Coordinateur.e de Service Client F/H

il y a 4 semaines


AixenProvence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Voyage Privé Temps plein

Présentation du poste

Vous rejoignez Voyage Privé en tant que Coordinateur.e de Service Client F/H, rattaché.e à la Customer Service Manager. Votre mission consiste à coordonner les activités de renseignement des clients avant départ, demande de modification, clients sur place ou annulation.

Vos responsabilités

  • Gérer les cas escaladés par les agents en vue d'apporter satisfaction aux clients
  • Contrôler la qualité des réponses apportées par les agents externes (écoutes et analyses de cas clients à des fins d'amélioration continue)
  • Coacher, former, animer les agents externes en vue d'améliorer leur performance et connaissances
  • Contribuer à l'amélioration de la productivité, des ventes et de la satisfaction des clients et des agents en relayant leurs retours aux équipes centrales
  • Faire l'intermédiaire entre les agents et les services internes

Pilotage de l'activité

  • Analyser et suivre au quotidien la performance de votre activité dans un but d'atteinte des objectifs sur l'ensemble de nos KPIs
  • Alerter en cas de sous-performance, analyser les pain points puis déployer un plan d'action précis et chiffré
  • Optimiser l'activité en améliorant les process

Qualifications requises

  • Formation Bac + 2 à Bac + 4
  • Maîtrise de l'anglais en plus du français à l'écrit et à l'oral. Une autre langue européenne serait un grand plus (Allemand, Italien, Espagnol, etc)
  • Autonomie, communication écrite, prise de décision face à des situations changeantes

Environnement de travail

  • Campus moderne, numérique et éco-responsable
  • 2 jours de télétravail par semaine
  • Accès à la salle de sport et au terrain de padel
  • Participation aux événements et conférences de Voyage Privé


  • Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Tunon Temps plein

    Coordinateur.e d'événementiel hôtelier Mission Gérer le CRM et développer le portefeuille client « groupe » de l'hôtel. Organiser les différents événements prenant vie au sein de l'hôtel (Mariage, séminaires professionnels, baptême etc...). Profil BAC validé Expérience en événementiel appréciée Sens du...


  • Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Tunon Temps plein

    Coordonnateur.e d'événementiel hôtelierVous rejoignez l'équipe de Tunon à Marseille pour occuper un poste de chargé.e d'événementiel hôtelier en alternance.Après 4 mois de formation au siège à Aix-en-Provence, vous serez adjoint.e commercial.e au sein d'un hôtel 4 étoiles.Vos missions consisteront à gérer le CRM et développer...


  • Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France KION Group Temps plein

    Poste : Responsable Service Clients H/FVous rejoindrez notre équipe de professionnels de la manutention en tant que Responsable Service Clients H/F. Vous serez chargé de gérer et d'encadrer une équipe de techniciens après-vente itinérants, chargés d'effectuer la maintenance préventive et curative des matériels chez nos clients.Missions :Suivre les...


  • Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France STILL Temps plein

    MissionVous rejoindrez notre équipe de professionnels de la manutention en tant que Responsable Service Clients H/F. Votre mission consiste à gérer et à encadrer une équipe de techniciens après-vente itinérants chargés d'effectuer la maintenance préventive et curative des matériels chez nos clients.Compétences requisesFormation minimum bac+2...

  • Responsable Service Clients

    il y a 4 semaines


    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France KION Group Temps plein

    Responsable Service Clients Nous recherchons un(e) Responsable Service Clients pour rejoindre notre équipe en France. Missions - Gérer et encadrer une équipe de techniciens après-vente itinérants chargés d'effectuer la maintenance préventive et curative des matériels chez nos clients. - Suivre les besoins des clients de votre secteur de prestations...


  • Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France beBee Professionals Temps plein 20 000 € - 25 000 €

    Nous recherchons un(e) Accueil et Service Client (m/w/d) pour rejoindre notre équipe à Aix-en-Provence, France.Le Responsable de Caisse sera le visage de notre magasin, offrant un service de qualité aux clients tout en assurant la fluidité des opérations de caisse.Responsabilités :Accueillir les clients et répondre à leurs questions de manière...


  • Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Voyage Privé Temps plein

    Présentation du poste Nous recherchons un Coordinateur.trice de Service Client pour rejoindre notre équipe à Voyage Privé. Vous serez en charge de la coordination d'une des activités de renseignement des clients avant départ, demande de modification, clients sur place ou annulation. Vous travaillerez en relation avec une équipe externe internationale...


  • Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France STILL Temps plein

    Poste : Rattaché(e) à notre Direction RégionaleNous recherchons un(e) Responsable Service Clients H/F pour rejoindre notre équipe.ResponsabilitésVous serez chargé(e) de gérer et d'encadrer une équipe de techniciens après-vente itinérants.Vous suivrez les besoins des clients de votre secteur de prestations de maintenance préventive et curative.Vous...


  • Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Voyage Privé Temps plein

    Présentation du posteLe Coordinateur.trice de Service Client est chargé.e de coordonner les activités de renseignement des clients avant départ, demande de modification, clients sur place ou annulation. Ce rôle implique de travailler en étroite collaboration avec une équipe externe internationale de plusieurs dizaines de personnes, parlant anglais,...


  • Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Voyage Privé Temps plein

    Description du posteVotre rôleVous rejoignez l'équipe Quality & Training du service des Operations en tant que Chargé(e) de qualité service client F/H. Votre mission consiste à garantir la qualité de service, la maitrise des processus et des outils du service client.Vos responsabilitésSuivre et analyser les KPIs en lien avec la qualité de service...

  • Responsable Service Clients

    il y a 4 semaines


    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France KION Group Temps plein

    Présentation du Poste Nous recherchons un Responsable Service Clients pour rejoindre notre équipe dans le département 06, 83 et 13 partiel. Ce poste est rattaché à notre Direction Régionale et au Responsable Régional Service. Missions - Gérer et encadrer une équipe de techniciens après-vente itinérants chargés d'effectuer la maintenance...


  • Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France STILL Temps plein

    À propos du posteNous recherchons un(e) Responsable Service Clients pour rejoindre notre équipe de professionnels dans les départements 06, 83 et 13 partiel.MissionsEncadrement d'une équipe de techniciens après-vente itinérants : vous serez responsable de la gestion et de l'encadrement d'une équipe de techniciens chargés d'effectuer la maintenance...


  • Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France STILL Temps plein

    Poste : Rattaché(e) à notre Direction Régionale et au Responsable Régional Service :Vous êtes chargé(e) de gérer et d'encadrer une équipe de techniciens après-vente itinérants, chargés d'effectuer la maintenance préventive et curative des matériels chez nos clients. Vous suivez les besoins des clients de votre secteur de prestations de...


  • Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France STILL Temps plein

    Missions et ResponsabilitésVous serez chargé de gérer et d'encadrer une équipe de techniciens après-vente itinérants, chargés d'effectuer la maintenance préventive et curative des matériels chez nos clients. Vous suivrez les besoins des clients de votre secteur de prestations de maintenance préventive et curative, dans un souci de haute qualité de...


  • Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France STILL Temps plein

    Poste : Vous êtes rattaché(e) à notre Direction Régionale et au Responsable Régional. Vos missions principales sont les suivantes : Gérer et encadrer une équipe de techniciens après-vente itinérants chargés de la maintenance préventive et curative des matériels chez nos clients. Suivre les besoins des clients de votre secteur en matière de...

  • Chef de Projet Service Clients

    il y a 3 semaines


    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France STILL Temps plein

    Développez vos compétences au sein de l'équipe STILLNous sommes à la recherche d'un expert en service client pour rejoindre notre équipe d'intralogistique. Vous serez chargé de gérer et d'encadrer une équipe de techniciens après-vente itinérants, chargés d'effectuer la maintenance préventive et curative des matériels chez nos...


  • Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Voyage Privé Temps plein

    Description du PosteA propos de nousVoyage Privé, entreprise à mission, croyant à la possibilité de changer de trajectoires et de provoquer les possibles, recherche un spécialiste en qualité de service client pour rejoindre son équipe Quality & Training.Mission et ResponsabilitésVous serez chargé de garantir la qualité de service, de la maîtrise...


  • Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Groupama Temps plein

    Vous êtes un/une commercial(e) passionné(e) par l'assurance et les services financiers ? Vous cherchez une entreprise responsable et solidaire qui partage vos valeurs ? Groupama Méditerranée vous propose de rejoindre son équipe de Conseillers Centre Relation Client H/F pour contribuer à la réussite de l'entreprise.MissionVous serez chargé(e)...


  • Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Siemens Healthcare SAS Temps plein

    Nous sommes à la recherche d'un technicien service clients biologie délocalisée pour rejoindre notre équipe.Vous aurez la responsabilité des opérations techniques nécessaires au bon fonctionnement des produits de la gamme Point of Care (POC) garantissant ainsi un haut niveau de satisfaction client.L'opportunité de développer vos compétences...


  • Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Voyage Privé Temps plein

    Description du posteVous rejoindrez l'équipe Quality & Training du service des Operations de Voyage Privé, où vous serez chargé(e) de garantir la qualité de service, la maitrise des process et des outils du service client. Vous travaillerez en lien étroit avec nos prestataires de call-centers externes et avec les chargés de relation client...