Alternant(e) - Analyste en Support de Production

il y a 4 semaines


Paris, Île-de-France SFR Temps plein

Intitulé du poste

Alternant(e) - Analyste en Support de Production

Description de la mission

Missions :

Au sein de la direction Relation et Expérience Client de SFR, vous intégrerez l'équipe dédiée au Support Relation Client, spécifiquement dans le domaine de la Formation & Connaissance. Cette équipe a pour mission de garantir l'expertise des conseillers clientèle en développant et en maintenant leurs compétences et la qualité de leur service, afin d'assurer la satisfaction de notre clientèle.

La mission de l'alternant(e) consistera à soutenir la gestion de la formation et des connaissances au sein des équipes de production de SFR ainsi que de nos partenaires en Service Clients.

À ce titre, vous serez amené(e) à contribuer et/ou à prendre en charge les activités suivantes :

Analyse et Étude :

Suivre les indicateurs clés relatifs à la formation et à la connaissance. Examiner les causes des dysfonctionnements identifiés. Proposer des plans d'amélioration.

Gestion de Projets :

Établir des processus de communication entre le prestataire et SFR. Animer des réunions de suivi. Assurer le bon déroulement des projets. Créer des supports de suivi.

Communication :

Participer à la création de supports de communication internes et externes. Animer et/ou contribuer à des ateliers de travail.

Profil

H/F, titulaire d'une formation supérieure, de type école de commerce.

Vous possédez une connaissance générale du secteur des télécommunications et des principaux métiers d'un opérateur, ainsi que les compétences et qualités suivantes :

- Sens du client et des priorités.

- Excellentes capacités d'analyse et forte sensibilité aux chiffres.

- Rigueur, fiabilité, autonomie et esprit d'équipe.

- Bonnes compétences relationnelles et esprit d'initiative.

- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint) et de logiciels de graphisme.



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