Technicien support utilisateur de proximité H/F

il y a 3 semaines


Metz, Grand Est, France ECONOCOM France Temps plein
Présentation du poste

Nous recherchons un technicien en support utilisateur de proximité pour rejoindre notre équipe de services en région Est. Vous serez chargé de traiter les demandes et les incidents remontés par les utilisateurs, en identifiant et en analysant les problèmes, en résolvant les incidents de votre domaine de compétence et en conseillant les utilisateurs.

Responsabilités
  • Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs sur site
  • Résoudre les incidents de votre domaine de compétence auprès de l'utilisateur à l'aide de la documentation mise à sa disposition
  • Escalader au groupe support adéquat en cas de non-résolution
  • Conseiller les utilisateurs et s'assurer de leurs satisfactions
  • Réaliser les demandes planifiées dans les délais prévus
  • Réaliser les installations, retraits, déménagements, modifications d'éléments de configuration matériels ou logiciels
  • Assurer le reporting de vos activités
  • Renseigner les éléments de gestion de parc ou de stock dans l'outil mis à votre disposition
  • Contribuer à l'enrichissement de la documentation
Compétences requises
  • Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)
  • Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste de support aux utilisateurs en proximité, ou êtes jeune diplômé d'une formation pertinente
  • Technical skills : Support utilisateurs, Mastérisation et migration de postes, Gestion de stock, Maitrise des outils de ticketing, connaissances ITIL, Gestion de la satisfaction client
  • Soft skills : Vous vous caractérissez par votre esprit d'équipe, votre rigueur et votre autonomie. Vous avez développé une bonne capacité relationnelle et rédactionnelle, et possédez le sens du service client
Environnement de travail

Vous travaillerez dans un environnement technique Windows.

Avantages
  • Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
  • Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation
  • Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
  • Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
  • La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE
Comment postuler

N'hésitez pas à postuler sur notre site Carrière Econocom ou via l'un de nos partenaires. Nous mettons un point d'honneur à donner suite à toutes les candidatures.



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    MissionNous recherchons un technicien expérimenté pour rejoindre notre équipe de support utilisateur en proximité. Vous serez chargé de résoudre les problèmes techniques des utilisateurs et de leur fournir une assistance de qualité.Compétences requisesExpérience dans le support utilisateur en proximitéMaitrise des outils de ticketingConnaissances...


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