Emplois actuels liés à Partenaire Expérience Client - Paris, Île-de-France - Roche

  • Partenaire Expérience Client Expert

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Roche Temps plein

    Le rôle Dans le département Expérience Client, le partenaire CX contribue à la définition et l'activation de l'expérience PDS & Patient auprès de l'ensemble de nos collaborateurs, en portant une attention particulière sur l'impact de Roche sur l'écosystème de santé. Le partenaire CX participe à l'approche customer-centric en structurant les...

  • Partenaire Expérience Client, Expert en Conception de Parcours

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Roche Temps plein

    Retrouvez ci-dessous les informations clés sur le poste de Partenaire Expérience Client.Compétences et QualificationsPour réussir dans ce rôle, vous devez avoir :+ 5 ans d'expérience dans le domaine de l'Expérience Client, du Design & conception, du Marketing client,Une forte expertise dans la conception et la coordination de l'expérience utilisateur...

  • Partenaire Client Senior en Retail

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Publicis Sapient Temps plein

    Professionnalisme et Expertise Notre entreprise, Publicis Sapient, est à la recherche d'un Partenaire Client Senior en Retail pour rejoindre notre équipe. Ce poste est idéal pour une personne motivée et dynamique qui veut contribuer à la croissance de nos comptes Retail.RôleFaire de la stratégie de croissance des comptes RetailExploiter les...

  • Partenaire Client Énergie Senior

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Publicis Sapient Temps plein

    Publicis Sapient, leader mondial de la transformation numérique des entreprises, recherche un Partenaire Client Énergie Senior pour rejoindre notre communauté de croissance. Objectifs :Concevoir et mettre en œuvre des stratégies de croissance pour les comptes énergétiques.Établir et développer des relations avec les clients C-level dans le secteur...

  • Partenaire de Talent pour une expérience utilisateur optimale

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France NEURONES Temps plein

    Rejoignez l'équipe experte en accompagnement des utilisateurs de NEURONES, un leader dans le domaine de la formation professionnelle.Nous recherchons un Partenaire de Talent pour renforcer notre équipe Recrutement. Vous serez en charge de la recherche et de l'évaluation des candidats par téléphone, ainsi que de la gestion des rendez-vous...

  • Spécialiste de Succès Client

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France MY JOB GLASSES Temps plein

    Qui sommes-nous ?My Job Glasses est une plateforme qui favorise les rencontres professionnelles et le partage d'expériences entre les individus. Nous sommes convaincus que les interactions humaines sont essentielles pour épanouir les professionnels et favoriser le développement de carrières réussies.Votre rôleEn tant que Spécialiste de Succès...

  • Responsable Opérationnel et Expérience Client

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France BOOST Temps plein

    Description du posteBienvenue au sein de BOOST, un écosystème innovant de solutions RH dédiées aux acteurs du sport. En tant que Gestionnaire Opérationnel et Expérience Client, vous serez amené à accompagner les entreprises sportives dans leur développement administratif et opérationnel.MissionsVous serez responsable de la gestion des relations...

  • Assistant(e) Expérience Client

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Van Cleef & Arpels Temps plein

    Développeur(e) de Projets Client (H/F) Vous rejoignez le département Client Engagement International pour contribuer au développement des cadeaux offerts aux clients. Vous épaulez l'équipe Expérience Client sur le développement des projets et participez à la définition et la mise en place du plan de cadeaux saisonnier et relationnel. ...

  • Délégué Général de l'Expérience Client

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France mc2i Temps plein

    Rattaché(e) au pôle opérationnel Banque Finance et Assurance, vous aurez en charge le développement de nos clients Grands Comptes.Au quotidien, vous prendrez en charge plusieurs missions :Prospecter de nouveaux comptes, en s'appuyant sur sa propre connaissance du secteur (structures et interlocuteurs) et sur les réseaux commerciaux du groupe.Assurer la...

  • Délégué en Responsable Expérience Client

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France MINDSET Temps plein

    Mission de l'entreprise MINDSETMINDSET, cabinet de recrutement en Top Management, Digital & IT, recherche pour son client un Délégué en Responsabilité Expérience Client H/F.Vous serez en charge de l'animation de la relation avec les clients C-Levels, DSI ou Direction Générale.Description du posteVos principales responsabilités:Piloter et...

  • Développeur Sécurité et Expérience Client

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France MICHAEL PAGE Temps plein

    ### Sommaire#### 1. Présentation de l'entrepriseNotre client est un leader majeur dans la gestion d'assurance multi-canal pour les particuliers et les entreprises. Avec plus de 250 partenaires sous-traitants et une équipe de 280 collaborateurs répartis dans plusieurs grandes villes, notre client offre une gamme complète de produits d'assurance santé, de...

  • Délégué à l'Expérience Client

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Day One Temps plein

    Développez votre carrière avec Day OneL'entreprise Day One cherche un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Délégué à l'Expérience Client. Vous serez chargé de concevoir et de mettre en œuvre des stratégies pour améliorer l'expérience client, en collaboration avec les équipes de vente et de marketing.Les responsabilités de ce...

  • Spécialiste en Expérience Client

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Magellan Consulting Temps plein

    Missions et DéfisNous recherchons un spécialiste en expérience client pour rejoindre notre équipe de conseillers en stratégie de clientèle. Vous intervenez principalement pour des grands comptes en France et à l'international.Sujets d'interventionLe cadrage de stratégie clients ou la définition de la stratégie clients cibleL'analyse et...

  • Manager des Expériences Client

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Zenchef Temps plein

    L'entreprise Zenchef accompagne plus de 19 000 restaurants européens en simplifiant les réservations, en optimisant les tables et en favorisant les relations durables.Nos équipes travaillent d'arrache-pied pour réinventer l'expérience client et offrir aux restaurateurs la possibilité de contrôler leur présence sur le web ainsi que leurs...

  • Spécialiste de l'Expérience Client

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France DentalMonitoring Temps plein

    MissionRejoindre l'équipe de DentalMonitoring comme Spécialiste de l'Expérience Client est l'occasion idéale pour les personnes passionnées par l'évolution technologique et la prise en charge des clients.Objectifs Être le principal point de contact des clients de DM et répondre à leurs demandes en fournissant des réponses rapides...

  • Client Experience Manager

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Tiffany & Co. Temps plein

    Key ResponsibilitiesDevelop and execute client experience strategies to drive business growth and client loyalty in France, Netherlands, Belgium, and Monaco.Collaborate with cross-functional teams to deliver bespoke client experiences and events, including in-store and virtual activations.Build and maintain strong relationships with high-end clients,...

  • Client Experience Manager

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France LVMH Temps plein

    Job Title: Client Experience ManagerAt LVMH, we are seeking a Client Experience Manager to contribute to the creation, analysis, development, and optimization of LVMH customer experience in close collaboration with Maisons, Divisions, Markets, and colleagues in the LVMH Digital Department.The Client Experience Manager will accompany LVMH Maisons to identify,...

  • Chef de l'Expérience Client

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Chronofresh Temps plein

    MissionAu sein de la Direction de la Relation Client et du Plan Stratégique de Chronofresh, vous assistez la Responsable de la Relation Client.Votre mission principale consiste à améliorer l'expérience client et sa satisfaction en participant activement à la construction et au pilotage du développement des compétences des collaborateurs du service...

  • Ambassadeur d'Expérience Client

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Pokawa Temps plein

    La mission Pokawa est simple : offrir à nos clients une expérience unique et personnalisée. C'est en tant qu'Ambassadeur d'Expérience Client que tu contribueras à cette mission en garantissant que chaque visiteur de nos restaurants soit accueilli avec chaleur et soin.Fonctions clés :Accueillir les clients et les conseiller pour les aider à...

  • Relateur d'Expérience Client

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Accor Temps plein

    Description du PosteEn tant que Relateur d'Expérience Client, vous êtes le visage accueillant de notre établissement, chargé d'assurer le confort et la satisfaction de nos clients tout au long de leur séjour.ResponsabilitésCoordonner les opérations quotidiennes de l'hôtel en tant que Gestionnaire de Relation Client.Veiller à ce que tout se déroule...

Partenaire Expérience Client

il y a 1 mois

Paris, Île-de-France Roche Temps plein

La Position

Le partenaire Expérience Client contribue à la définition et à l'activation de l'expérience PDS & Patient par l'ensemble de nos collaborateurs, en portant une attention particulière sur l'impact de Roche sur l'écosystème de santé.

Il/elle participe à l'approche customer-centric en structurant les parcours client, en priorisant les moments clefs pour Roche afin d'accompagner l'identification des offres et services les plus pertinents.

Le partenaire Expérience Client est chargé de diffuser cette approche transverse de l'expérience client Roche France, en incarnant les marqueurs d'expérience Roche co-construits avec la Direction et La Squad Expérience Client.

Il/elle accompagne les différents interlocuteurs Roche pour s'assurer que l'expérience client "Beyond the pill" et de ses marqueurs est bien prise en compte dans la construction de la stratégie et dans les projets.

Responsabilités principales:

Bonnes pratiques Customer Experience & Design

  • Co-construire les normes d'une bonne conception des offres et des services pour aider les équipes à créer des interfaces attrayantes et des parcours utilisateur simples à travers des sujets (parfois) complexes.
  • Diffuser une culture customer-centric et les méthodologies adéquates dans les offres et les parcours de la filiale, au service de l'engagement client Roche.
  • Incarner une expérience client unifiée avec la Squad Expérience client

Design des parcours client:

  • Accompagner la construction et/ou l'amélioration des parcours client en lien avec notre engagement client et s'assurer que la transversalité de l'expérience soit prise en compte dès les débuts.
  • Être facilitateur avec les équipes concernées autour du design des parcours
  • Sur la base de la connaissance client et de la mesure de l'expérience, proposer des améliorations pour accroître la performance des parcours et pouvoir proposer une expérience de plus en plus fluide et impactante

Priorisation des moments "clefs" afin d'orienter opportunités servicielles

  • Rechercher l'impact de ce que Roche pourrait apporter à nos clients en identifiant les moments importants du parcours client en recherchant l'utilité, le besoin et l'impact
  • Prendre ces moments clefs en se basant sur notre connaissance client (Personae, Insight & Analytics...)
  • S'assurer de l'alignement des KPIs et des stratégies pour garantir l'impact de l'expérience client Roche sur les moments identifiés.

Diffuser nos marqueurs d'expérience Roche

  • Être référent de nos marqueurs d'expérience (personnalisation, esprit pionnier, brand...) dans les projets déployés tout au long du parcours client, sur la base de moments d'expérience priorisés.
  • Diffuser nos marqueurs d'expérience dans l'ensemble de nos expériences client, notamment à destination de l'écosystème de Santé.
  • Co-construire la manière d'incarner nos marqueurs et de les rendre appropriables/activables par les équipes Roche afin que ces marqueurs soient des accélérateurs de l'impact de l'expérience Roche.

Compétences et expérience:

  • + 5 ans d'expérience
  • Background : Expérience Client, Design & conception, Marketing client, : français et anglais
  • Forte expertise dans la conception et la coordination de l'expérience utilisateur et la conception d'une approche parcours client
  • Avoir d'excellentes connaissances des approches centrées utilisateur tel que le Design Thinking ou la modélisation de parcours client : techniques de conception, animation et modélisation, analyse d'enquêtes et KPIS satisfaction...
  • Mettre en place des pratiques pour recueillir, tester et intégrer les besoins utilisateurs
  • Être force de proposition et avoir le leadership nécessaire pour porter la vision customer-centric à tous les niveaux de l'organisation
  • Insuffler les dynamiques d'innovation autour de démarches clients et digitales
  • Être structuré, organisé et savoir embarquer l'ensemble des parties prenantes
  • Posséder des qualités fonctionnelles permettant d'appréhender le projet dans sa globalité
  • Savoir travailler au sein d'une équipe pluridisciplinaire (marketing relationnel, analyste, Squad BU...)

Mindset:

Incarne et promeut l'état d'esprit et les comportements souhaités :

  • État d'esprit d'entreprise : Volonté de partager une vision et des objectifs communs, en étant acteur et ambassadeur de notre culture construite autour de nos valeurs
  • Apprentissage continu/growth mindset : Faire preuve de curiosité, apprendre et développer ses connaissances en continue pour progresser
  • Création de valeur : Concentration de tous ses efforts sur la valeur ajoutée, la soutenabilité et l'impact apportés aux patients, aux clients, à la société au sein des écosystèmes, en envisageant toutes les actions et décisions sous le prisme RSE
  • Réseau/catalyseur : Aide à connecter "le cœur et l'esprit" et le travail des uns et des autres vers un but collectif, en créant des liens et en maintenant la collaboration au sein de l'organisation