Responsable CRM et Fidélisation Client

il y a 4 semaines

SaintMacaireenMauges, Pays de la Loire, France IKKS GROUP Temps plein
Présentation du Poste

En tant que Responsable CRM, vous jouerez un rôle clé dans l'Acquisition et la Fidélisation des clients au sein du Groupe IKKS. Vous serez chargé(e) de développer et de mettre en œuvre une stratégie visant à enrichir l'expérience client à travers divers outils CRM, tout en garantissant une satisfaction optimale.

Missions Principales
  • Concevoir et gérer le programme de fidélité, en définissant ses objectifs et en supervisant sa mise en œuvre.
  • Coordonner les efforts des équipes internes et externes pour assurer le succès du programme de fidélité.
  • Évaluer la pertinence des initiatives de fidélisation en accord avec les valeurs des marques IKKS et One Step.
  • Élaborer et suivre un plan de communication relationnelle pour le programme de fidélité, incluant des actions par email, SMS et autres canaux.
  • Analyser le comportement des clients pour personnaliser les actions et les communications en fonction des segments de clientèle.
  • Participer à la mise en œuvre des campagnes CRM et PRM, en assurant une coordination efficace avec les différentes parties prenantes.
  • Suivre et analyser les performances des indicateurs CRM/PRM, en fournissant des rapports réguliers sur les résultats.
  • Développer un plan d'A/B tests pour optimiser les performances et proposer des améliorations continues.
  • Collaborer avec le service marketing opérationnel pour le développement de cadeaux fidélité et l'introduction de nouveaux services.
  • Effectuer une veille concurrentielle sur les programmes de fidélité et les communications CRM.
Profil Recherché

Vous êtes diplômé(e) d'un Bac+ et possédez une expérience significative en CRM, avec une expertise dans l'animation de programmes de fidélité et la gestion de projets. Vous maîtrisez les outils de marketing automation et avez une forte sensibilité au marketing client, en particulier dans le secteur de la mode.

Votre esprit d'équipe et vos compétences relationnelles sont des atouts majeurs. Vous êtes dynamique, autonome et reconnu(e) pour votre sens de l'organisation et votre capacité d'analyse. Votre curiosité et votre créativité vous permettent d'être force de proposition.

Un bon niveau d'anglais est requis.

Informations Complémentaires
  • Contrat : CDI
  • Niveau de qualification : Ingénieur/Cadre/Bac +
  • Expérience : Minimum 3 ans
  • Modalités de travail : Temps complet
  • Fonction : Informatique - Systèmes d'Information, Marketing/Communication/Graphisme
  • Secteur : Distribution/Commerce de gros
  • Télétravail : Occasionnel
Ce que Nous Offrons
  • Un projet d'entreprise ambitieux, axé sur le développement international.
  • Des expériences enrichissantes avec nos clients et nos équipes.
  • Une autonomie professionnelle et une liberté d'action.
  • Possibilité de télétravail jusqu'à 3 jours par semaine.
  • Accès à un restaurant d'entreprise et aux ventes au personnel du Groupe IKKS.

  • Chef de Projet CRM et Stratégies de Fidélisation

    il y a 4 semaines

    Saint-Macaire-en-Mauges, Pays de la Loire, France IKKS GROUP Temps plein

    Présentation du PosteEn tant que Responsable CRM, vous jouerez un rôle clé dans l'Acquisition et la Fidélisation des clients au sein d'IKKS. Vous aurez la responsabilité de concevoir et de mettre en œuvre une stratégie visant à enrichir l'expérience client à travers divers outils CRM, tout en garantissant une satisfaction optimale.Missions...

  • Responsable de la Stratégie CRM

    il y a 4 semaines

    Saint-Macaire-en-Mauges, Pays de la Loire, France Groupe IKKS Temps plein

    A propos de l'entreprise :Le Groupe IKKS, fort de plus de 800 points de vente et de boutiques en ligne, propose des collections de vêtements et d'accessoires modernes, alliant chic et audace. Avec une équipe de 1800 collaborateurs et un chiffre d'affaires de 350 millions d'euros, notre succès repose sur la passion et l'engagement de nos talents. Nous...

  • Responsable de la Stratégie CRM

    il y a 4 semaines

    Saint-Macaire-en-Mauges, Pays de la Loire, France Groupe IKKS Temps plein

    A propos de l'entreprise :Le Groupe IKKS, avec ses plus de 800 points de vente et ses boutiques en ligne, est reconnu pour ses marques (IKKS, I.Code et One Step) qui conçoivent et distribuent des vêtements et accessoires au style chic, rock et moderne, s'adressant à des personnalités audacieuses et affirmées. Avec une équipe de 1800 collaborateurs et...

  • Responsable de Projet CRM H/F

    il y a 4 semaines

    Saint-Macaire-en-Mauges, Pays de la Loire, France IKKS GROUP Temps plein

    Présentation du PosteEn tant que Responsable de Projet CRM, vous serez sous la supervision de la Responsable CRM, avec pour mission principale l'Acquisition et la Fidélisation des clients au sein du Groupe IKKS. Vous aurez la responsabilité de concevoir et de mettre en œuvre une stratégie visant à enrichir et dynamiser l'expérience client à travers...

  • Responsable CRM

    il y a 2 jours

    Saint-Macaire-en-Mauges, Pays de la Loire, France IKKS GROUP Temps plein

    Présentation du poste Nous recherchons un Responsable CRM pour rejoindre notre équipe IKKS GROUP. Ce poste est basé à Sèvremoine, en France, et nous proposons un contrat CDI avec un salaire de 40 000 € par an.Missions Les missions principales de ce poste sont les suivantes :Analyse et suivi du comportement des clients :

  • Responsable de Projet CRM H/F

    il y a 4 semaines

    Saint-Macaire-en-Mauges, Pays de la Loire, France IKKS GROUP Temps plein

    Présentation du PosteIntégré(e) au sein de l'équipe CRM, vous aurez pour mission de dynamiser l'Acquisition et la Fidélisation des clients au travers de divers outils CRM. Vous élaborerez et superviserez une stratégie visant à enrichir et animer une expérience client omnicanale, tout en garantissant une satisfaction optimale.Missions...

  • Responsable CRM

    il y a 2 semaines

    Saint-Macaire-en-Mauges, Pays de la Loire, France IKKS GROUP Temps plein

    Poste de Responsable CRML'IKKS GROUP recherche un(e) Responsable CRM pour rejoindre son équipe de marketing. Ce poste est chargé de l'analyse et du développement des études CRM pour l'Eshop, le Retail de la marque IKKS (Femmes, Hommes, Junior) ainsi que des réseaux X et O et Outlet.Missions PrincipalesAnalyse et Suivi du Comportement des...

  • Chef de Projet CRM

    il y a 3 jours

    Saint-Macaire-en-Mauges, Pays de la Loire, France Groupe IKKS Temps plein

    A propos du poste :Vous êtes en charge de l'acquisition et de la fidélisation des clients du Groupe IKKS à travers différents outils CRM. Vous construisez et pilotez une stratégie pour enrichir et animer une expérience client omnicanale, en veillant à l'excellente satisfaction de ces derniers.Vos missions principales sont les suivantes :Gérer et...

  • Chef de Projet CRM

    il y a 2 jours

    Saint-Macaire-en-Mauges, Pays de la Loire, France IKKS GROUP Temps plein

    Présentation du PosteLe poste de Chef de Projet CRM est un rôle clé au sein de l'équipe marketing de l'IKKS GROUP. Vous serez en charge de développer et de mettre en œuvre une stratégie CRM pour renforcer la fidélité des clients et améliorer leur expérience omnicanale.Missions PrincipalesGestion du Programme de Fidélité : vous serez...

  • Chef de Projet CRM

    il y a 5 jours

    Saint-Macaire-en-Mauges, Pays de la Loire, France IKKS GROUP Temps plein

    Présentation du PosteLe poste de Chef de Projet CRM est un rôle clé au sein de l'équipe marketing de l'IKKS GROUP. Vous serez en charge de développer et de mettre en œuvre une stratégie CRM pour renforcer la fidélité des clients et améliorer leur expérience.Missions PrincipalesGestion du Programme de Fidélité : concevoir, mettre en...

  • Analyste CRM Senior

    il y a 4 semaines

    Saint-Macaire-en-Mauges, Pays de la Loire, France IKKS GROUP Temps plein

    Présentation du posteIntégré(e) au sein de l'équipe CRM, vous aurez l'opportunité de contribuer à la conception et à la réalisation d'études CRM pour l'Eshop, le Retail de la marque IKKS ainsi que pour les réseaux associés.Missions principalesAnalyse du comportement client :Développer des études clients pour les marques IKKS et les réseaux...

  • Analyste CRM Senior

    il y a 4 semaines

    Saint-Macaire-en-Mauges, Pays de la Loire, France Groupe IKKS Temps plein

    A propos de l'entreprise :Le Groupe IKKS, fort de plus de 800 points de vente et de ses e-shops, regroupe des marques telles qu'IKKS, I.Code et One Step. Ces marques proposent des vêtements et accessoires au style chic, rock et moderne, destinés à des personnalités audacieuses et affirmées. Avec une équipe de 1800 collaborateurs et un chiffre...

  • CRM Studies Specialist

    il y a 4 semaines

    Saint-Macaire-en-Mauges, Pays de la Loire, France IKKS Temps plein

    The CRM Division at IKKS is seeking a CRM Studies Specialist to enhance their analytical capabilities. This position focuses on performing CRM analyses across various segments including the E-commerce, Retail sectors for Women, Men, and Junior lines, as well as the X and O networks and Outlet.Core Responsibilities:Analysis of Customer Behavior:Conducting...

  • Analyste CRM Senior

    il y a 4 semaines

    Saint-Macaire-en-Mauges, Pays de la Loire, France IKKS GROUP Temps plein

    Poste et Missions Intégré(e) au sein de l'équipe CRM, vous serez en charge de la conception et de la réalisation des analyses CRM pour l'Eshop, le Retail de la marque IKKS (femme, homme, junior) ainsi que pour les réseaux X et O et Outlet. Vos responsabilités principales incluent : Analyse et suivi du comportement des consommateurs : Développer des...

  • Analyste CRM Senior

    il y a 4 semaines

    Saint-Macaire-en-Mauges, Pays de la Loire, France Groupe IKKS Temps plein

    A propos de l'entreprise :Le Groupe IKKS, avec ses plus de 800 points de vente et ses boutiques en ligne, est reconnu pour ses marques (IKKS, I.Code et One Step) qui conçoivent et distribuent des vêtements et accessoires au style chic, rock et contemporain, destinés à des personnalités audacieuses et affirmées. Avec une équipe de 1800 collaborateurs...

  • Chargé(e) d'Études CRM

    il y a 5 jours

    Saint-Macaire-en-Mauges, Pays de la Loire, France IKKS Temps plein

    Rattaché(e) à l'équipe CRM, vous participez à la réalisation des études CRM pour l'Eshop, le Retail de la marque IKKS (Femmes, Hommes, Junior) ainsi que des réseaux X et O et Outlet.Vos missions principales sont les suivantes :Analyse et suivi du comportement des clients :Développer les études clients des marques IKKS, XO et OutletMettre en...

  • Chargé(e) d'Études CRM

    il y a 2 jours

    Saint-Macaire-en-Mauges, Pays de la Loire, France Groupe IKKS Temps plein

    A propos du poste :Vous rejoindrez l'équipe CRM du Groupe IKKS, un acteur majeur dans le secteur de la mode et de la distribution de vêtements et d'accessoires. En tant que Chargé(e) d'Études CRM, vous serez chargé(e) de la réalisation des études CRM pour l'Eshop, le Retail de la marque IKKS ainsi que des réseaux X et O et...

  • Chef de Projet de Fidélisation Client

    il y a 4 semaines

    Saint-Denis, Île-de-France Showroomprive Temps plein

    Responsable du Programme de FidélisationEn tant que Chef de Projet de Fidélisation Client chez Showroomprivé, vous aurez pour mission de concevoir, gérer et superviser un programme de fidélisation destiné à notre vaste communauté de membres. Vous collaborerez étroitement avec le responsable du cycle de vie client et de la fidélisation.Vos...

  • Chef de Projet de Fidélisation Client

    il y a 4 semaines

    Saint-Denis, Île-de-France Showroomprive Temps plein

    Responsable du Programme de FidélisationEn tant que Chef de Projet de Fidélisation Client chez Showroomprivé, vous aurez pour mission de concevoir, gérer et superviser un programme de fidélisation destiné à notre vaste communauté de membres. Vous collaborerez étroitement avec le responsable du cycle de vie client et de la fidélisation.Vos...

  • Gestionnaire de Programme de Fidélité

    il y a 4 semaines

    Saint-Macaire-en-Mauges, Pays de la Loire, France IKKS GROUP Temps plein

    Présentation du PosteEn tant que Responsable CRM, vous jouerez un rôle clé dans l'Acquisition et la Fidélisation des clients au sein d'IKKS GROUP. Vous serez chargé(e) de concevoir et de mettre en œuvre une stratégie visant à enrichir l'expérience client à travers divers outils CRM, tout en garantissant une satisfaction optimale.Missions...