Chef de projet expérience client F/H

il y a 1 mois

Paris, Île-de-France Afpa Temps plein

Au sein de la Direction Communication Marketing Expérience Client, le département Connaissance et engagement client, nouvellement créé, s'intègre dans la chaine d'activités réalisées dans la Direction pour capter, accompagner et intégrer des apprenants dans les formations et dispositifs que dispense l'Afpa.

Il a vocation à fournir à tous une vision à 360° de l'ensemble des interactions avec les clients particuliers, pour mieux connaître leurs besoins et proposer des améliorations sur leur parcours et les mettre en place avec les directions concernées.

Il met en œuvre les actions visant à l'engagement et à la fidélisation des stagiaires et anciens stagiaires.

Missions

·Encadré.e par le responsable du Département, le ou la chef.fr de projet est en charge du volet « expérience client »

·Il ou elle s'attache à améliorer l'engagement des clients et futurs clients B2C dès le début de leur parcours, pendant la prestation, puis tout au long de leur expérience professionnelle par la mise en place et le suivi d'outils de mesure et d'analyse de leur satisfaction et de leurs interactions avec l'Afpa (demandes, attentes, besoins).

·Il ou elle participe également à la connaissance de nos publics et aux actions de maintien du lien tels que portés par la démarche Signé Afpa, dans un objectif de fidélisation et de portage des valeurs de l'Afpa par nos clients au sein de leur environnement professionnel et personnel.

·Concevoir et développer la démarche de mesure et de suivi de l'expérience client tout au long de son parcours

·Créer des outils de suivi permettant cet engagement, que ce soit en termes de satisfaction, d'écoute, de captation des attentes et besoins.

·Mettre en place et diffuser des indicateurs de performance, des tableaux de bord partagés utiles à l'action

·Communiquer et partager l'information avec les directions métier concernées, contribuer avec elles à la diminution des irritants

·Suivre et contribuer à garantir l'application des process d'amélioration et d'optimisation du parcours du client par les directions métier concernées

·Participer à la connaissance de nos clients et de notre marché (personas, stratégie d'engagement, imaginaire, ambition de faire de « l'Afpa le réseau professionnel pour les personnes qui n'en ont pas »)

·Recueillir et analyser des données issues des SI, en particulier MOCA

·Contribuer à la diffusion et à l'appropriation de la démarche de maintien du lien via l'animation d'une bibliothèque des initiatives et projets et la ritualisation de son enrichissement

Niveau bac+5 : école de commerce ou de communication, master marketing, commerce, communication, écoles d'ingénieur (multimédia, informatique). Ce niveau peut être compensé par un niveau de compétences avéré et l'expérience acquise dans ces domaines.

Interne : Expérience réussie dans des responsabilités, domaines, champs de compétences couvrant tout ou partie de ceux décrits dans cette fiche et/ou fortes compétences avérées et développées dans les univers de l'expérience client, du marketing et des études.

Externe : Compétence et aisance avérées dans les univers du marketing, des études, de l'expérience client sont les critères incontournables pour la tenue de ce poste.

Compétences attendues

·Expérience de gestion de projets dans le domaine de l'expérience client (satisfaction, écoute, amélioration continue,...)

·Maîtrise de l'environnement MOCA ou CRM équivalent

·Autonome, organisé, communicant, patient, déterminé, ayant l'esprit de synthèse

  • Chef de projet de l'expérience client

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France ESP Ecole Supérieure de Publicité Temps plein

    ContexteTout sur le métier de Chef de projet d'expérience client : formations, débouchés, salaires, compétences, etc.Quel est le travail d'un Chef de projet d'expérience client?Un Chef de Projet d’Expérience Client, aussi appelé Hospitality Project Manager, est responsable de la planification, de l’organisation et de la réalisation...

  • Chef de projet Expérience client F/H

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France KALHYGE Temps plein

    La Banque Française Mutualiste, une banque citoyenne, recrute un Chef de Projet Expérience Client pour son service Connaissances, Parcours et Expériences client.Vous serez rattaché à la responsable Connaissance, Parcours & Expérience Client et intégrerez une équipe dynamique et engagée.Vous piloterez les projets liés à l'amélioration de la...

  • Chef de Projet Expérience Client

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Monceau Assurances Temps plein

    Présentation de l'entrepriseMonceau Assurances est un groupe mutualiste d'assurance qui sert quotidiennement sociétaires et clients. Les collaborateurs de Monceau Assurances portent et incarnent les valeurs fortes liées à notre histoire et à notre ADN : la Passion, l'Exemplarité, le Professionnalisme et la Solidarité.Description du posteEn...

  • Chef de projet Expérience client F/H

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France KALHYGE Temps plein

    La Banque Française Mutualiste est une institution financière qui recherche un Chef de Projet Expérience Client pour renforcer son équipe de direction. Ce poste est responsable de la mise en œuvre de projets liés à l'amélioration de la qualité des services internes et externes.Vous piloterez les projets stratégiques de déploiement d'un dispositif...

  • Chef de projet pilote d'expérience client

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France SFR Temps plein

    MissionEn tant que Chef de projet, vous contribuerez à améliorer l'expérience client de SFR en prenant en charge les nouveaux clients et en optimisant les processus opérationnels. Votre mission portera notamment sur la prise en charge des nouveaux clients durant leurs premiers mois chez SFR, au sein du Service Accueil Nouveaux Clients, avec des demandes...

  • Chef de Projet Applicatif

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Diageo Temps plein

    DescriptionRecherche d'un Chef de Projet ApplicatifD'après la croissance de notre entreprise, nous recherchons un Chef de Projet Applicatif pour diriger le développement d'une expérience client à 360 degrés.Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes commerciales pour créer un système commercial de pointe en France.Le...

  • Assistant(e) Chef Projet Expérience client

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France cedeo Temps plein

    Contenus de la fonctionL'Assistant(e) Chef Projet Expérience client (H/F) contribue en étroite collaboration avec le Directeur Services et Relation client, à la mise en œuvre de la stratégie de satisfaction client. Il/elle analyse les données clients pour déterminer les zones d'amélioration et propose des solutions de satisfaction client...

  • Chef de Projet Stratégique, Expérience Client et Marketing

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France aeroemploiformation Temps plein

    Description du PosteNous recherchons un Chef de Projet Stratégique, Expérience Client et Marketing pour rejoindre notre équipe de consultants en transformation digitale à Capgemini Invent.MissionEn tant que Managing Consultant, vous serez chargé(e) de développer des stratégies d'expérience client et de croissance pour nos clients. Vous...

  • Chef de Projet Service Client Expérience Joaillière

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France Van Cleef & Arpels Temps plein

    Aperçu de l'entreprise Van Cleef & Arpels est une maison de haute joaillerie française fondée en 1906. La société est connue pour ses créations rares et précieuses, qui mêlent à la fois art et technologie. Salaire Le salaire estimé pour ce poste est compris entre 60 000€ et 80 000€ par an, en fonction de l'expérience et des...

  • Chef de Projet Administratif et Financier

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France ROBERT WALTERS IMA FINANCE Temps plein

    Présentation de l'EntrepriseNotre client, ROBERT WALTERS IMA FINANCE, est un leader dans son secteur et recherche un manager de transition pour l'accompagner dans son développement.SalairesLe salaire estimé pour ce poste est de 60 000 € par an, en fonction de l'expérience et des qualifications du candidat.Description du PosteNous recherchons pour l'un...

  • Chef de projet h/f

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France DE GRAËT CONSULTING Temps plein

    Dans un environnement dynamique et en proie à un fort développement, DE GRAËT CONSULTING recherche un Chef de projet h/f pour structurer son équipe. Les principales responsabilités incluent la conception des projets avec le service commercial, la définition des objectifs et des délais de réalisation en collaboration avec les ressources internes et...

  • Responsable juridique contrats et projets H/F

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France client de Cooper Consultants Temps plein

    Cabinet de recrutement spécialisé Santé, COOPER CONSULTANTSAccompagne depuis plus de 25 ans les plus grands noms privés et publics du secteur de la santé.Poste : Responsable juridique contrats et projets H/FDans le cadre de projets scientifiques notamment liés à la santé, nous avons besoin d'un Responsable juridique contrats et projets pour...

  • Chef de rang

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France The Vendom Company Temps plein

    A propos de l'entreprise :Vendôm Talents est une communauté de recrutement dans le luxe, offrant des opportunités de carrière dans un environnement innovant et axé sur la satisfaction client. Notre plateforme 360 degrés permet aux professionnels du secteur d'atteindre leur plein potentiel.Explorez nos opportunités sur notre site web pour en savoir...

  • Chef de Projet Expérience Client Senior

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France La Banque Postale Temps plein

    MissionSous la responsabilité de votre tuteur, vous aurez pour mission de :Participer à l'animation de la filière en territoire Expérience Client.Animator les instances d'animation prévues pour la filière (audio, réunion), construire les ordres du jour, diffuser les supports...Organiser les séminaires et pépinières prévues pour la filière (Ordre...

  • Chef de projet Droit Social H&M

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France H&M Group Temps plein

    Description du posteL'entreprise H&M Group, leader dans le domaine de la mode, recrute un Chef de projet Droit Social pour renforcer son équipe Affaires Sociales. En tant que Chef de projet Droit Social, vous serez responsable de l'animation au quotidien des relations sociales et individuelles pour assurer le maintien d'un bon climat social dans...

  • Chef de Projet en Communication Événementielle

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Banque de France Temps plein

    Le poste de Chef de Projet en Communication Événementielle est un rôle clé au sein de la Banque de France.L'objectif principal de ce poste est de concevoir et de mettre en œuvre des stratégies de communication événementielles pour promouvoir les projets de la banque dans les 13 régions françaises.Ce rôle implique l'analyse des besoins...

  • Conseiller de Vente Café

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France H&M Group Temps plein

    Description du PosteNous sommes à la recherche d'un Conseiller de Vente Café passionné par les ingrédients bio et sains, la durabilité et le fait de fournir une expérience client exceptionnelle.En tant que Conseiller de Vente de notre équipe de Café, vous travaillerez dans un environnement de Café accueillant, intégré dans notre magasin, où...

  • Chef de projet

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France SFR Temps plein

    MissionVous rejoindrez l'équipe de la Direction Marketing & Digital de SFR, chargée de fournir des éléments de compréhension, de décision et d'anticipation pour l'activité Grand Public de SFR.ObjectifsVous aurez en charge la gestion et l'animation de l'Observatoire des Box, qui a pour objectif de suivre et améliorer la qualité de...

  • Chef de projet client

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Finance Active Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un Chef de projet client pour rejoindre notre équipe à Finance Active.

  • Chef de projet ferroviaire

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France DE GRAËT CONSULTING Temps plein

    Poste de Chef de projet ferroviaire :Rattaché au Directeur Général, vous serez chargé de:• Assurer le respect des engagements contractuels et la satisfaction du client.• Maîtriser les installations techniques et organiser les interventions en planifiant et en fixant les priorités.• Définir en collaboration les objectifs et les délais de...