Superviseur (H/F) - Responsable de l'Activité

il y a 4 jours


Créteil, Île-de-France CPAM DU VAL-DE-MARNE Temps plein
Description du Poste

L'entreprise CPAM du Val-de-Marne recherche un Superviseur (H/F) pour rejoindre son équipe de direction. Le candidat idéal sera un professionnel expérimenté dans le domaine de la gestion d'équipe et de la supervision de l'activité.

Responsabilités
  • Piloter à chaud les flux entrants en utilisant les consoles de supervision dédiées
  • Veiller à l'adéquation charge ressources afin de garantir l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs
  • Effectuer les reporting quotidiens
  • Réaliser les écoutes et les débriefings des collaborateurs
  • Contribuer au contenu et à l'animation des réunions de service
Compétences Recherchées
  • Maitrise du périmètre de réponse de niveau 1 de l'Assurance Maladie
  • Connaissance des outils et applicatifs de réponse de niveau 1
  • Sens du service client et capacité à travailler sur objectif
  • Sens de l'écoute et qualités rédactionnelles
Conditions d'Emploi

Le poste est ouvert en CDI et est basé à Créteil. Le superviseur doit pouvoir se rendre disponible tous les jours sur une amplitude horaire comprise entre 8h et 17h30. Le télétravail ponctuel peut être envisagé.

Rémunération

Le salaire brut annuel est compris entre 28 € et 32 € selon le profil du candidat. Une prime d'intéressement annuelle est également proposée.



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