Responsable de l'Expérience Clients H/F

il y a 4 semaines

Rennes, Bretagne, France Sector Alarm Temps plein

Vous rejoignez le sein de Sector Alarm en tant que Responsable de l'Expérience Clients H/F. Rattaché auprès du Directeur Portefeuille clients H/F France, vous jouerez un rôle essentiel dans l'élaboration et l'amélioration du parcours global du client. Vous serez responsable de l'élaboration et de l'exécution de stratégies visant à garantir une expérience client inégalée à travers tous les points de contact.

En tant que Responsable de l'expérience client, vous assurez le fait que Sector Alarm conserve la meilleure expérience client et la meilleure satisfaction de notre industrie. Vous jouez un rôle essentiel dans l'élaboration et l'amélioration du parcours global du client. Vous serez responsable de l'élaboration et de l'exécution de stratégies visant à garantir une expérience client inégalée sur tous les points de contact .

Poste basé à Rennes. Statut cadre, salaire fixe et primes selon expertise. Intégration obligatoire entre Massy et Fuengirola, lieu de notre service client.

Vos missions :

  • Optimisation des processus : Identifier les domaines d'amélioration des processus en contact avec les clients et mettre en œuvre des changements pour améliorer l'efficacité et la satisfaction des clients ; en particulier : revoir et améliorer toutes les communications avec les clients.
  • Stratégie de tarification : définir la stratégie de tarification pour les ventes incitatives, les mises à niveau, les opérations clients et mettre en œuvre des actions ; actions détaillées : analyse de ce qu'il faut faire, évaluation des impacts, définition des objectifs, création de communications clients, envoi de communications, mesure des résultats et du ROI.
  • Envoi de communications mensuelles aux clients par courrier électronique
  • Utiliser le feedback des clients et les analyses pour obtenir des insights exploitables, conduisant à une amélioration continue du parcours client, en particulier en ce qui concerne les appels et les appels répétés à notre Service Client.
  • Défense des intérêts des clients : Élaborer et mettre en œuvre des programmes visant à identifier et à cultiver les défenseurs des clients, en transformant les clients satisfaits en ambassadeurs de la marque.
  • Communication : Collaborer avec des équipes interfonctionnelles pour assurer l'alignement des initiatives en matière d'expérience client et communiquer les progrès et les résultats à la direction générale.
  • Actions proactives en matière de désabonnement : Identifier et développer des initiatives proactives de désabonnement telles que des appels téléphoniques, des communications écrites et contrôler l'impact de chaque initiative.
  • Assurance de la qualité : Établir et surveiller des indicateurs clés de performance (ICP) pour mesurer et garantir la qualité des interactions avec les clients.

Responsabilités transverses au sein de la Direction Portfolio :

Au sein de la Direction Portfolio, des projets et missions transverses pourront être confiés au Responsable de l'Expérience Client. Parmi les potentielles missions :

  • Comprendre en profondeur la vision, les objectifs et les défis de l'entreprise.
  • Collaborer avec la Direction pour élaborer et mettre en œuvre des stratégies business alignées sur les objectifs globaux de l'organisation.
  • Identifier les opportunités d'amélioration de la performance organisationnelle.

Responsabilités transverses :

De manière transverse et selon le profil, la fonction aura le rôle de Responsable de site de Rennes.

  • S'assurer de la mise en œuvre et de son application de la politique HSE avec la DRH (Hygiène, Sécurité et Environnement) et assurer le suivi de sa mise en application.
  • Promouvoir une culture d'entreprise axée sur le bien-être des employés et la gestion des risques.

Les avantages de nous rejoindre :

Un circuit d'intégration et de formation à nos outils.

Un plan d'évolution mis en place afin de développer vos compétences.

Télétravail proposé.

Nous sommes certifiés GREAT PLACE TO WORK, 4ème du classement des entreprises où il fait bon de travailler

Qualifications :

  • Master en marketing, commerce ou dans un domaine connexe.
  • Expérience confirmée dans un rôle de direction dans le domaine de l'expérience client ou dans un domaine connexe.
  • Solides compétences en matière d'analyse et de résolution de problèmes .
  • Excellentes capacités de communication et de relations interpersonnelles.
  • Capacité avérée à conduire le changement et à influencer les équipes interfonctionnelles.
  • Compétences Excel , mesure de la performance, plongées dans les bases de données pour analyser les KPI/résultats et être en mesure d'expliquer/présenter les résultats opérationnels.

Vous adhérez à nos valeurs fortes : orienté objectifs, volonté de s'améliorer, fiable, centré sur le client.

Notre politique de recrutement est engagée en faveur de l'intégration des travailleurs en situation de handicap. N'hésitez-pas à postuler

  • Responsable de l'Expérience Clients H/F

    il y a 4 semaines

    Rennes, Bretagne, France Sector Alarm Temps plein

    Rôle et responsabilités : Le Responsable de l'Expérience Client est chargé de concevoir et d'exécuter des stratégies pour garantir une expérience client inégalée à travers tous les points de contact. Il travaille en étroite collaboration avec la Direction Portefeuille clients H/F France pour élaborer et améliorer le parcours global du...

  • Responsable de l'Expérience Clients H/F

    il y a 4 semaines

    Rennes, Bretagne, France Sector Alarm Temps plein

    Mission : Vous serez responsable de l'élaboration et de l'exécution de stratégies visant à garantir une expérience client inégalée à travers tous les points de contact. Vous jouerez un rôle essentiel dans l'élaboration et l'amélioration du parcours global du client. Vous serez responsable de l'optimisation des processus, de la stratégie...

  • Responsable de l'Analyse de l'Expérience Client

    il y a 4 semaines

    Rennes, Bretagne, France beBee Professionals Temps plein

    Poste : Responsable de l'Analyse de l'Expérience ClientbeBee Professionals recherche un responsable de l'analyse de l'expérience client pour son siège à Rennes.Le candidat idéal devra avoir une formation en marketing, en gestion de la relation client ou en sciences sociales.Les principales responsabilités du poste incluent l'analyse des données et des...

  • Responsable d'études CVC

    il y a 3 semaines

    Rennes, Bretagne, France Michael Page Temps plein

    MissionNous recherchons un Responsable d'études CVC pour rejoindre notre équipe de Michael Page. En tant que Chargé d'études CVC, vous serez responsable de l'ensemble des études techniques liées au projet de CVC.ResponsabilitésÉtudier le cahier des charges et réaliser les plans et notes de calcul pour le dimensionnementRédiger les...

  • Responsable de l'Expérience Clients H/F

    il y a 1 mois

    Rennes, Bretagne, France Sector Alarm Temps plein

    Présentation du poste Nous recherchons un Responsable de l'Expérience Client pour rejoindre notre équipe à Rennes. Vous serez chargé de concevoir et de mettre en œuvre des stratégies pour améliorer l'expérience client de nos clients.MissionsIdentifier les domaines d'amélioration des processus en contact avec les clients et mettre en œuvre des...

  • Responsable de l'optimisation des livraisons en béton

    il y a 2 semaines

    Rennes, Bretagne, France point_p Temps plein

    Créez avec nous un avenir durableTu es à la recherche d'une alternance dans un environnement industriel, sur la production d'un matériau vivant, tout en gardant un lien fort avec des clients au quotidien ?Devenez le futur Agent de planning Béton à Morlaix et rejoignez notre équipe de Point P.Quel sera ton quotidien ?Accompagné(e) par ton...

  • Chef de l'Expérience Client

    il y a 3 jours

    Rennes, Bretagne, France Sector Alarm Temps plein

    État d'entrepriseSector Alarm est un leader dans le domaine de la sécurité domestique et nous recherchons actuellement un Chef de l'expérience client pour rejoindre notre équipe en France. Notre mission est de fournir aux clients une expérience inoubliable à travers tous les points de contact.

  • Responsable Expérience Utilisateur

    il y a 3 semaines

    Rennes, Bretagne, France Ouest France Temps plein

    Responsable Expérience UtilisateurNous recherchons un Responsable Expérience Utilisateur pour maximiser l'engagement des lecteurs, la connexion et l'abonnement, et valoriser l'offre éditoriale de Ouest-France.MissionsComprendre les objectifs, l'architecture et les parcours de navigation de la plateforme et de l'application...

  • Spécialiste du Développement Commercial et de l'Expérience Client

    il y a 2 semaines

    Rennes, Bretagne, France MBway Temps plein

    Détails de l'OffreÉcole de Commerce et de Management reconnue, MBway recherche un professionnel pour occuper un poste de Responsable de l'Espace Commercial en Alternance.Vous souhaitez vous orienter vers une formation professionnalisante et diplômante en Commerce et Management pour la rentrée 2022. Intégrez en alternance le programme au sein de...

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    il y a 6 jours

    Rennes, Bretagne, France Comptalents Temps plein

    A propos de l'entrepriseNotre cabinet Comptalents recrute des professionnels de la comptabilité et de la finance pour répondre aux besoins de nos clients.A propos du posteNous recherchons un(e) comptable client(s) H/F en CDI pour compléter l'équipe d'un de nos clients. Le poste est rattaché au pôle Comptabilité, sous la responsabilité de la...

  • Responsable Qualité de Nuit

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    Rennes, Bretagne, France Hollister Co. Stores Temps plein

    Leader de l'Expérience ClientLe Premier Conseiller de Vente à temps plein est responsable de diriger l'expérience client et de participer activement à la mise en place d'une expérience client exceptionnelle. Ce leader sûr de lui, analytique et digne de confiance doit évoluer en tant que chef d'entreprise et améliorer les résultats du...

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    il y a 3 semaines

    Rennes, Bretagne, France Sector Alarm Temps plein

    Rattaché auprès du Directeur Portefeuille clients H/F France, vous jouerez un rôle essentiel dans l'élaboration et l'amélioration du parcours global du client.

  • Responsable Expérience Utilisateur Numérique

    il y a 1 semaine

    Rennes, Bretagne, France Ouest France Temps plein

    Le poste de Responsable Expérience Utilisateur (UX) (H/F)Notre Direction des services numériques, composée d'une trentaine de personnes recherche un Responsable Expérience Utilisateur (UX) (H/F) en CDI. Vous aurez en charge l'optimisation de l'expérience des utilisateurs des supports numériques de Ouest-France afin de maximiser l'engagement des...

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    il y a 6 jours

    Rennes, Bretagne, France Spie Temps plein

    Présentation du posteAvec SPIE Facilities, vous rejoignez une équipe d'experts en maintenance des bâtiments tertiaires, industriels et collectivités associée à des services de Facility Management.Nos techniciens, ingénieurs et consultants intervenants dans la conception, la réalisation, l'exploitation et la maintenance d'installations...

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    Rennes, Bretagne, France Page Personnel Temps plein

    Vous rejoindrez l'équipe de la Direction Financière de Page Personnel, où vous participerez à l'optimisation financière de la société.

  • Conceptionne et développe des expériences client innovantes

    il y a 4 semaines

    Rennes, Bretagne, France MyDigitalSchool Temps plein

    Objet du posteVous rejoindrez l'équipe de MyDigitalSchool en tant que Conceptionne et développe des expériences client innovantes pour contribuer à la création d'interfaces digitales de haute qualité.MissionsConcevoir et développer des expériences client personnalisées pour les utilisateurs de nos applications mobiles et Web.Collaborer avec...

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    il y a 1 semaine

    Rennes, Bretagne, France Sector Alarm Temps plein

    Description du posteLe Chef de Projet Expérience Client est responsable de l'élaboration et de la mise en œuvre de stratégies visant à améliorer l'expérience client de Sector Alarm. Il travaillera en étroite collaboration avec les équipes de direction pour identifier les domaines d'amélioration des processus et développer des solutions...

  • Chef d'équipe Commercial Régional

    il y a 6 jours

    Rennes, Bretagne, France LCL Temps plein

    Présentation de la fonctionLCL, une banque axée sur les PME et les ETI, recrute un Chef d'équipe Commercial Régional pour piloter le développement du Centre d'Affaires BRETAGNE.Tout au long de ce poste, vous travaillerez étroitement avec l'équipe pour atteindre les objectifs commerciaux assignés. Vous serez responsable de l'animation...

  • Chef d'équipe de restauration

    il y a 2 semaines

    Rennes, Bretagne, France Abaka Temps plein

    Qui sommes-nous ?Notre équipe est composée d'individus passionnés et motivés qui souhaitent améliorer ses compétences dans le domaine de la restauration.Missions et responsabilitésEn tant que Manager de restaurant, vous serez responsable de la gestion quotidienne du restaurant, y compris la supervision de l'équipe, la gestion des finances, la...

  • Responsable des relations clients

    il y a 4 semaines

    Rennes, Bretagne, France HELLOWORK Temps plein

    Mission Nous recherchons un Responsable des relations clients pour renforcer notre équipe dédiée à nos grands comptes. Cette équipe, basée à Rennes, est composée d'experts et se divise en deux : Une Team de Business developer : % focus sur l'acquisition de nouveaux clients Une Team d'Account Manager : Accompagnant nos clients existants...