Spécialiste en Support Utilisateur

il y a 6 jours


Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Experis France Temps plein
Technicien de Support Utilisateur (H/F)

Experis France recherche un(e) technicien(ne) de support utilisateur pour son agence bordelaise.

Votre quotidien
  • Prendre en charge les demandes des clients, en fournissant des conseils et des services de dépannage.
  • Qualifier les incidents logiciels et les transmettre aux équipes de développement.
  • Accompagner les clients en identifiant leurs besoins et leurs pratiques, et optimiser la chaîne de production grâce au potentiel de nos solutions.
  • Participer à la mise à jour et à l'enrichissement de la documentation.
  • Rédiger des rapports d'intervention pour identifier et signaler les dysfonctionnements rencontrés aux équipes techniques.
Profil candidat
  • Compétences techniques : maîtrise des outils de ticketing comme ServiceNow et compétence avancée en requêtes SQL.
  • Outil de prise en main à distance.
  • Appréciation de la connaissance de KaliSil et/ou expérience dans le domaine médical.
  • Soft skills : autonomie, bon sens du relationnel, avec une passion affirmée pour le service client.
  • Capacité reconnue en analyse et résolution de problèmes.
  • Bonnes aptitudes rédactionnelles, de synthèse et de communication.
  • Appréciation du travail collaboratif en équipe.
  • Adaptabilité.


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