Technicien Helpdesk Confirmé H/F

il y a 3 semaines


Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Spie Temps plein

Description du poste

Le rôle de Technicien Helpdesk Confirmé est crucial pour la fourniture d'un support de qualité aux utilisateurs de notre système d'information.

Missions

Prise en compte et résolution des demandes/incidents de niveau 1 via l'outil de ticketing client.

Escalade vers les groupes de résolution pour les problèmes plus complexes.

Renseignement de la base de connaissances pour améliorer la résolution des problèmes.

Suivi de la vie des tickets via téléphone, email ou plateforme web.

Support aux utilisateurs du SI pour les aider à résoudre leurs problèmes.

Installation et configuration en télé-déploiement des applications métiers.

Gestion du parc informatique, du stock et du référentiel documentaire.

Mise à jour du parc informatique pour garantir la sécurité et la performance.

Suivi du backlog quotidien pour s'assurer que les tâches sont prioritaires et réalisées à temps.

Reporting pour suivre les performances et les tendances.

Processus de recrutement

Un premier entretien avec un chargé de recrutement pour discuter de l'expérience et des compétences.

Un second entretien avec un opérationnel pour évaluer les compétences techniques et la capacité à résoudre les problèmes.

Le suivi

Un manager vous accompagnera au quotidien pour vous aider à atteindre vos objectifs.

La Direction des Ressources Humaines et l'équipe recrutement vous aideront à vous intégrer dans l'équipe.

L'évolution

Vous aurez l'opportunité de développer vos compétences et de prendre des responsabilités accrues au fil du temps.

La mobilité interne est encouragée pour permettre aux employés de se développer et de trouver de nouveaux défis.

Avantages

Tickets restaurant, intéressement et participation, avantage CE Grand groupe et accès privilégié au programme d'actionnariat SPIE Groupe.

Votre profil

Vous devez être un bon communicant, avoir un esprit de synthèse et être capable de gérer les priorités.

Vous devez également avoir une bonne connaissance des outils de gestion des événements et des tickets, ainsi que des structures réseaux et systèmes.

Localisation du poste

Marseille



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    A propos de l'entreprise :Le groupe Domino RH se distingue par son expertise en solutions RH innovantes. Nous considérons chaque personnalité comme une valeur ajoutée que nous accompagnons dans son parcours de vie professionnelle chez nos clients.Avec 850 collaborateurs permanents, 170 agences en France et à l'étranger et 315 MEUR de CA, nos activités...


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    Présentation du poste Nous recherchons un technicien helpdesk confirmé pour renforcer notre équipe de support technique. Missions Prise en compte et résolution des incidents de Niveau 1. Escalade vers les groupes de résolution pour les problèmes plus complexes. Renseignement de la base de connaissances pour améliorer la résolution des...

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    il y a 3 semaines


    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Experis France Temps plein

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    il y a 4 semaines


    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Experis France Temps plein

    Nous recherchons un Technicien Helpdesk (H/F) sur Valbonne . Votre mission, si vous l'acceptez Traiter les appels entrants et sortants Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, réseaux et logiciels par téléphone et télémaintenance ; Assurer la prise en charge des utilisateurs dans les délais fixés par les contrats de maintenance ; ...

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    il y a 3 semaines


    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Spie Temps plein

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    il y a 4 semaines


    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Lynx RH Temps plein

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    il y a 3 semaines


    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Experis France Temps plein

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    il y a 4 semaines


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