Spécialiste des Réseaux et Support Technique

il y a 1 mois


Lille, Hauts-de-France Fed IT Temps plein

Informations sur l'entreprise

Fed IT est un acteur majeur dans le domaine des télécommunications, proposant des solutions innovantes pour répondre aux besoins de ses clients.

Salaire

Le salaire mensuel brut pour ce poste est d'environ 1900 euros, avec la possibilité de bénéficier de tickets restaurant et d'une prise en charge partielle de l'abonnement de transports en commun.

Description du poste

Pour ce rôle de Spécialiste des Réseaux et Support Technique, vous travaillerez au sein d'une équipe d'une dizaine de personnes dans la Direction Relation Clients Technique. Votre mission sera de fournir une assistance technique aux clients (particuliers et professionnels) sur des problèmes liés aux produits et services de l'entreprise.

Activités principales

Vous serez chargé de:

  • Gérer les tickets de niveau 1, en prenant contact directement avec les clients
  • effectuer le suivi de l'activité, y compris des échanges avec l'aménageur, la gestion des escalades et la mise à jour des clients sur l'évolution de leur situation
  • Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures, ainsi que de les intégrer aux tableaux de bord
  • Effectuer des déplacements sur tout le territoire français pour assister les clients sur site et utiliser les équipements réseaux (environ 1 à 2 fois par mois)

Compétences et qualifications requises

Pour réussir dans ce poste, il vous faudra :

  • Avoir une formation Bac+2 ou supérieure
  • Avoir une expérience préalable en support N1, notamment en travail à distance et/ou en proximité
  • Comprendre les concepts de réseaux, internet et connectivité
  • Être à l'aise avec le téléphone et apprécier le contact utilisateur
  • Être organisé, avoir une forte sensibilité client et faire preuve de diplomatie

Avantages

Fed IT propose un environnement de travail dynamique et moderne, avec un espace open de travail spacieux, des salles de pause et de sport à disposition. Les managers sont à l'écoute et le télétravail n'est pas envisagé pour ce poste.

Procédure de recrutement

Un premier échange téléphonique se déroulera entre vous et l'équipe RH, suivie d'une session d'entretien, comprenant un test technique et un entretien avec le manager et la RH.



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