Ingénieur Support Technique F/H

il y a 2 semaines

IssylesMoulineaux, Île-de-France VINCI Energies en France Temps plein
Présentation du poste

L'entreprise VINCI Energies en France recherche un Ingénieur Support Technique F/H pour rejoindre son équipe de gestion des services IT. Le candidat idéal sera chargé de piloter efficacement le service externalisé de supervision du système d'information au sein de la Direction des Systèmes d'Information (DSI).

Responsabilités
  • Gérer et coordonner les activités de supervision externalisées du système d'information.
  • S'assurer que les performances, la disponibilité et la sécurité du système sont conformes aux normes établies.
  • Suivre et coordonner la résolution des incidents et des demandes.
  • Collaborer avec les équipes internes et externes pour garantir des délais de résolution optimaux.
  • Être le point de contact principal entre les équipes internes de la DSI et le service externalisé.
  • Faciliter une communication transparente et efficace entre toutes les parties prenantes.
  • Élaborer des rapports périodiques sur les performances du service de supervision.
  • Analyser les tendances, identifier les opportunités d'amélioration et recommander des actions correctives.
  • Assurer la formation des équipes internes sur l'utilisation optimale du service de supervision.
  • Sensibiliser les équipes aux meilleures pratiques et aux mesures de sécurité.
  • Évaluer régulièrement la qualité des services fournis par le service externalisé.
  • Mettre en place des processus d'amélioration continue.
Compétences requises
  • Excellentes compétences en communication et en coordination.
  • Connaissance approfondie des processus liés à la gestion des incidents et des demandes.
  • Compétences analytiques avancées pour l'interprétation des données de supervision.
  • Capacité à travailler de manière collaborative avec des équipes internes et externes.
  • Compréhension approfondie des enjeux de sécurité informatique.
  • Diplôme universitaire en informatique, en gestion des systèmes d'information ou dans un domaine connexe.
  • Certifications pertinentes en gestion des services IT (ITIL, par exemple) seront un atout.
À propos de VINCI Energies en France

VINCI Energies en France est une entreprise leader dans les solutions ICT, avec une présence forte dans 35 pays et un réseau de 14 000 collaborateurs. Nous accompagnons nos clients dans la transformation de leurs solutions digitales et nous nous engageons dans une politique de développement durable.

Nous offrons à nos collaborateurs des possibilités d'évolution, de formations et de mobilité au sein d'un groupe international. Nous valorisons la proximité et la collaboration entre nos équipes et nous nous engageons dans des actions solidaires collectives ou individuelles.

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