Partenaire Expérience Client Expert

il y a 4 semaines

Paris, Île-de-France Roche Temps plein

Le rôle

Dans le département Expérience Client, le partenaire CX contribue à la définition et l'activation de l'expérience PDS & Patient auprès de l'ensemble de nos collaborateurs, en portant une attention particulière sur l'impact de Roche sur l'écosystème de santé.

Le partenaire CX participe à l'approche customer-centric en structurant les parcours client, en priorisant les moments clefs pour Roche afin d'accompagner l'identification des offres et services les plus pertinents.

Il/elle est également chargé de diffuser cette approche transverse de l'expérience client Roche France, en incarnant les marqueurs d'expérience Roche co-construits avec la Direction et La Squad Expérience Client.

Le partenaire CX accompagne les différents interlocuteurs Roche pour s'assurer que l'expérience client 'Beyond the pill' et de ses marqueurs est bien prise en compte dans la construction de la stratégie et dans les projets.

Compétences et responsabilités:

Bonnes pratiques Customer Experience & Design

  • Co-construire les normes d'une bonne conception des offres et des services pour aider les équipes à créer des interfaces attrayantes et des parcours utilisateur simples à travers des sujets (parfois) complexes.
  • Diffuser une culture customer-centric et les méthodologies adéquates dans les offres et les parcours de la filiale, au service de l'engagement client Roche.
  • Incarner une expérience client unifiée avec la Squad Expérience client.

Design des parcours client:

  • Accompagner la construction et/ou l'amélioration des parcours client en lien avec notre engagement client et s'assurer que la transversalité de l'expérience soit prise en compte dès les débuts.
  • Être facilitateur avec les équipes concernées autour du design des parcours.
  • Sur la base de la connaissance client et de la mesure de l'expérience, proposer des améliorations pour accroître la performance des parcours et pouvoir proposer une expérience de plus en plus fluide et impactante.

Priorisation des moments 'clefs' afin d'orienter opportunités servicielles

  • Rechercher l'impact de ce que Roche pourrait apporter à nos clients en identifiant les moments importants du parcours client en recherchant l'utilité, le besoin et l'impact.
  • Prendre ces moments clefs en se basant sur notre connaissance client (Personae, Insight & Analytics...).
  • S'assurer de l'alignement des KPIs et des stratégies pour garantir l'impact de l'expérience client Roche sur les moments identifiés.

Diffuser nos marqueurs d'expérience Roche

  • Être référent de nos marqueurs d'expérience (personnalisation, esprit pionnier, brand...) dans les projets déployés tout au long du parcours client, sur la base de moments d'expérience priorisés.
  • Diffuser nos marqueurs d'expérience dans l'ensemble de nos expériences client, notamment à destination de l'écosystème de Santé.
  • Co-construire la manière d'incarner nos marqueurs et de les rendre appropriables/activables par les équipes Roche afin que ces marqueurs soient des accélérateurs de l'impact de l'expérience Roche.

Exigences:

  • + 5 ans d'expérience.
  • Background : Expérience Client, Design & conception, Marketing client, : français et anglais.
  • Forte expertise dans la conception et la coordination de l'expérience utilisateur et la conception d'une approche parcours client.
  • Avoir d'excellentes connaissances des approches centrées utilisateur tel que le Design Thinking ou la modélisation de parcours client : techniques de conception, animation et modélisation, analyse d'enquêtes et KPIS satisfaction...
  • Mettre en place des pratiques pour recueillir, tester et intégrer les besoins utilisateurs.
  • Être force de proposition et avoir le leadership nécessaire pour porter la vision customer-centric à tous les niveaux de l'organisation.
  • Insuffler les dynamiques d'innovation autour de démarches clients et digitales.
  • Être structuré, organisé et savoir embarquer l'ensemble des parties prenantes.
  • Posséder des qualités fonctionnelles permettant d'appréhender le projet dans sa globalité.
  • Savoir travailler au sein d'une équipe pluridisciplinaire (marketing relationnel, analyste, Squad BU...)

Mindset:

Incarne et promeut l'état d'esprit et les comportements souhaités :

  • Etat d'esprit d'entreprise: Volonté de partager une vision et des objectifs communs, en étant acteur et ambassadeur de notre culture construite autour de nos valeurs.
  • Apprentissage continu/growth mindset: Faire preuve de curiosité, apprendre et développer ses connaissances en continue pour progresser.
  • Création de valeur: Concentration de tous ses efforts sur la valeur ajoutée, la soutenabilité et l'impact apportés aux patients, aux clients, à la société au sein des écosystèmes, en envisageant toutes les actions et décisions sous le prisme RSE.
  • Réseau/catalyseur: Aide à connecter 'le cœur et l'esprit' et le travail des uns et des autres vers un but collectif, en créant des liens et en maintenant la collaboration au sein de l'organisation.

  • Partenaire Expérience Client

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Roche Temps plein

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  • Partenaire Expérience Client, Expert en Conception de Parcours

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Roche Temps plein

    Retrouvez ci-dessous les informations clés sur le poste de Partenaire Expérience Client.Compétences et QualificationsPour réussir dans ce rôle, vous devez avoir :+ 5 ans d'expérience dans le domaine de l'Expérience Client, du Design & conception, du Marketing client,Une forte expertise dans la conception et la coordination de l'expérience utilisateur...

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    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Unow Temps plein

    À propos La formation est un outil essentiel pour atteindre l'efficacité et le développement. Chez Unow, notre ambition est d'offrir des expériences de formation qui ont un impact concret, mesurable et durable, pour les participant·e·s comme pour les entreprises. Depuis 2013, notre équipe de 50 passionné·e·s a accompagné plus de 500...

  • Expert en expérience client digital

    il y a 2 jours

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    Découvrez le rôleEn tant qu'expert en expériences clientes digitales, vous serez à la tête d'un projet Agile et centré sur l'utilisateur.Compétences requisesCe poste nécessite une connaissance solide du back et du front, ainsi que des compétences techniques et méthodologiques pour concevoir et mettre en œuvre des spécifications...

  • Conseiller de Vente Expert pour l'Expérience Client

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    Paris, Île-de-France KILIAN PARIS Temps plein

    Conseiller de Vente Expert pour l'Expérience ClientDans le cadre de notre équipe commerciale à Paris, nous recrutons un conseiller de vente expert afin de renforcer notre présence sur le marché de la beauté.MissionNous recherchons une personne passionnée par la vente et capable de délivrer un service inspirant, authentique et personnalisé. En...

  • Partenaire de Talent pour une expérience utilisateur optimale

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France NEURONES Temps plein

    Rejoignez l'équipe experte en accompagnement des utilisateurs de NEURONES, un leader dans le domaine de la formation professionnelle.Nous recherchons un Partenaire de Talent pour renforcer notre équipe Recrutement. Vous serez en charge de la recherche et de l'évaluation des candidats par téléphone, ainsi que de la gestion des rendez-vous...

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    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Cheval Blanc Temps plein

    Présentation de l'Offre Cheval Blanc Saint Barth, un établissement d'hébergement haut de gamme situé à Saint-Barthélémy, recherche un(e) Agent de Réservation - Expert en Expérience Client . La mise en place d’un projet de tourisme de luxe est le principal objectif de notre équipe. Nous sommes convaincus que notre expertise, notre...

  • Conseiller en Expérience Client

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    Paris, Île-de-France Adone Conseil Temps plein

    Profil recherché Nous recherchons un expert en Customer Experience pour rejoindre notre équipe à Adone Conseil. Vous aurez pour mission d'accompagner les acteurs majeurs du secteur du Luxe et du Retail à mettre leurs clients au cœur de leur stratégie. Vous serez également amené à participer activement au développement du cabinet. Compétences...

  • Chargé de service clients

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Mon-marché Temps plein

    Rejoins l'Aventure Mon-Marché.fr : l'App qui donne le Goût de la VieChez Mon-Marché.fr, nous livrons de la qualité, de la fraîcheur, et du bonheur à partager. Notre secret ? Une équipe de pépites Ensemble, nous bâtissons un lieu où l'engagement et la passion se rencontrent. Chaque jour, nous créons un environnement où la liberté d'initiative et...

  • Partenaire Client Senior en Retail

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    Paris, Île-de-France Publicis Sapient Temps plein

    Professionnalisme et Expertise Notre entreprise, Publicis Sapient, est à la recherche d'un Partenaire Client Senior en Retail pour rejoindre notre équipe. Ce poste est idéal pour une personne motivée et dynamique qui veut contribuer à la croissance de nos comptes Retail.RôleFaire de la stratégie de croissance des comptes RetailExploiter les...

  • Partenaire Client Énergie Senior

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    Paris, Île-de-France Publicis Sapient Temps plein

    Publicis Sapient, leader mondial de la transformation numérique des entreprises, recherche un Partenaire Client Énergie Senior pour rejoindre notre communauté de croissance. Objectifs :Concevoir et mettre en œuvre des stratégies de croissance pour les comptes énergétiques.Établir et développer des relations avec les clients C-level dans le secteur...

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    Paris, Île-de-France Adone Conseil Temps plein

    Présentation de l'entrepriseAdone Conseil est un leader européen dans le conseil en management pour les secteurs Luxe et Retail. Nous réalisons des missions stratégiques et opérationnelles auprès des directions métiers et informatiques.Salaire estiméLe salaire estimé pour ce poste est compris entre 80 000€ et 120 000€ annuels, selon...

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    Paris, Île-de-France Capgemini Temps plein

    Description de l'entrepriseCapgemini est un leader mondial dans le domaine du Conseil, des Services informatiques et de l'Infogérance. Avec un chiffre d'affaires de 12,5 milliards d'euros en 2016, le groupe compte aujourd'hui plus de 193 000 collaborateurs dans plus de 44 pays.Description de la missionNous recherchons un expert technique capable de...

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    MissionRejoignez l'équipe Immersive de Capgemini et développez vos compétences en tant que Développeur Full Stack !En tant que Développeur Full Stack Confirmé, vous contributez à la création d'expériences clients inédites pour nos clients. Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes métiers pour analyser l'existant,...

  • Partenaire Client Senior de l'Industrie Énergétique

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    Paris, Île-de-France Publicis Sapient Temps plein

    ResponsabilitésEn tant que Client Partner Energy Industry, vous serez responsable de la stratégie de croissance des comptes dans le secteur de l'énergie. Vous exploiterez l'étendue du portefeuille de Publicis Sapient et du groupe Publicis pour identifier de nouvelles opportunités, de nouveaux centres d'achat et des moyens innovants...

  • Responsable Opérationnel et Expérience Client

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    Description du posteBienvenue au sein de BOOST, un écosystème innovant de solutions RH dédiées aux acteurs du sport. En tant que Gestionnaire Opérationnel et Expérience Client, vous serez amené à accompagner les entreprises sportives dans leur développement administratif et opérationnel.MissionsVous serez responsable de la gestion des relations...

  • Assistant(e) Expérience Client

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Van Cleef & Arpels Temps plein

    Développeur(e) de Projets Client (H/F) Vous rejoignez le département Client Engagement International pour contribuer au développement des cadeaux offerts aux clients. Vous épaulez l'équipe Expérience Client sur le développement des projets et participez à la définition et la mise en place du plan de cadeaux saisonnier et relationnel. ...

  • Spécialiste de Succès Client

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France MY JOB GLASSES Temps plein

    Qui sommes-nous ?My Job Glasses est une plateforme qui favorise les rencontres professionnelles et le partage d'expériences entre les individus. Nous sommes convaincus que les interactions humaines sont essentielles pour épanouir les professionnels et favoriser le développement de carrières réussies.Votre rôleEn tant que Spécialiste de Succès...

  • Responsable de l'Expérience Client junior

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France AFTRAL Temps plein

    Présentation de la missionVous souhaitez préparer un diplôme en alternance dans le domaine du service client, du digital ? Rejoignez notre équipe d'experts en expérience client et découvrez comment nous optimisons l'engagement de nos clients.L'objectif principal de ce poste est de soutenir les équipes existantes pour garantir une...