Responsable de l'Expérience Clients H/F

il y a 4 semaines


Rennes, Bretagne, France Sector Alarm Temps plein

Rôle et responsabilités :

Le Responsable de l'Expérience Client est chargé de concevoir et d'exécuter des stratégies pour garantir une expérience client inégalée à travers tous les points de contact. Il travaille en étroite collaboration avec la Direction Portefeuille clients H/F France pour élaborer et améliorer le parcours global du client.

Missions clés :

  • Identifier les domaines d'amélioration des processus en contact avec les clients et mettre en œuvre des changements pour améliorer l'efficacité et la satisfaction des clients.
  • Définir la stratégie de tarification pour les ventes incitatives, les mises à niveau, les opérations clients et mettre en œuvre des actions.
  • Envoi de communications mensuelles aux clients par courrier électronique.
  • Utiliser le feedback des clients et les analyses pour obtenir des insights exploitables, conduisant à une amélioration continue du parcours client.
  • Défense des intérêts des clients : Élaborer et mettre en œuvre des programmes visant à identifier et à cultiver les défenseurs des clients.
  • Communication : Collaborer avec des équipes interfonctionnelles pour assurer l'alignement des initiatives en matière d'expérience client et communiquer les progrès et les résultats à la direction générale.
  • Assurance de la qualité : Établir et surveiller des indicateurs clés de performance (ICP) pour mesurer et garantir la qualité des interactions avec les clients.

Responsabilités transverses :

Le Responsable de l'Expérience Client aura également des responsabilités transverses au sein de la Direction Portefeuille, notamment la compréhension de la vision, des objectifs et des défis de l'entreprise, la collaboration avec la Direction pour élaborer et mettre en œuvre des stratégies business alignées sur les objectifs globaux de l'organisation, et l'identification des opportunités d'amélioration de la performance organisationnelle.

Qualifications requises :

  • Master en marketing, commerce ou dans un domaine connexe.
  • Expérience confirmée dans un rôle de direction dans le domaine de l'expérience client ou dans un domaine connexe.
  • Solides compétences en matière d'analyse et de résolution de problèmes.
  • Excellentes capacités de communication et de relations interpersonnelles.
  • Capacité avérée à conduire le changement et à influencer les équipes interfonctionnelles.
  • Compétences Excel, mesure de la performance, plongées dans les bases de données pour analyser les KPI/résultats et être en mesure d'expliquer/présenter les résultats opérationnels.

Nous recherchons quelqu'un qui partage nos valeurs fortes : orienté objectifs, volonté de s'améliorer, fiable, centré sur le client.



  • Rennes, Bretagne, France Sector Alarm Temps plein

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