Représentant de Service Client

il y a 2 semaines


Paris, Île-de-France Approach People Recruitment Temps plein

Rôle : Représentant de Service Client



L'entreprise Approach People Recruitment recherche un Représentant de Service Client pour rejoindre son équipe. En tant que Représentant de Service Client, vous serez responsable de fournir un support exceptionnel à nos clients français.



Missions

  • Interaction client : traiter les demandes des clients par téléphone, e-mail et chat, en fournissant des informations opportunes et précises concernant les produits, les services et les commandes.
  • Gestion des commandes : traitez les commandes des clients, surveillez l'état des commandes et assurez une livraison dans les délais. Résolvez tous les problèmes liés à l'expédition, à la livraison et à la disponibilité des produits.
  • Résolution des problèmes : enquêter et résoudre les plaintes et les problèmes des clients, garantissant ainsi des niveaux élevés de satisfaction client. Transférer les cas complexes aux services appropriés si nécessaire.
  • Support technique : fournir une assistance technique et des informations sur les produits aux clients, en les aidant à choisir les produits et solutions adaptés à leurs besoins.
  • Collaboration : travailler en étroite collaboration avec les équipes de vente, de logistique et de production pour coordonner les besoins des clients et améliorer la prestation de services.
  • Rapports : préparer des rapports réguliers sur les interactions avec les clients, les commentaires et la résolution des problèmes. Identifiez les tendances et suggérez des améliorations pour améliorer les processus de support client.
  • Amélioration continue : participer à des programmes de formation et de développement pour rester à jour en matière de connaissances sur les produits et de meilleures pratiques en matière de service à la clientèle.


Profil recherché



Expérience : Minimum de 5 ans d'expérience dans un rôle de support client, de préférence dans le secteur manufacturing, industriel.



Compétences : Bonnes compétences en communication verbale et écrite en français et en anglais. Solides capacités d'analyse et de résolution de problèmes. Capacité à comprendre et à expliquer des produits et des solutions techniques. Orientation client : dédié à fournir un service client exceptionnel et à favoriser des relations clients positives. Compétences organisationnelles : Solides compétences organisationnelles avec la capacité de gérer plusieurs tâches et priorités. Esprit d'équipe : capacité à travailler efficacement de manière indépendante et en équipe.



Conditions de travail



Le poste est basé à Paris et offre un paquet attractif de compensation. Nous recherchons un candidat motivé et expérimenté pour rejoindre notre équipe dynamique.



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