Veiller au respect du cadre et des règles afin d'être performant dans la cohésion et l'efficacité

Décliner la stratégie et définir les objectifs de moyens à atteindre pour son périmètre

  • Analyser et comprendre son marché
  • Décliner le plan d'actions commerciales pour son équipe

Animer, accompagner l'équipe

  • Accompagner l'équipe dans l'atteinte de ses objectifs
  • Coacher les collaborateurs dans l'exercice de leur fonction (usage multicanal et postures qui en découlent)
  • Apporter des feedbacks réguliers de progrès et reconnaissance
  • Clarifier les rôles de chacun et définir les objectifs attendus

Accompagner le changement

  • Aider la hiérarchie dans la prise de décision en lui fournissant des faits et analyses pertinentes
  • Contribuer à la mise en œuvre des projets d'amélioration ou de modification au sein de son service
  • Développer la capacité à changer et encourager l'ouverture sur l'extérieur
  • Développer l'employabilité de son équipe en s'appuyant sur les outils mis à disposition pour la gestion des ressources humaines
Compétences requises

Vous avez idéalement une solide expérience commerciale réussie, de préférence dans la vente à distance. Une première expérience managériale serait un plus.

Vous êtes reconnu(e) pour vos capacités à accompagner le changement en donnant du sens, vous savez mobiliser et fédérer le collectif autour d'objectifs communs.

Vous êtes curieux, vous cultivez un état d'esprit positif et savez vous remettre en question. Vous faites preuve de proactivité et d'agilité dans une démarche d'amélioration continue.

Vous êtes à l'écoute, bienveillant(e) et savez encourager et valoriser l'implication collective et individuelle.

Avantages

22,5 jours de RTT par an

Des horaires flexibles pour la majorité des postes

Jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine (à partir de 6 mois d'ancienneté)

Carte déjeuner et CSE (enveloppes loisirs, culture, avantages vacances…)

Compte Epargne Temps

Forfait mobilité durable : de 200 à 300 € par an (cumulable avec le remboursement de l'abonnement aux transports en commun, dans la limite de 500 euros au total)

Contrat collectif santé et prévoyance

PEE et Retraite

Prime d'intéressement

Prime variable 

  • Responsable de centre d'appel H/F

    il y a 6 jours

    Orléans, Centre-Val de Loire, France PROMEL Temps plein

    **Acteur clé du logement social en région Centre Val de Loire**Promel, filiale d'un grand groupe, recherche un/e :**Responsable centre de relation client H/F**Poste basé en Région Centre Val de LoireVous créez le poste de Responsable de Centre de Relation Client (CRC) avec le support d'un cabinet conseil et d'un comité interne de pilotage...

  • Responsable Centre de Relation Client H/F

    il y a 4 semaines

    Orléans, Centre-Val de Loire, France Harmonie Mutuelle Temps plein

    Présentation du posteHarmonie Mutuelle, acteur clé de la protection sociale en France, se consacre à l'accompagnement de 5 millions de personnes, entreprises et entrepreneurs. En tant que membre fondateur du groupe VYV, nous nous engageons à offrir un service de qualité à nos adhérents.Votre rôle et vos responsabilitésIntégré(e) à la Direction...

  • Responsable des Relations Professionnelles

    il y a 4 semaines

    Orléans, Centre-Val de Loire, France Caisse d'Epargne Loire Centre Temps plein

    Entreprise: La Caisse d'Epargne Loire Centre est une institution bancaire coopérative reconnue dans la région Centre Val de Loire, dédiée à sa transformation et à ses valeurs fondamentales.Titre du poste: Responsable des Relations ProfessionnellesMissions:Assister le Directeur Commercial dans l'élaboration de la stratégie de croissance pour le...

  • Responsable de centre d'appels

    il y a 6 jours

    Orléans, Centre-Val de Loire, France PROMEL Temps plein

    **Acteur clé du logement social en région Centre Val de Loire****PROMEL, filiale d'un grand groupe, recherche un/e :****Responsable Centre de Relation Client H/F****Poste basé en Région Centre Val de Loire****Missions :**Vous créez le poste de Responsable de Centre de Relation Client (CRC) avec le support d'un cabinet conseil et d'un comité interne de...

  • Responsable des Relations Professionnelles

    il y a 4 semaines

    Orléans, Centre-Val de Loire, France Caisse d'Epargne Loire Centre Temps plein

    Entreprise: La Caisse d'Epargne Loire Centre est une institution bancaire coopérative reconnue dans la région Centre Val de Loire, engagée dans un processus de transformation aligné avec ses valeurs fondamentales.Titre du poste: Responsable des Relations ProfessionnellesMissions:Assister le Directeur Commercial dans l'élaboration de la stratégie de...

  • Chef de Projet Centre Relations et Conseils

    il y a 5 heures

    Orléans, Centre-Val de Loire, France Harmonie Mutuelle Temps plein

    Description du posteVous êtes en quête d'une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens? Vous voulez un parcours qui vous ressemble? Vous avez envie d'évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l'égalité des chances?Vous êtes au bon endroit Ensemble, nous pouvons faire la...

  • Responsable de la Relation Client Itinérante

    il y a 4 semaines

    Orléans, Centre-Val de Loire, France Anett Centre Loire Temps plein

    Responsable de la Relation Client Itinérante (F/H)Au sein d'Anett Centre Loire, vous aurez pour mission de garantir la fidélisation et la durabilité des contrats d'un portefeuille de clients dans la région. En tant que professionnel sur le terrain, vos responsabilités incluront :Établir et renforcer les relations avec des clients issus de divers...

  • Conseiller Clientèle Particuliers H/F

    il y a 5 jours

    Orléans, Centre-Val de Loire, France Crédit Agricole Centre Loire Temps plein

    MissionL'équipe du Crédit Agricole Centre Loire recherche un Conseiller Clientèle Particuliers H/F pour rejoindre son équipe de professionnels expérimentés.Compétences requisesTitulaire d'un Bac+2 minimumAime la relation et la satisfaction clientFort tempérament commercialRelever les challengesTravail en équipeConseil et...

  • Conseiller Relation Client F/H

    il y a 2 semaines

    Orléans, Centre-Val de Loire, France Carsat Centre-Val de Loire Temps plein

    PosteVous êtes un professionnel de la relation client expérimenté, capable de fournir un service de haute qualité aux assurés de la Caisse d'Assurance Retraite et de la Santé au Travail du Centre-Val de Loire?Vous êtes à l'aise avec les nouvelles technologies et avez une bonne connaissance des outils de communication téléphonique et écrite?Vous...

  • Conseiller Clientèle Particuliers

    il y a 6 jours

    Orléans, Centre-Val de Loire, France Crédit Agricole Centre Loire Temps plein

    MissionVous rejoindrez l'équipe du Crédit Agricole Centre Loire en tant que Conseiller Clientèle Particuliers, où vous serez chargé de développer et d'animer un portefeuille de clients particuliers.ResponsabilitésDévelopper et gérer un portefeuille de clients particuliersAnimer et accompagner les clients dans la réalisation de leurs...

  • Conseiller en Relation Clientèle Professionnelle/Agricole

    il y a 6 jours

    Orléans, Centre-Val de Loire, France Crédit Agricole Centre Loire Temps plein

    Crédit Agricole Centre Loire : Une Entreprise Solide et DynamiqueLe Crédit Agricole Centre Loire est l'une des 39 Caisses Régionales du Crédit Agricole, composée de 64 Centres d'Affaires et de 169 agences. Nous sommes présents sur trois départements : le Cher, le Loiret et la Nièvre.Intégration et AccompagnementLe Crédit Agricole Centre Loire...

  • Responsable d'équipe d'exploitation routière

    il y a 4 semaines

    Orléans, Centre-Val de Loire, France Conseils départementaux Temps plein

    RESPONSABLE D'ÉQUIPE D'EXPLOITATION ROUTIÈRE - CONSEIL DEPARTEMENTAL DES COTES D'ARMOR Le Conseil Départemental des Côtes d'Armor est à la recherche d'un Responsable d'équipe d'exploitation routière par voie statutaire dans le cadre d'emploi des agents de maîtrise territoriaux. Dans ce rôle, vous serez chargé de superviser une équipe d'agents...

  • Conseiller Clientèle Particuliers H/F

    il y a 3 jours

    Orléans, Centre-Val de Loire, France Crédit Agricole des Régions du Centre Temps plein

    MissionL'équipe du Crédit Agricole des Régions du Centre recherche un Conseiller Clientèle Particuliers H/F pour rejoindre son équipe de professionnels expérimentés.Compétences requisesDévelopper et animer un portefeuille de clients particuliersParticiper à la conquête et au développement de la Relation ClientAccompagner les clients au...

  • Conseiller Relationnel à Distance

    il y a 3 jours

    Orléans, Centre-Val de Loire, France ACCEFIL Temps plein

    A propos de l'entrepriseACCEFIL est un centre de relation client à distance du groupe MNH, spécialisé dans la prestation de services de qualité à ses clients. Notre objectif est de satisfaire nos clients en leur offrant une expérience de relation client exceptionnelle.A propos du posteLe poste de Conseiller Relationnel à Distance consiste à prendre...

  • Conseiller Clientèle F/H

    il y a 4 semaines

    Orléans, Centre-Val de Loire, France Carsat Centre-Val de Loire Temps plein

    Conseiller Clientèle F/H - Référence n°54/2024 À propos de l'entreprise La Caisse d'Assurance Retraite et de la Santé au Travail du Centre-Val de Loire est un organisme de sécurité sociale à vocation régionale. En tant qu'entité de droit privé, elle remplit une mission de service public, intervenant auprès des travailleurs, des...

  • Chargé(e) de clientèle Particuliers

    il y a 2 semaines

    Orléans, Centre-Val de Loire, France CAISSE REGIONALE DE CREDIT MUTUEL DU CENTRE Temps plein

    Chargé(e) de clientèle ParticuliersVous rejoindrez l'équipe de la Caisse Régionale de Crédit Mutuel du Centre, un acteur engagé et socialement responsable, pour développer votre carrière dans un environnement stimulant.MissionPiloter un portefeuille clients « Particuliers » dans une relation omnicanale, assurer son suivi et développer sa...

  • Conseiller/Conseillère Clientèle

    il y a 6 jours

    Orléans, Centre-Val de Loire, France Crédit Agricole Centre Loire Temps plein

    Crédit Agricole Centre Loire - Une Équipe Solide pour un Développement de CarrièreLe Crédit Agricole Centre Loire est l'un des principaux acteurs bancaires en Europe, avec une présence forte en France. Nous sommes à la recherche de candidats motivés pour intégrer notre équipe de Conseillers/Conseillères Clientèles.Intégration et...

  • Responsable de la Stratégie Numérique

    il y a 6 jours

    Orléans, Centre-Val de Loire, France Centre-Val de Loire Temps plein

    ContexteL'équipe du Centre-Val de Loire est à la recherche d'un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Chef de Projet Numérique Éducatif. Ce poste est responsable de la mise en œuvre de projets numériques dans les lycées de la région.MissionsParticiper à l'élaboration du schéma directeur du numérique dans les lycées...

  • Responsable de centre de formation itinérant

    il y a 6 jours

    Orléans, Centre-Val de Loire, France Groupe Promotrans Temps plein

    A propos du posteVous êtes passionné.e par la formation et le développement des talents, et vous rêvez d'un poste où votre expertise sera mise à contribution à grande échelle? Devenez un.e des acteurs clés du développement de notre réseau de 34 centres de formation. Ce rôle unique vous permettra de participer à la croissance de notre entreprise,...

  • Conseiller relation client F/H

    il y a 5 heures

    Orléans, Centre-Val de Loire, France CARSAT CENTRE-VAL DE LOIRE Temps plein

    Description du posteRattaché(e) au responsable du service, vous serez chargé(e) de :+ Répondre aux appels et aux courriels des assurés sur les domaines relevant de la retraite et de l'action sociale, en leur apportant une réponse de qualité et en les orientant vers les offres de service les plus adaptées.+ Diagnostiquer rapidement les situations des...