Responsable des Réservations Hôtelières

il y a 5 jours


Paris, Île-de-France AccorHotel Temps plein
Titre du Rôle :

Responsable des Réservations Hôtelières

Missions Principales :

  • Assurer un suivi à la fois administratif et de qualité des réservations pour aider léquipe de réception à gérer les opérations de contrôle d'entrée et de facturation.
  • Transformer une demande de renseignements en une proposition de réservations à chaque occasion qui se présente.
  • Présenter et proposer au client le programme de fidélité de la marque et/ou du groupe, et adapter ses argumentaires en fonction du client.
  • Traiter les objections éventuelles par un argumentaire adapté et construit, et transmettre celles auxquelles on ne peut pas répondre à son responsable.
  • Procéder la prise de réservations en respectant les différentes étapes identifiées par la marque.
  • Saisir les réservations avec précision et rigueur.
  • Assurer la transmission des informations à l'attention des interlocuteurs concernés.
  • Effectuer la confirmation de réservations, et soigner ses échanges écrits.
  • Proposer une réponse adaptée aux besoins du client, en tenant compte des possibilités d'hébergement.
  • Informer le client des prestations offertes par l'hôtel et l'encourager à les utiliser.
  • Connaitre l'environnement géographique et concurrentiel de l'hôtel.
  • Disposer de polyvalence en réception si nécessaire.


Compétences requises :

  • Sens de l'accueil et du contact.
  • Capacité d'attention et d'analyse.
  • Savoir-faire commercial.
  • Diplomatie et maîtrise de soi.
  • Assurance.
  • Dynamisme.
  • Bonne locution.
  • Excellent contact téléphonique.
  • Capacité de travail en équipe.
  • Compréhension et aisance à l'oral en anglais.

Conditions d'emploi :

  • Rémunéré selon les normes de l'entreprise.
  • Avantages sociaux conformes aux régles de l'entreprise.
  • Formation continue et développement professionnel.
  • Environnement de travail convivial et dynamique.


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