Consultant stratégie multicanale

il y a 2 semaines


Bobigny, Île-de-France MSA Temps plein

Présentation du poste

L'équipe de la Relation et de l'Expérience de Service de la CCMSA est chargée de développer et de mettre en œuvre des stratégies pour améliorer l'expérience des adhérents dans leurs interactions avec la MSA. Nous sommes à la recherche d'un Consultant stratégie multicanale pour rejoindre notre équipe.

Missions

  • Conduire des projets pour améliorer l'expérience des adhérents
  • Analyser les besoins et les contextes
  • Cadrer et conduire les projets
  • Animator des groupes de travail
  • Évaluer et préconiser
  • Suivre et analyser des indicateurs
  • Suivre et analyser les indicateurs conclus avec l'État et les indicateurs internes
  • Co-construire des plans d'action
  • Suivre et évaluer les plans d'action
  • Contribuer à l'animation du réseau Relation et Expérience de Service
  • Participer aux Comités Réseau Relation et Expérience de Service
  • Partager des contenus via le SharePoint dédié
  • Animator des ateliers lors de journées thématiques

Compétences requises

  • Expérience dans le domaine de l'expérience usager
  • Curiosité et capacité à suivre les évolutions de l'expérience usager
  • Expérience en caisse locale de MSA ou d'un autre régime
  • Capacité à travailler de manière autonome dans un fonctionnement collectif
  • Force de proposition
  • Maîtrise de la conduite de projet et de l'animation de groupes de travail
  • Qualités de synthèse et d'expression écrite et orale
  • Placer les adhérents au centre des missions

Conditions d'emploi

  • Contrat à durée indéterminée
  • Rémunération incluant un 13ème mois et un PEE
  • Prime d'intéressement
  • Période d'essai de 4 mois
  • Télétravail possible
  • Place de parking et parking vélo accessible
  • Restaurant d'entreprise et cafétéria
  • Comité social et économique

Comment postuler

Veuillez envoyer votre candidature, comprenant un CV et un commentaire répondant à ces 3 questions :

  • Quelles sont les trois principales raisons qui vous incitent à postuler à la CCMSA?
  • Que pensez-vous pouvoir apporter à notre équipe?
  • Une dernière chose que vous voudriez nous faire partager?

Processus de recrutement : pré-qualification téléphonique, entretien RH, test technique, entretien opérationnel.



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