Technicien Helpdesk Confirmé H/F

il y a 4 semaines

Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France SPIE Temps plein
Détail de l'offre

Informations Générales

SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique.

Notre ambition ?
Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers.
Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 50 000 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France.

SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services.
Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants.

Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective.

Référence
2024-35716

Domaine d'activité

Information & Communications Technology Services

Description du poste

Le Technicien Helpdesk Confirmé H/F est chargé de la prise en compte et de la résolution des demandes/incidents de niveau 1. Il est également responsable de l'escalade vers les groupes de résolution, du renseignement de la base de connaissances et du suivi de la vie des tickets.

Les missions du Technicien Helpdesk Confirmé H/F incluent :
- Prise en compte et résolution des demandes/incidents de niveau 1.
- Escalade vers les groupes de résolution.
- Renseignement de la base de connaissances.
- Suivi de la vie des tickets (via téléphone/email/plateforme web).
- Support auprès des utilisateurs du SI.
- Installation et configuration en télé-déploiement des applications métiers.
- Gestion de parc, stock, référentiel documentaires.
- Mise à jour du parc Informatique.
- Suivi du backlog quotidien.
- Reporting.

Processus de recrutement

Un premier entretien avec l'un(e) de nos chargé.es de recrutement, un second entretien avec un opérationnel

Le suivi
Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l'équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS.
Ce programme d'on-boarding se fait sur site et au travers d'un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d'échanges et des moments de convivialité au sein des équipes.

L'évolution
L'implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu'au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière.
SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique).

Témoignage
https://www.youtube.com/watch?v=fb9nUaFgLhs&list=PL04nmlW2kisErSONiG-7esFkKGzO1h-iI&index=15

Autres éléments de rémunération / Avantages
- Tickets restaurant.
- Intéressement + participation.
- Avantage CE Grand groupe.
- Accès privilégié au programme d'actionnariat SPIE Groupe.

Votre profil

- Travail en Équipe.
- Bon contact Clientèle & Esprit pédagogique.
- Bon communiquant & sens de l'écoute.
- Bonne Gestion des priorités, rigueur & Méthode.
- Bonne capacité d'analyse & esprit de synthèse.
- Capacité rédactionnelle.

- Possibilité de passer technicien référent du compte si les qualités en "savoir"faire et "savoir-être" sont présentes

Localisation du poste
Lieu de travail

MARSEILLE

Critères candidat
Niveau d'étude recherché

D-BAC+2 ou équivalent (FR) / 4ième degré de l'enseignement secondaire (BE)
Expérience minimum

1 année ou plus
Connaissances techniques souhaitées

- Outil de gestion des évènements & ticketing. (GLPI, OCS I, ITSM, SCSM)
- Structures réseaux et systèmes. (Active Directory, DHCP, DNS, VPN, réseaux IP)
- Produits d'aide et Outils de télé-déploiement à distance. (SCCM)
- Outils d'enrôlement et de télédistribution. (SCCM)
- Systèmes clients Microsoft ,Seven,10
- Logiciels bureautiques.
- Architecture Hardware d'une machine.
- Notions ITIL.

Écosystème Microsoft serveurs & postes de travail

Habilitations souhaitées

H0BS

Langue(s) de travail

Français (D-Maitrise professionnelle complète)

  • Technicien Helpdesk Confirmé H/F

    il y a 4 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France SPIE Temps plein

    Poste de Technicien Helpdesk Confirmé H/FVous rejoignez l'équipe de SPIE ICS en tant que Technicien Helpdesk Confirmé H/F. Vous serez responsable de la prise en compte et de la résolution des demandes et incidents de niveau 1, ainsi que de l'escalade vers les groupes de résolution. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de...

  • Technicien helpdesk Aix en Provence H/F

    il y a 4 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Lynx RH Temps plein

    Présentation du posteLynx RH technique, cabinet de recrutement et agence d'intérim, recherche pour l'un de ses clients un Technicien helpdesk en CDI sur Aix Provence H/F.MissionsVous serez intégré(e) dans une équipe de techniciens helpdesk et votre rôle consistera à fournir un support utilisateur à distance de premier niveau à nos clients. Vos...

  • Technicien Helpdesk Expert confirmé H/F

    il y a 3 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France SPIE Temps plein

    Présentation du posteL'entreprise SPIE, leader européen des services multi-techniques, recrute un Technicien Helpdesk confirmé H/F pour rejoindre son équipe de professionnels dans le domaine de l'informatique et des communications.MissionPrise en compte et résolution des demandes/incidents de Niveau 1.Escalade vers les groupes de...

  • Technicien Helpdesk Confirmé H/F

    il y a 3 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Spie Temps plein

    Description du posteLe rôle de Technicien Helpdesk Confirmé est crucial pour la fourniture d'un support de qualité aux utilisateurs de notre système d'information.MissionsPrise en compte et résolution des demandes/incidents de niveau 1 via l'outil de ticketing client.Escalade vers les groupes de résolution pour les problèmes plus...

  • Technicien Helpdesk Spécialisé

    il y a 4 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Domino RH Staff Marseille Temps plein

    A propos de l'entreprise :Le groupe Domino RH se distingue par son expertise en solutions RH innovantes. Nous considérons chaque personnalité comme une valeur ajoutée que nous accompagnons dans son parcours de vie professionnelle chez nos clients.Avec 850 collaborateurs permanents, 170 agences en France et à l'étranger et 315 MEUR de CA, nos activités...

  • Technicien Helpdesk Spécialisé

    il y a 4 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Lynx RH Temps plein

    Lynx RH Technique recherche un Technicien Helpdesk pour l'un de ses clients en CDI sur Vitrolles.MissionsGestion du TicketingVous êtes chargé de recevoir les demandes des utilisateurs via le système de ticketing, de les prendre en charge et de résoudre les incidents dans les délais impartis. Cela implique de suivre les procédures établies et de...

  • Technicien Helpdesk Spécialisé H/F

    il y a 3 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Spie Temps plein

    Présentation du poste Nous recherchons un technicien helpdesk confirmé pour renforcer notre équipe de support technique. Missions Prise en compte et résolution des incidents de Niveau 1. Escalade vers les groupes de résolution pour les problèmes plus complexes. Renseignement de la base de connaissances pour améliorer la résolution des...

  • Technicien Helpdesk

    il y a 3 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Experis France Temps plein

    Nous recherchons un Technicien Helpdesk (H/F) pour rejoindre l'équipe Experis France. Le poste consiste à traiter les appels entrants et sortants, à diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, réseaux et logiciels par téléphone et télémaintenance.ResponsabilitésTraiter les appels entrants et sortantsDiagnostiquer et résoudre les...

  • Technicien Helpdesk

    il y a 4 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Experis France Temps plein

    Nous recherchons un Technicien Helpdesk (H/F) sur Valbonne . Votre mission, si vous l'acceptez Traiter les appels entrants et sortants Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, réseaux et logiciels par téléphone et télémaintenance ; Assurer la prise en charge des utilisateurs dans les délais fixés par les contrats de maintenance ; ...

  • Technicien Informatique H/F

    il y a 3 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Spie Temps plein

    Présentation du posteNotre équipe de techniciens est à la recherche d'un spécialiste technicien helpdesk confirmé pour rejoindre notre équipe de techniciens informatiques à Marseille.Missionsprise en compte et résolution des demandes/incidents de niveau 1escalade vers les groupes de résolutionrenseignement de la base de connaissancessuivi de la...

  • Technicien helpdesk H/F

    il y a 4 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Lynx RH Temps plein

    MissionLynx RH Technique Aix en Provence recherche un Technicien helpdesk pour l'un de ses clients, une société du service numérique basée à Solliès-Pont (83).Vos missionsFournir une assistance technique et un support aux utilisateurs pour résoudre les problèmes rencontrés.Diagnostiquer les incidents techniques et fonctionnels signalés par les...

  • Technicien support HelpDesk H/F

    il y a 4 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Lynx RH Temps plein

    Missions clésVous rejoindrez l'équipe de Lynx RH Technique, cabinet de recrutement spécialisé en IT, pour occuper le poste de Technicien Support Helpdesk N1/2 sur La Seyne-Sur-Mer.Voici vos principales responsabilités :• Gestion du support hotline, y compris la planification des rendez-vous avec les utilisateurs.• Analyse et traitement des...

  • Technicien Helpdesk

    il y a 3 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Experis France Temps plein

    Nous recherchons un Technicien Helpdesk (H/F) sur Valbonne pour rejoindre notre équipe d'experts en support technique. Votre mission, si vous l'acceptez, consistera à : Traiter les appels entrants et sortants pour résoudre les problèmes techniques des utilisateurs. Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, réseaux et logiciels par...

  • Technicien informatique confirmé N2 H/F

    il y a 4 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Lynx RH Temps plein

    Lynx RH Technique Aix en Provence, cabinet de recrutement en CDI, CDD, Intérim, recherche pour un de ses clients un Technicien support de proximité confirmé N2 H/F sur Marseille.**Mission**Vous serez chargé de fournir un support et une assistance de niveau 2 aux utilisateurs pour les questions liées à l'informatique et à la téléphonie. Vos missions...

  • Technicien Helpdesk Confirmé H/F

    il y a 3 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France SPIE Temps plein

    Présentation du poste Nous recherchons un technicien expérimenté pour rejoindre notre équipe de support informatique. Votre mission consiste à fournir un accompagnement exceptionnel aux utilisateurs en résolvant leurs problèmes techniques et en les aidant à utiliser les outils et les applications métiers. Responsabilités Prise en charge des...

  • Ingénieur hydraulique confirmé H/F

    il y a 3 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France DIVEINTAR Talent Solution Cabinet derecrutement Temps plein

    A propos de l'entrepriseDIVEINTAR Talent Solution Cabinet de recrutement est un expert en recrutement maritime et naval. Nous proposons des opportunités de carrière dans l'ensemble des secteurs du monde maritime et naval.A propos du posteNous recrutons pour notre client, une entreprise spécialisée en maintenance navale, un Technicien Hydraulique...

  • Responsable Technicien du Support Informatique

    il y a 2 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Spie Temps plein

    Description du posteIntitulé de la fonction / posteTechnicien Helpdesk Confirmé H/FType de contratDurée indéterminéeNature de contratTemps pleinStatutEmployé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH)Votre missionTechnicien HD confirméLes missions :Prise en compte / Création des incidents / Demandes / changements Via l'outil de Ticketing...

  • Technicien support informatique H/F

    il y a 4 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Lynx RH Temps plein

    MissionLynx RH Technique recherche un(e) Technicien(ne) Helpdesk pour intégrer une plateforme d'assistance technique à Venelles.Compétences requisesGestion des demandes des utilisateurs, notamment en traitant les requêtes et en assurant un suivi adéquat.Gestion de l'outil de ticketing, enregistrant les demandes et les incidents, et en assurant leur...

  • Technicien Helpdesk – H/F

    il y a 4 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Experis France Temps plein

    Nous recherchons un Spécialiste Support Client (H/F) sur Valbonne . Votre mission, si vous l'acceptez : Traiter les appels entrants et sortants Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, réseaux et logiciels par téléphone et télémaintenance Assurer la prise en charge des utilisateurs dans les délais fixés par les contrats de...

  • Technicien Support Informatique en CDI Aix en Provence

    il y a 4 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Lynx RH Temps plein

    Poste de Technicien Support InformatiqueVous êtes un professionnel expérimenté dans le domaine de l'informatique et du support technique ? Nous recherchons un technicien support informatique pour rejoindre notre équipe à Aix en Provence.Missions• Diagnostiquer et résoudre les incidents et les demandes d'assistance des utilisateurs, en assurant un...