Stagiaire Réservation Hôtelier

il y a 4 semaines


Paris, Île-de-France Cheval Blanc Temps plein

Position

Un Défi Nouveau

Nous recherchons un stagiaire réservations pour notre équipe à Cheval Blanc.

Le stagiaire réservations sera chargé de garantir la qualité de l'expérience client avant l'arrivée en identifiant parfaitement ses besoins.

Il répondra avec diligence aux demandes et besoins des clients et sera chargé d'optimiser l'occupation des chambres en fonction de la période et de la capacité de l'hôtel.

Activités Principales

  • Traiter et enregistrer toutes les demandes de réservations des hôtes.
  • Assurer la vente par téléphone, fax, courrier, internet ou GDS.
  • Garantir au client la fiabilité et la qualité de sa réservation et participer à sa fidélisation.
  • Proposer une réponse adaptée aux besoins de l'hôte en tenant compte des possibilités offertes par les différents services de l'hôtel et pratiquer l'upselling.
  • Veiller à offrir un accueil téléphonique de qualité et à respecter l'ensemble des standards établis par l'hôtel.
  • Etablir d'excellentes relations avec la clientèle et veiller à la satisfaction de toutes les demandes en favorisant l'anticipation et la personnalisation.
  • Assurer le suivi administratif des réservations.
  • Assurer la gestion du standard de l'hôtel en collaboration avec les services d'accueil.
  • Veiller à la bonne diffusion des informations au sein de l'équipe.

Profile

Une Personnalité, Un Profil, Une Expertise

Diplôme / Connaissances requises :

  • Bac+2 : BTS hôtellerie-restauration, option A mercatique et gestion hôtelière/Bac Techno hôtellerie/CAP services hôteliers/CQP Réceptionniste de la CPNE-IH/Titre Réceptionniste en Hôtellerie ou MC Accueil Réception.

Savoir-Être / Aptitudes comportementales :

  • Excellent relationnel et fort potentiel de représentativité.
  • Excellent sens de l'accueil et du service client, courtoisie et tact.
  • Aisance à l'oral et à l'écrit.
  • Rigueur, précision et organisation.
  • Capacité d'analyse et de synthèse.
  • Empathie, capacité d'adaptation.
  • Désir d'apprendre et de progresser.
  • Esprit d'équipe.

Savoir-faire / Compétences techniques requises :

  • Compétences reconnues en vente et communication.
  • Anglais et Français courant impératif (écrit et oral).
  • Maîtrise d'une 3e langue appréciée (Arabe, Russe, Chinois, Japonais).
  • Maîtrise du Pack Office et d'Opéra.

Informations Supplémentaires

LVMH Hotel Management est l'entité dédiée à l'hôtellerie de LVMH, née en 2009 de la volonté du Groupe d'offrir un service chaleureux à ses hôtes, partout dans le monde, dans une réinterprétation résidentielle des codes de l'hôtellerie de luxe.

Cheval Blanc est né de l'envie d'offrir une vision singulière, personnalisée et résolument moderne de l'hôtellerie de luxe.



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