Responsable d'une Équipe de Conseillers Clients dans un Centre de Relation Client
il y a 20 heures
Présentation du poste
Promel recherche un Responsable d'une Équipe de Conseillers Clients pour son centre de relation client situé à Paris. Cette équipe travaille avec des clients à la recherche de services de conciergerie haut de gamme.
Rémunération estimée
Entre 45 000€ et 60 000€ par an, selon l'expérience.
Description du poste
Vos missions seront les suivantes :
- Animer et encadrer une équipe de conseillers clientèle de 10 personnes qui traitent des dossiers demandant une recherche pouvant prendre jusqu'à plusieurs jours afin de réaliser des offres sur mesure aux clients.
- Servir de référent pour les conseillers en cas de question ou de difficulté.
- Organiser votre équipe et suivre son activité en temps réel afin de veiller à l'atteinte des objectifs quantitatifs.
- Veiller à l'atteinte des objectifs qualitatifs par les écoutes et les pickings dans l'activité back-office menant à des séances de coaching et de montée en compétences des conseillers.
- Participer au reporting global du CRC et à l'analyse de l'activité.
- Participer à différents projets de l'entreprise.
Compétences requises
Pour ce poste, nous recherchons un individu ayant :
- Une première expérience du management d'équipe en relation directe avec les clients (en centre de contacts ou en face à face) dans un environnement structuré (objectifs quantitatifs et qualitatifs, processus et procédures normés, ...) impliquant un traitement de dossier générant plusieurs contacts avec un même client.
- Une première expérience dans un environnement exigeant en termes de qualité de service (haut de gamme ou luxe ou clientèle VIP ou standards qualité particulièrement élevés).
- Du leadership, des qualités de coach, d'organisateur et une grande rigueur.
- Un anglais courant ou rapidement perfectible.
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Responsable d'Equipe CRC, Expert en Relation Client
il y a 4 jours
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Responsable Relation Client
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il y a 4 jours
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il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Jobmania Temps pleinDescription du posteVotre rôle consiste à animer et à piloter une équipe de Chargés d'Assistance dans un centre opérationnel à taille humaine.Vous êtes garant de la performance globale de votre équipe et du haut niveau de satisfaction client.Tâches clés :Organisation de l'activité de l'équipe et facilitation du quotidienAnalyse de la...
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Responsable des Relations Clients
il y a 1 semaine
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Paris, Île-de-France LHH Recruitment Solutions Temps pleinPoste: Nous recherchons un chef de centre relations adhérents pour rejoindre notre équipe LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement et évaluation d'experts. Vous serez responsable de la gestion d'un centre de relation client multicanal dans le secteur de la protection complémentaire en santé et en prévoyance.Nos tâches seront...
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il y a 4 jours
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Responsable de relations clients
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France Exponens Temps pleinContexteExponens Solutions intervient en tant que courtier d'assurances au profit d'entreprises et de professionnels dans tous les domaines de l'assurance.MissionNous recherchons un responsable de relations clients pour accompagner nos commerciaux dans leur quotidien. Vous serez chargé de la gestion des clients et des prospects, du suivi des...
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il y a 6 jours
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Vendeur Responsable de Relation Client
il y a 4 jours
Paris, Île-de-France MAAF Temps pleinMissionL'objectif principal est de vendre et promouvoir les produits d'assurance MAAF, en relation avec des clients existants ou potentiels. Pour atteindre cet objectif, vous devrez développer une solide connaissance du portefeuille MAAF et être capable de présenter ces offres de manière efficace.ResponsabilitésAccueillir les clients...
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il y a 4 jours
Paris, Île-de-France GMF Temps pleinPosteGroupe GMF s'engage à accompagner et protéger ses assurés avec priorité à l'humain. Nous recrutons des Conseillers clientèle à distance pour rejoindre notre Centre de Contact Clients.Mission principaleEn tant qu'interlocuteur clé, vous accueillez les clients et prospects dans leurs demandes téléphoniques et apportez un conseil pertinent...
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il y a 2 jours
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Spécialiste en Gestion de la Relation Clients
il y a 1 semaine
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Spécialiste en Relation Client
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Paris, Île-de-France Page Personnel Temps pleinDescription du PosteL'entreprise Page Personnel ADV et Relation Clients, leader dans le recrutement et l'intérim spécialisés d'employés, d'Agents de Maîtrise et de Cadres de premier niveau, recherche un Responsable Adjoint Relation Client pour son siège à Rungis.Missions PrincipalesRépondre aux requêtes des clients et traiter les...
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