Expert en relations clients

il y a 2 semaines


IssylesMoulineaux, Île-de-France Accor Temps plein

Mission

L'Expert en relations clients est un professionnel de l'hôtellerie qui se charge de l'accueil et de la satisfaction des clients de l'hôtel. Il est le point de contact principal pour les clients, de leur arrivée à leur départ, et contribue à leur confort durant leur séjour.

Il est chargé de satisfaire et de fidéliser les clients en personnalisant le service proposé en fonction du profil de la clientèle. Il est également responsable de la gestion des réservations, de la communication avec les clients et de la résolution de problèmes.

Responsabilités

  • Conseiller et orienter les clients dans leurs démarches durant leur séjour
  • Réaliser et confirmer des réservations de billets d'avion, de tickets de spectacle, de restaurant pour les clients de l'établissement
  • Renseigner les clients sur les services de l'établissement et les spectacles, les restaurants, les sites touristiques
  • Être présent sur l'ensemble des points de vente de l'hôtel afin d'interagir avec les clients
  • Prendre connaissance de la qualité des prestations offertes, par le biais des commentaires clients et des audits de qualité
  • Prendre en charge les réclamations, en veillant à apporter des solutions dans les meilleurs délais
  • Collecter les informations relatives aux clients dans le but d'améliorer les futurs séjours
  • Être en contact permanent avec les différents services de l'hôtel (restaurants, réservations, bars, spa), pour préciser les besoins de ses clients

Qualifications

  • Niveau BTS Hôtelier
  • Expérience de 2 ans minimum en relation clients sur le secteur hôtellerie/restauration et/ou luxe
  • Maîtrise des outils informatiques et d'Opéra
  • Maîtrise du français et parfaitement bilingue anglais
  • Maitrise d'une troisième langue (espagnol, chinois)
  • Diplomatie, réactivité et curiosité envers les modes de vie et cultures différentes
  • Excellentes aptitudes à communiquer, à l'oral comme à l'écrit
  • Excellentes compétences organisationnelles
  • Sens du détail et de la qualité
  • Leadership développeur : orientation positive, à responsabiliser et à promouvoir l'initiative
  • Leadership collaboratif : esprit d'équipe, communication, facilitateur du travail en équipe
  • Leadership entrepreneur : résolution de problèmes, prise de décisions opérationnelles, pensée stratégique

Informations supplémentaires

  • 13ème mois dès 6 mois d'ancienneté
  • Indemnité nourriture en plus de votre salaire
  • Mutuelle prise en charge à 80% par l'employeur
  • Pass Navigo pris en charge à 75%
  • Participation filiale du groupe Accor
  • Horaires en continue sans coupure
  • 2 jours de repos consécutifs
  • Cadre de travail premium dans un hôtel neuf, situé en plein cœur de Paris, accessible par de nombreux transports depuis la Gare Montparnasse
  • Restaurant d'hôtel avec des menus équilibrés cuisinés par une équipe dédiée
  • Tenue de travail élégante, fournie et entretenue par la blanchisserie de l'hôtel
  • Carte Avantage Accor avec des réductions dans plus de 5.000 hôtels du groupe Accor dans le monde et réductions dans nos restaurants
  • Vous bénéficierez d'une nuit découverte durant les trois premiers mois après l'embauche (séjour d'une nuit dans notre hôtel en B&B avec diner pour vous et votre +1)

Pullman Paris Montparnasse

Situé au cœur de Paris et du nouveau quartier Gaîté Montparnasse, l'hôtel se positionne comme la nouvelle destination parisienne et flagship de la marque Pullman avec 957 suites et chambres, 5000 mètres carrés d'espaces meeting, 3 concepts restauration innovants et uniques en France, un rooftop Skybar, un power fitness 2.0, et un espace dédié à l'art. Bien plus qu'un hôtel, le Pullman Paris Montparnasse est la destination premium & lifestyle.


  • Expert en relations clients

    il y a 4 semaines


    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps plein

    MissionL'Expert en relations clients est un professionnel de l'hôtellerie qui se consacre à la satisfaction des besoins des clients de l'hôtel. Il est chargé de leur fournir un accueil chaleureux et de les accompagner tout au long de leur séjour.ResponsabilitésConseiller les clients sur les activités et les attractions de la...


  • Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps plein

    MissionL'Expert en relations clients est un professionnel de l'hôtellerie qui se charge de l'accueil et de l'accompagnement des clients de l'hôtel. Il est responsable de leur confort et de leur satisfaction pendant leur séjour.ResponsabilitésConseiller les clients sur les activités et les services proposés par l'hôtelRéserver...


  • Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps plein

    MissionL'Expert local en relation client est un point de contact accueillant et principal pour nos clients, de leur arrivée à leur départ. Il contribue au confort des clients de l'hôtel durant leur séjour, anticipe leurs besoins et traite leurs demandes, problèmes ou plaintes en temps utile et de manière professionnelle.Il est chargé de...


  • Issy-les-Moulineaux, Île-de-France beBee Professionals Temps plein

    Offre d'emploi : Spécialiste des relations clientsbeBee Professionals recherche un Spécialiste des relations clients pour son siège social situé à Issy-les-Moulineaux.Compétences requisesExpérience significative dans le domaine des relations clientsExcellente maîtrise des outils informatiques et des technologies de l'informationConnaissance...


  • Issy-les-Moulineaux, Île-de-France beBee Professionals Temps plein

    Poste : Spécialiste des relations clientsL'entreprise beBee Professionals recherche un Spécialiste des relations clients pour son siège social situé à Issy-les-Moulineaux.Le candidat idéal devra avoir une expérience significative dans le domaine des relations clients, ainsi qu'une excellente maîtrise des outils informatiques et des technologies de...


  • Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps plein

    MissionL'Expert local H/F est un expert de la relation client et un passionné de l'opérationnel et de la vie culturelle. Il/Elle est un point de contact accueillant, accessible et principal pour nos clients, de leur arrivée à leur départ. Il/Elle contribue au confort des clients de l'hôtel durant leur séjour, anticipe leurs besoins et...


  • Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps plein

    Mission : Le/la Local Expert H/F est un point de contact accueillant, accessible et principal pour nos clients, de leur arrivée à leur départ. Ce professionnel contribue au confort des clients de l'hôtel durant leur séjour en anticipant leurs besoins et en traitant leurs demandes, problèmes ou plaintes en temps utile et de manière...

  • Agent Relation Client

    il y a 1 semaine


    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps plein

    Description du posteVous rejoignez l'équipe d'Accor comme Agent Relation Client !En tant que membre de notre équipe, vous serez responsable de l'accueil et de la relation avec les clients, notamment les VIPS.Vous travaillerez en étroite collaboration avec le Guest Relations Manager pour garantir un accueil exceptionnel et personnalisé.Vous...


  • Issy-les-Moulineaux, Île-de-France INTESCIA GROUP Temps plein

    MissionLe responsable de la relation client sera chargé de mettre en œuvre les missions suivantes :Gestion des demandes clients et internesAccompagnement des nouveaux clientsSuivi et renouvellement des contrats clientsProposition de l'offre complète de services INTESCIAGestion des activités sur SalesforcePartage et remontée d'informationsCompétences...


  • Issy-les-Moulineaux, Île-de-France CNP Assurances Temps plein

    MissionVous rejoignez notre équipe de CNP Assurances dans le cadre de la mission de Responsable de la Relation Client. Cette fonction est chargée de gérer les relations avec les clients et de prendre en charge les demandes liées à la gestion de leurs contrats.Compétences requisesPour réussir dans ce rôle, vous devez avoir une maitrise des outils...


  • Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps plein

    Votre rôle :Vous rejoignez l'équipe de l'hôtel Accor en tant que Relation Client. Vous serez responsable de l'accueil et de la relation avec les clients, ainsi que de la gestion des réservations et des demandes spéciales.Responsabilités :Accueillir les clients et les informer sur les services de l'hôtelAssister les clients dans leurs...


  • Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps plein

    Présentation du posteL'hôtel est à la recherche d'un Représentant des relations avec les clients pour renforcer son équipe.En tant que Représentant des relations avec les clients, vous serez l'interlocuteur principal des clients avant, pendant et après leur séjour.Vos missions principales seront de garantir une expérience client de haute...


  • Issy-les-Moulineaux, Île-de-France beBee Professionals Temps plein 25 000 € - 35 000 €

    Vous êtes un professionnel de la relation client ?beBee Professionals recherche un Assistant Commercial pour renforcer son équipe à Issy-les-Moulineaux, France.En tant qu'Assistant Commercial, vous serez en charge de :Gérer les relations avec les clients.Préparer les offres commerciales.Assister l'équipe de vente dans la gestion des commandes...

  • Agent Relation Client

    il y a 1 mois


    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps plein

    Description du posteVotre rôle :En tant que Agent Relation Client, vous serez responsable de l'accueil et de la gestion des relations avec les clients de l'hôtel Accor. Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe de réception pour garantir un accueil exceptionnel et personnalisé pour chaque client.Responsabilités :Accueillir et...

  • Agent Relation Client

    il y a 1 mois


    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps plein

    Description du posteVotre rôle :En tant que Agent Relation Client, vous serez responsable de l'accueil et de la gestion des relations avec les clients de l'hôtel Accor. Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe de réception pour garantir un accueil exceptionnel et personnalisé pour chaque client.Responsabilités :Accueillir et...


  • Issy-les-Moulineaux, Île-de-France CNP Assurances Temps plein

    MissionDans le cadre d'un CDD reconductible, nous recherchons un(e) Responsable de la relation client pour rejoindre notre équipe de la Business Unit des Relations Stratégiques avec le Groupe La Banque Postale.Compétences requisesPour réussir dans ce poste, vous devez avoir une connaissance approfondie des principes de l'assurance de personne et des...


  • Issy-les-Moulineaux, Île-de-France CNP Assurances Temps plein

    MissionAu sein de la Business Unit des Relations Stratégiques avec le Groupe La Banque Postale, vous serez rattaché(e) au Département Gestion et Relations Clients.Dans le cadre d'un CDD reconductible, nous vous proposons les missions suivantes:Principales tâchesTraitement des actes de gestion de la vie du contrat (rachats partiels et totaux ainsi que...


  • Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps plein

    Présentation du posteEn tant qu'Agent de relations avec les clients, vous êtes la garant de l'expérience client avant, pendant et après le séjour de nos clients.MissionVous êtes en charge de la relation clientèle et assurez vos missions en étroite collaboration avec tous les services de l'hôtel.Compétences requisesCapacité à...

  • Agent Relation Client

    il y a 3 semaines


    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps plein

    Description du posteVotre rôle :En tant que Agent Relation Client, vous serez responsable de l'accueil et de la gestion des relations avec les clients de l'hôtel Accor. Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe de réception pour garantir un accueil exceptionnel et personnalisé pour chaque client.Responsabilités :Accueillir et...

  • Agent Relation Client

    il y a 4 semaines


    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps plein

    Description du posteVotre rôle :En tant que Agent Relation Client, vous serez responsable de l'accueil et de la gestion des relations avec les clients de l'hôtel Accor. Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe de réception pour garantir un accueil exceptionnel et personnalisé pour chaque client.Responsabilités :Accueillir et...