Chargé de Relations Clients

il y a 3 jours


Châtellerault, Nouvelle-Aquitaine, France Thales Temps plein

Qui sommes-nous?

Thales est un leader mondial dans les domaines de l'aviation, de la défense et de la sécurité. Nous sommes spécialisés dans la conception, la production et la maintenance de systèmes de bord pour l'aviation civile et militaire.

Quel est le poste?

Nous recherchons un Chargé de Relations Clients pour rejoindre notre équipe de support client à Châtellerault. Vous serez responsable de la relation avec les clients pour le suivi journalier des réparations, de l'information proactive sur les retards potentiels et de la relance. Vous contribuerez également à la satisfaction du client en respectant les engagements contractuels de délai et en maximisant l'expérience client.

Quelles sont les responsabilités?

  • Suivi journalier des réparations avec les clients
  • Information proactive sur les retards potentiels et relance
  • Contribution à la satisfaction du client en respectant les engagements contractuels de délai
  • Enregistrement des plaintes et questions majeures des clients dans le système en place
  • Suivi du processus d'escalassions pour les situations susceptibles de dégrader la satisfaction client
  • Identification des irritants et travail sur la résolution des problèmes
  • Obtention de feedback clients sur leur niveau de satisfaction
  • Élaboration d'offres commerciales et négociation le cas échéant
  • Détecte des opportunités de ventes et vend des prestations complémentaires
  • Promotion des outils et services de Thales

Quels sont les avantages?

Rejoindre Thales vous offre des opportunités de carrières au sein du groupe, des parcours de formation, un environnement de travail inclusif, un package global attractif et une attention particulière portée sur l'équilibre vie professionnelle / personnelle ainsi qu'au bien-être des collaborateurs.

Quels sont les critères de sélection?

  • Formation Bac+2
  • Expérience en tant que chargé(e) de relations clients
  • Sens du service client
  • Excellentes capacités de communication (écoute et empathie, présentation)
  • Capacité à développer des relations solides avec des parties prenantes internes et externes de cultures différentes
  • Gestion des échéances et des priorités
  • Qualités organisationnelles importantes
  • Maîtrise de l'anglais écrit et parlé
  • Maîtrise du pack Office et des outils informatiques

Comment postuler?

Si vous vous reconnaissez dans ce profil, nous vous invitons à postuler en nous envoyant votre CV et une lettre de motivation. Nous serons ravis de vous rencontrer pour discuter de votre candidature.



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    QUI SOMMES-NOUS ? L'unité avionique propose une gamme variée de systèmes embarqués pour le secteur aéronautique, incluant l'avionique de vol, la gestion de l'énergie, les solutions multimédias pour les cabines et la connectivité. Nous offrons également des solutions de formation et de simulation pour les forces armées, ainsi que des systèmes...


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    QUI SOMMES-NOUS ? L'unité avionique propose une gamme variée de systèmes embarqués pour le secteur aéronautique, incluant l'avionique de vol, la gestion de l'énergie, les solutions multimédias pour les cabines et la connectivité. Nous offrons également des solutions de formation et de simulation pour les forces armées, ainsi que des systèmes...


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