Responsable d'une Équipe de Conseillers Clients dans un Centre de Relation Client

il y a 20 heures


Paris, Île-de-France PROMEL Temps plein

Présentation du poste

Promel recherche un Responsable d'une Équipe de Conseillers Clients pour son centre de relation client situé à Paris. Cette équipe travaille avec des clients à la recherche de services de conciergerie haut de gamme.

Rémunération estimée

Entre 45 000€ et 60 000€ par an, selon l'expérience.

Description du poste

Vos missions seront les suivantes :

  • Animer et encadrer une équipe de conseillers clientèle de 10 personnes qui traitent des dossiers demandant une recherche pouvant prendre jusqu'à plusieurs jours afin de réaliser des offres sur mesure aux clients.
  • Servir de référent pour les conseillers en cas de question ou de difficulté.
  • Organiser votre équipe et suivre son activité en temps réel afin de veiller à l'atteinte des objectifs quantitatifs.
  • Veiller à l'atteinte des objectifs qualitatifs par les écoutes et les pickings dans l'activité back-office menant à des séances de coaching et de montée en compétences des conseillers.
  • Participer au reporting global du CRC et à l'analyse de l'activité.
  • Participer à différents projets de l'entreprise.

Compétences requises

Pour ce poste, nous recherchons un individu ayant :

  • Une première expérience du management d'équipe en relation directe avec les clients (en centre de contacts ou en face à face) dans un environnement structuré (objectifs quantitatifs et qualitatifs, processus et procédures normés, ...) impliquant un traitement de dossier générant plusieurs contacts avec un même client.
  • Une première expérience dans un environnement exigeant en termes de qualité de service (haut de gamme ou luxe ou clientèle VIP ou standards qualité particulièrement élevés).
  • Du leadership, des qualités de coach, d'organisateur et une grande rigueur.
  • Un anglais courant ou rapidement perfectible.


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