Responsable de la relation client

il y a 4 heures


Montrouge, Île-de-France Crédit Agricole Leasing & Factoring Temps plein

Description du poste

L'équipe de la Direction des Relations Clients Affacturage (DRCA) est à la recherche d'un Responsable de la relation client pour accompagner les plus grands groupes nationaux et internationaux sur leurs projets d'optimisation des besoins d'exploitation en France comme à l'international.

Mission

Le Responsable de la relation client sera référent de la relation et au service du client au quotidien :

Accompagne les clients dans le démarrage opérationnel des contrats

Procède à l'achat des remises de créances manuelles

Assure le suivi et une qualité de service optimale

Fait l'interface entre le client, le réseau commercial et les partenaires

Veille à la fluidité des échanges intra DRCA

Analyse les indicateurs de gestion

Évolution positive de l'IRC

Performance des délais de démarrage

Optimisation de la quotité financée et du délai moyen de financement

Nombre de résiliations

Maîtrise du risque :

Suit et veille à l'amélioration des indicateurs de gestion

S'assure de la bonne application de la politique définie par le RDC

Effectue les sondages moteur, et tout sondage jugé pertinent dans le cadre de la gestion préventive des risques

Alerte en cas de dysfonctionnement

Suit le bon déroulement des encours dans le cadre de contrats résiliés

Suivi des anomalies : arriérés, non garantis, règlements directs, etc..

Nombre et pertinence des sondages

Garant du développement du PNB :

Applique la tarification dans le cadre de l'évolution des contrats et de la détection

des opportunités

Sait exposer aux clients ou aux acheteurs des prestations adaptées créatrices de

valeur

Identifie de nouveaux besoins

Frais annexes relatifs aux opérations clients

Participe à des projets transverses et accompagne la transformation du métier :

Contribue aux projets de CAL&F

Fait preuve d'initiative et favorise le partage des bonnes pratiques

Construit, partage et met en œuvre les nouvelles pratiques de son métier



  • Montrouge, Île-de-France GROUPE LA CENTRALE Temps plein

    La Groupe La Centrale est un expert indépendant, spécialiste du numérique dans l'achat, la vente, l'estimation de prix et le contenu automobile. Nous aidons les consommateurs et les professionnels de l'automobile en simplifiant et rendant transparent l'achat et la vente de véhicules.Notre plateforme technologique et de données unique met en vente...


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    Description du posteAu sein de l'équipe Cash in Time, nouvelle offre de CA&LF, vous souhaitez apporter votre contribution au développement de cette offre.Que vous soyez un expert de l'affacturage ou prêt à vous investir sur un sujet nouveau pour vous, l'aide que vous pourrez apporter sera utile :Si vous avez le sens du client et êtes prêt...


  • Montrouge, Île-de-France Unéo Temps plein

    ProfilNous recherchons un professionnel doté d'une solide expérience en gestion de relations clients, capable d'adapter son approche pour répondre aux besoins variés de nos clients. Une bonne maîtrise des outils informatiques et une aisance rédactionnelle sont essentielles pour ce poste.Une expérience de 1 à 2 ans dans le domaine de la...


  • Montrouge, Île-de-France Unéo Temps plein

    ProfilNous recherchons un professionnel doté d'une solide expérience en gestion de relations clients, capable d'adapter son approche pour répondre aux besoins variés de nos clients. La maîtrise des outils informatiques et une bonne compréhension des opérations de base sont essentielles pour ce poste.Une expérience de 1 à 2 ans dans le domaine de la...


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    ProfilNous recherchons un professionnel doté d'une solide expérience en gestion de relations clients, capable d'adapter son approche pour répondre aux besoins variés de nos clients. Il doit être à l'aise avec les outils informatiques et les opérations de base, ainsi que capable de communiquer de manière claire et efficace.Une expérience de 1 à 2...


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    Profil souhaitéNous recherchons un professionnel doté d'une solide capacité relationnelle, d'une grande adaptabilité et d'une aisance rédactionnelle. Il doit également être à l'aise avec les chiffres (opérations de base et pourcentages) et les outils informatiques.Une expérience de 1 à 2 ans dans le domaine de la Mutuelle/Assurance, de la Relation...


  • Montrouge, Île-de-France Crédit Agricole CIB Temps plein

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    il y a 3 semaines


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    Description du PosteVous rejoignez l'équipe de CPAM des Hauts-de-Seine en tant que conseiller(e) relation clients. Votre mission consiste à assurer l'accueil téléphonique des clients de l'Assurance Maladie, en leur fournissant des informations et des conseils sur leurs droits et obligations.Vos CompétencesSens de l'écoute et du service...


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    Description du posteL'objectif principal de ce poste est de fournir un accueil téléphonique de qualité aux clients de l'Assurance Maladie. Vous serez chargé de les renseigner et de les conseiller dans l'exercice de leurs droits et obligations au regard de la législation.Vos missions seront les suivantes :Assurer la prise en charge des appels...


  • Montrouge, Île-de-France Valleesud Temps plein

    Chargé de relations et fidélisation clientDescription du poste Nous recherchons un Chargé de relations et fidélisation client pour rejoindre notre équipe! En tant que Chargé de relations et fidélisation client, vous serez responsable de maintenir et d'améliorer les relations avec nos clients actuels, en veillant à ce que leurs besoins en matière de...

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    il y a 4 semaines


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    Description du PosteNous recherchons un(e) Conseiller(e) Relation Clients pour rejoindre notre équipe de téléconseillers et téléconseillères au sein de notre plateforme téléphonique. Vous serez chargé(e) de l'accueil téléphonique des clients de l'Assurance Maladie, en leur fournissant des informations et des conseils pour faciliter l'accès aux...


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