Responsable de la Relation Client
il y a 2 semaines
Le poste de Responsable de la Relation Client est un rôle clé au sein de l'équipe de Leroy Merlin. En tant que Manager de l'Expérience Client, vous serez chargé de développer une culture de la relation exceptionnelle avec les clients, tout au long de leurs parcours avec notre enseigne.
MissionVotre mission consiste à :
- En tant que Chef de Projet Relation Client, vous développez une culture de la relation exceptionnelle avec les clients, tout au long de leurs parcours avec notre enseigne.
- Vous avez la responsabilité de l'ensemble des sujets liés à la relation client sur le magasin : fidélisation, relation marketing, financement, reprise des marchandises et encaissement.
- Vous travaillez avec l'ensemble des services du magasin (commerce, logistique, RH...) afin d'impacter positivement et significativement l'ensemble des points de contact de l'expérience client.
Pour réussir dans ce rôle, vous devez avoir :
- Une expérience en management de grandes équipes (l'équipe Service Client d'un magasin compte entre 20 et 80 personnes, et c'est souvent la plus grande du site).
- La capacité à développer les compétences de vos collègues.
- Une grande pédagogie et la capacité à donner du sens aux actions qui demandent des efforts.
- La capacité à penser chiffres, progression, tableaux de bord et à piloter votre activité à l'aide d'indicateurs de suivi pertinents.
- Une bonne connaissance des processus et la capacité à les appliquer de manière fiable.
- La capacité à prendre les devants pour faire évoluer le métier de la relation client.
Pour réussir dans ce rôle, vous devez :
- Être au quotidien en proximité avec votre équipe, dans une posture de coaching.
- Maîtriser parfaitement le socle du service clients, en l'occurrence la fiabilité et l'efficacité de l'encaissement dans votre magasin.
- Former et recruter au plus juste pour constituer votre équipe de demain.
- Vous positionner comme l'ambassadeur de l'expérience client au sein du comité de direction.
Vous travaillerez dans un environnement dynamique et en constante évolution. Vous aurez la possibilité de travailler en équipe et de développer vos compétences dans un contexte de croissance.
Rémunération et AvantagesVous bénéficierez d'une rémunération attractive, ainsi que d'avantages tels que :
- Un salaire fixe entre 42.000€ et 50.000€ annuels bruts sur 13 mois, selon profil et expérience.
- Une rémunération variable (Intéressement et Participation aux Bénéfices) qui récompense les efforts collectifs.
- Une politique de partage qui permet à 100% de nos collaborateurs d'être actionnaires de l'entreprise.
- Une mutuelle et autres avantages (logement, transport).
- Des titres restaurant à hauteur de 10€ x 15 jours maximum (dont 60% de prise en charge par l'employeur).
- 15% de remise sur les produits et services Leroy Merlin et des prix préférentiels sur 200 produits.
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Responsable de la Relation Client
il y a 1 semaine
Angers, Pays de la Loire, France Leroy Merlin Temps pleinPrésentation du PosteL'entreprise Leroy Merlin recherche un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Responsable de la Relation Client. Ce poste est responsable de développer une culture de la relation exceptionnelle avec les clients, tout au long de leurs parcours avec notre enseigne.MissionLa mission de ce poste consiste à développer et...
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Responsable de la Relation Client
il y a 5 jours
Angers, Pays de la Loire, France Leroy Merlin Temps pleinPrésentation du PosteLe poste de Responsable de la Relation Client est un rôle clé au sein de l'équipe de Leroy Merlin. En tant que Manager de l'Expérience Client, vous serez chargé de développer une culture de la relation exceptionnelle avec les clients, tout au long de leurs parcours avec notre enseigne.MissionVotre mission consiste à...
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Responsable de la Relation Client en Télétravail H/F
il y a 4 semaines
Angers, Pays de la Loire, France Ministère - Ministère de l'Économie Temps pleinContexte du posteLe Ministère de l'Économie recherche un Responsable de la Relation Client en Télétravail. Ce poste est ouvert aux titulaires et/ou aux contractuels. La direction générale des finances publiques est une entité qui s'étend sur l'ensemble du territoire, avec un réseau de directions régionales et départementales. Mission principaleEn...
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Responsable des Relations Client
il y a 8 heures
Angers, Pays de la Loire, France beBee Professionals Temps pleinOffre d'emploi : Coordinateur des Relations avec les ClientsbeBee Professionals recherche un Coordinateur des Relations avec les Clients pour son siège social à Angers.Compétences requisesExcellente connaissance des outils informatiques et des technologies de l'informationBonne compréhension des processus commerciaux et des systèmes de gestion...
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Responsable des relations clients
il y a 9 heures
Angers, Pays de la Loire, France beBee Professionals Temps pleinOffre d'emploi : Coordonnateur du service à la clientèleL'entreprise beBee Professionals recherche un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Coordonnateur du service à la clientèle au sein de son siège social situé à Angers.Compétences requisesFormation en gestion des relations clientsExpérience significative dans le...
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Responsable de la relation client en alternance
il y a 4 semaines
Angers, Pays de la Loire, France MBway Temps pleinMBway Angers, un réseau d'écoles de Management, se positionne comme un acteur majeur dans l'enseignement supérieur. Notre établissement forme des étudiants, des jeunes professionnels en alternance ainsi que des salariés en poste (Bac +3 à Bac +5). Les diplômes que nous délivrons sont reconnus par l'État (Titres RNCP de niveau 7).Orientée vers le...
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Responsable de la Relation Client en Alternance
il y a 4 semaines
Angers, Pays de la Loire, France MBway Temps pleinMBway Angers, un réseau d'écoles de management reconnu, est à la pointe de l'enseignement supérieur. Notre établissement forme des étudiants, des jeunes professionnels en alternance ainsi que des salariés en poste, allant du Bac +3 au Bac +5. Nos formations sont validées par l'État avec des titres RNCP de niveau 7.Avec une approche axée sur...
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Responsable de la relation client en alternance
il y a 4 semaines
Angers, Pays de la Loire, France MBway Temps pleinMBway Angers, un réseau de 18 établissements d'enseignement supérieur, se positionne comme un acteur majeur dans le domaine de la formation. Nous nous engageons à former des étudiants, des jeunes professionnels en alternance et des salariés en activité (Bac +3 à Bac +5). Nos diplômes sont validés par l'État (Titres RNCP de niveau 7). Avec une...
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Responsable des Relations Clients
il y a 4 semaines
Angers, Pays de la Loire, France CRIT ANGERS 36 Temps pleinA propos de l'entreprise :CRIT est un acteur majeur dans le domaine des ressources humaines et du recrutement, offrant des solutions en CDD, CDI, CDII et intérim. Avec près de 450 agences d'emploi généralistes et spécialisées à travers la France, nous sommes présents depuis 60 ans pour répondre aux besoins variés des entreprises, tant publiques que...
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Responsable de la Relation Client Après-Vente
il y a 4 semaines
Angers, Pays de la Loire, France DistriSoft Temps pleinRESPONSABLE DE LA RELATION CLIENT APRÈS-VENTESECTEUR DE L'APPRENTISSAGE NUMÉRIQUE & MULTIMÉDIAIntégration et formation sur mesure assurées.Vous aspirez à un cadre professionnel agréable, où l'autonomie, la convivialité et le respect sont des valeurs fondamentales ?Vous souhaitez que votre sens des responsabilités et votre initiative soient...
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Responsable de la Relation Client en Magasin H/F
il y a 4 semaines
Angers, Pays de la Loire, France Leroy Merlin Temps pleinUn rôle pour ceux qui souhaitent offrir une expérience mémorable à leurs clients.En tant que Responsable de la Relation Client, vous cultivez une atmosphère de service exceptionnel tout au long du parcours client avec notre enseigne.Votre futur rôle :Votre mission se déroule au sein d'un magasin Leroy Merlin, où vous intégrez le Comité de...
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Gestionnaire de Relations Client
il y a 4 semaines
Angers, Pays de la Loire, France ACTUAL Temps plein**Poste :** L'Agence Actual Angers Tertiaire recrute un(e) Conseiller Clientèle (h/f) pour son client.**Mission :** L'agence des Deux Croix est à la recherche d'un(e) Gestionnaire de Relations Client pour intégrer une équipe dynamique. Sous la supervision de la responsable de la gestion locative et sociale, vous aurez pour mission de gérer les demandes...
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Chargé de la relation client
il y a 4 semaines
Angers, Pays de la Loire, France Expectra Temps pleinMission PrincipaleEn tant que Chargé de la relation client, vous serez responsable de l'interaction directe avec les clients affiliés, en utilisant divers canaux de communication tels que le téléphone, le courrier, le courriel et l'accueil physique lors d'événements.ResponsabilitésAssistance Clientèle : Fournir des réponses appropriées aux demandes...
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Spécialiste en Relations Client
il y a 1 semaine
Angers, Pays de la Loire, France AXA Group Temps pleinÀ propos du métierLe métier de Conseiller Commercial au sein de l'AXA Group est un rôle clé dans la stratégie de développement de notre entreprise. En tant que Conseiller Commercial, vous serez chargé de développer et de maintenir des relations solides avec nos clients, en leur proposant des solutions de protection adaptées à leurs...
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Responsable des relations publiques
il y a 4 semaines
Angers, Pays de la Loire, France Banque de France Temps pleinMission Principale En tant qu'agent polyvalent au sein du pôle de contacts, vous serez responsable des missions suivantes : - Accueil des citoyens concernant des sujets variés tels que le surendettement, l'infobanque, le droit au compte, ainsi que l'accès aux fichiers FICP, FCC et FNCI. - Participation aux sessions téléphoniques dans le cadre du...
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Responsable des Relations Clients
il y a 1 semaine
Angers, Pays de la Loire, France éolane Temps pleinMissionSous la responsabilité hiérarchique du Responsable de la Chaîne d'Approvisionnement, et intégré(e) dans une équipe de 6 personnes, vous garantissez la satisfaction client via le suivi des portefeuilles de commandes et de prévisionnels, le respect des expéditions et des délais clients. Vous êtes le relais entre les clients et les services...
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Spécialiste en Relations Client
il y a 1 semaine
Angers, Pays de la Loire, France AXA Group Temps pleinÀ propos du métierLe métier de Conseiller Commercial au sein de l'AXA Group est un rôle clé dans la stratégie commerciale de l'entreprise. En tant que Conseiller Commercial, vous serez chargé de développer et de maintenir des relations solides avec nos clients, en leur proposant des solutions de protection adaptées à leurs besoins.Missions...
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Chargé de Relations Clients H/F
il y a 4 semaines
Angers, Pays de la Loire, France Page Personnel Temps pleinResponsable de Compte H/FEn tant que Responsable de Compte, vous aurez pour missions essentielles : Identifier et démarcher de nouveaux clients à l'échelle nationale,Maintenir et renforcer les relations commerciales avec la clientèle existante,Assister les clients dans la mise en marché de leurs produits,Élaborer des propositions d'achat en fonction...
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Conseiller bancaire de proximité Nord Mayenne
il y a 2 semaines
Angers, Pays de la Loire, France Le Groupe La Poste Temps pleinÀ propos de notre métierLe Groupe La Poste est en pleine transformation, et nos métiers évoluent en conséquence. Nous sommes déterminés à rester au plus près des Français, à développer la confiance dans le numérique et à être des acteurs de la transformation écologique. C'est également le sens de notre métier.Nos valeursNous sommes une...
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Responsable de la gestion des relations publiques
il y a 4 semaines
Angers, Pays de la Loire, France Ministère de l'Intérieur Temps pleinResponsabilités principalesEn tant que Responsable de la gestion des relations publiques, vous serez chargé de :Gestion des communications : Assurer la coordination des contacts avec le commandant de groupement, y compris la gestion de l'agenda et des déplacements.Support administratif : Prendre des notes et élaborer des dossiers administratifs pour le...