Service Delivery Manager

il y a 3 semaines

Puteaux, Île-de-France Bounot Consulting Temps plein
Présentation du poste Nous recherchons un Service Delivery Manager pour rejoindre notre équipe de Bounot Consulting. Vous serez responsable de la satisfaction, de la fidélisation et du développement de nos clients. Vous travaillerez en étroite collaboration avec nos équipes pour garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client.

Responsabilités Voici quelques-unes des responsabilités clés de ce poste :

1. Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client
Assurer une satisfaction des clients supérieure à 3 sur 4, en moyenne (météo COPIL)
Respecter les SLA pour chaque client à 95%
Maintenir un suivi du backlog quotidien pour chaque client.
Maintenir à jour l'ensemble des outils permettant de s'assurer un pilotage performant (SHIVA, Confluence, PowerBI, etc... )
Être acteur de la réussite du renouvellement de ses clients

2. Être communicant et avoir un excellent relationnel
Avoir un bon relationnel avec les interlocuteurs du portefeuille client
Avoir un bon relationnel avec les interlocuteurs internes, être participatif avec les équipes
Retranscrire avec justesse et honnêteté l'activité de ses clients lors des Mornings Meetings

3. Être le garant technique du SI de ses clients et de leur transformation
Assurer l'accompagnement opérationnel prévu au contrat
Garantir le succès de la gestion des changements, en autonomie ou avec un chef de projet
Maitriser le Système d'Informations du portefeuille client (connaitre l'infrastructure, le SI et la criticité des Systèmes Techniques, procédures à jour dans Confluence)
Garantir la sécurité (patch management, sauvegardes, PRA, antivirus EDR notamment) des Systèmes Techniques confiés
Accompagner les clients du portefeuille dans l'adoption des nouveaux services : infogérance d'architectures applicatives modernisées (micro-services, CI/CD), développement logiciel...
Être force de proposition pour maintenir un niveau de disponibilité élevée pour les applications critiques

4. Développer le portefeuille clients confié
Est garant que la facturation du service récurrent mensuel (Unités d'œuvre IaaS, Services Managés, conso cloud public, licences et toutes autres Unités d'Œuvre) est juste à 100%
Assurer un développement du CA par foisonnement de +10%/an
Fournir les éléments techniques nécessaires à l'Account Manager et/ou AV et/ou Chef de Projet dans la rédaction des propositions techniques et financières.

Exigences Pour ce poste, nous recherchons un candidat ayant une formation supérieure en informatique (BAC+4/5), issu(e) d'une école d'ingénieur ou équivalent. Vous devrez avoir une expérience technique réussie au sein d'une entreprise de services du numérique, si possible dans un contexte d'infogérance. Les qualités attendues sont :

Organisation
Rigueur
Autonomie
Esprit d'équipe
Curiosité technologique et capacité à s'auto-former
Capacité de reporting
Bonne communication en interne et avec les clients.

Avantages Vous bénéficierez d'un ticket restaurant, d'une mutuelle/complémentaire santé, d'un comité social et économique, de RTT, de participation... Vous travaillerez dans un environnement de travail dynamique et collaboratif, avec des collègues passionnés par leur travail.

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Puteaux, Île-de-France Wall Street English Temps plein

    Job Summary:We are seeking a highly skilled and experienced Service Delivery Manager to join our team at Wall Street English. As a key member of our leadership team, you will be responsible for ensuring the highest level of service delivery to our students, driving business growth, and leading a team of highly qualified teachers and customer service...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Puteaux, Île-de-France Atos Temps plein

    Job DescriptionWe are seeking a highly skilled Service Delivery Manager to join our team. As a Service Delivery Manager, you will be responsible for ensuring the successful delivery of IT services to our clients.Key Responsibilities:Define and maintain service documentsVerify contract compliance and participate in contract negotiationsImprove service...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 mois

    Puteaux, Île-de-France Wall Street English Temps plein

    Job Summary:We are seeking a highly skilled and experienced Service Delivery Manager to join our team at Wall Street English. As a key member of our leadership team, you will be responsible for ensuring the highest level of service delivery to our students, driving business growth, and leading a team of highly qualified teachers and customer service...

  • Service Delivery Manager

    il y a 3 semaines

    Puteaux, Île-de-France SAFARI TECHNOLOGIES Temps plein

    Job DescriptionSafeguard the delivery of services to various internal entities as the primary interface. Ensure the delivery of services in accordance with ITIL best practices by monitoring service performance and escalating issues to the hierarchy as needed. Identify and analyze deviations from contracts or requirements, and implement corrective action...

  • Service Delivery Manager

    il y a 4 semaines

    Puteaux, Île-de-France Wall Street English Temps plein

    Service Manager Job DescriptionWe are seeking a highly skilled and experienced Service Manager to lead our team of teachers and customer service staff at Wall Street English. As a Service Manager, you will play a key role in ensuring the success and satisfaction of our students through excellent teaching and customer service.Key Responsibilities:Lead a team...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 jours

    Puteaux, Île-de-France Nomad Digital Temps plein

    About the RoleWe are seeking a highly skilled Service Manager to join our Operations & Maintenance Team in France. As a Service Manager, you will be responsible for leading a range of projects with varying complexities and ensuring their successful execution.Key ResponsibilitiesManage the delivery of Nomad Digital projects within your region, leading a team...

  • Service Delivery Manager Anglophone H/F

    il y a 2 semaines

    Puteaux, Île-de-France Onyx-Conseil Temps plein

    Job DescriptionWe are seeking a Service Delivery Manager to join our team at Onyx-Conseil. As a Service Delivery Manager, you will be responsible for ensuring the delivery of high-quality services to our clients. Your primary goal will be to ensure that our clients receive the best possible service, while also meeting the company's objectives and goals.Key...

  • Service Delivery Manager

    il y a 3 semaines

    Puteaux, Île-de-France Bounot Consulting Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un Service Delivery Manager expérimenté pour rejoindre notre équipe de Bounot Consulting. Vous serez responsable de la satisfaction, de la fidélisation et du développement de nos clients.ResponsabilitésGarantir la qualité du service rendu et la satisfaction clientAssurer une satisfaction des clients supérieure...

  • Service Delivery Manager Anglophone H/F

    il y a 3 semaines

    Puteaux, Île-de-France Onyx-Conseil Temps plein

    Job DescriptionWe are seeking a Service Delivery Manager to join our team at Onyx-Conseil. As a Service Delivery Manager, you will be responsible for ensuring the delivery of high-quality services to our clients. Your primary goal will be to ensure that our clients receive the best possible service, while also meeting the company's objectives and goals.Key...

  • Service Delivery Manager H/F

    il y a 4 semaines

    Puteaux, Île-de-France Onyx-Conseil Temps plein

    Service Delivery Manager Nous recherchons un Service Delivery Manager pour rejoindre notre équipe. Vous serez responsable de la gestion des prestations et de la qualité des service s.MissionsGestion des prestations : Assurer la maîtrise d'œuvre dans le respect des engagements contractuels et des niveaux de marges.Relation client : Gérer et optimiser la...

  • Service Delivery Manager H/F

    il y a 2 semaines

    Puteaux, Île-de-France Onyx-Conseil Temps plein

    Job DescriptionWe are seeking a highly skilled Service Delivery Manager to join our team at Onyx-Conseil. As a Service Delivery Manager, you will be responsible for ensuring the successful delivery of our services to our clients.Key Responsibilities:Pilot the project in all its phases from conception to deployment and ensure the provision of deliverables and...

  • Service Delivery Manager

    il y a 3 semaines

    Puteaux, Île-de-France Atos Temps plein

    Description du PosteNous recherchons un Service Delivery Manager pour renforcer nos équipes de la DSI d'IDnomic. Le candidat idéal sera un professionnel expérimenté dans la gestion de contrats de services et la coordination de projets.Missions PrincipalesDéfinir et maintenir les documents de services.Vérifier la conformité des contrats et...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Puteaux, Île-de-France Atos Temps plein

    Service Delivery ManagerRejoignez notre équipe de professionnels de la gestion de services et rejoignez la communauté d'Eviden.MissionsDéfinir et maintenir les documents de services.Vérifier la conformité des contrats et participer à leurs rédactions.Veiller à l'amélioration continue du service rendu en analysant les incidents et les...

  • Service Delivery Manager H/F

    il y a 3 semaines

    Puteaux, Île-de-France Onyx-Conseil Temps plein

    Service Delivery Manager Nous recherchons un Service Delivery Manager pour rejoindre notre équipe. Le candidat idéal sera un professionnel expérimenté avec une solide compréhension des processus de service et de la gestion de projet.MissionsGestion des prestations : Assurer la maîtrise d'œuvre dans le respect des engagements contractuels et des...

  • Service Delivery Manager H/F

    il y a 2 semaines

    Puteaux, Île-de-France Onyx-Conseil Temps plein

    Service Delivery Manager Nous recherchons un Service Delivery Manager pour rejoindre notre équipe. Le candidat idéal sera capable de gérer les prestations de service, de négocier avec les clients et de suivre les indicateurs de performance.MissionsGestion des prestations : Assurer la maîtrise d'œuvre dans le respect des engagements contractuels et des...

  • Service Delivery Manager H/F

    il y a 3 semaines

    Puteaux, Île-de-France Onyx-Conseil Temps plein

    Service Delivery Manager Nous recherchons un Service Delivery Manager pour rejoindre notre équipe. Le candidat idéal sera capable de gérer les prestations de service, de négocier avec les clients et de suivre les indicateurs de performance.MissionsGestion des prestations : Assurer la maîtrise d'œuvre dans le respect des engagements contractuels et des...

  • Service Delivery Manager

    il y a 3 semaines

    Puteaux, Île-de-France Atos Temps plein

    Service Delivery ManagerRejoignez notre équipe de professionnels de la gestion des services et rejoignez la communauté d'Eviden.MissionsDéfinir et maintenir les documents de services.Vérifier la conformité des contrats et participer à leurs rédactions.Veiller à l'amélioration continue du service rendu en analysant les incidents et les...

  • Service Delivery Manager

    il y a 3 semaines

    Puteaux, Île-de-France Bounot Consulting Temps plein

    Présentation du poste Nous recherchons un Service Delivery Manager pour rejoindre notre équipe de Bounot Consulting. Vous serez responsable de la satisfaction, de la fidélisation et du développement de nos clients. Vous travaillerez en étroite collaboration avec nos équipes pour garantir la qualité du service rendu et la satisfaction...

  • Service Delivery Manager

    il y a 3 semaines

    Puteaux, Île-de-France Bounot Consulting Temps plein

    Présentation du poste Nous recherchons un Service Delivery Manager pour rejoindre notre équipe de Bounot Consulting. Vous serez responsable de la satisfaction, de la fidélisation et du développement de nos clients. Vous travaillerez en étroite collaboration avec nos équipes pour garantir la qualité du service rendu et la satisfaction...

  • Service Delivery Manager Anglophone H/F

    il y a 3 semaines

    Puteaux, Île-de-France Onyx-Conseil Temps plein

    Job DescriptionWe are seeking a Service Delivery Manager to join our team. The successful candidate will be responsible for ensuring the delivery of high-quality services to our clients.Key Responsibilities:Pilot the project in all its phases from conception to deployment and ensure the provision of deliverables and services in accordance with quality, cost,...