Technicien Support Client Télécom

il y a 10 heures


MontSaintAignan, Normandie, France COVAGE INFRA Temps plein
Mission

L'objectif principal de ce poste est de fournir un support technique de haute qualité aux clients opérateurs, en traitant et en gérant leurs tickets dans le respect des engagements de qualité de service.

Vous serez chargé(e) de :

  • Gérer les incidents clients, en prenant en compte les tickets client (xDSL & Fibre) dans le respect des engagements de GTI (Garantie de Temps d'Intervention) et résolution dans le respect des engagements de GTR (Garantie de Temps de Rétablissement)
  • Effectuer les diagnostics en application des processus établis
  • Déclencher et piloter des interventions sites/terrain (Prestataires Sous-Traitants & OI)
  • Informé systématiquement les clients opérateurs (confirmation du diagnostic, description des actions de résolutions engagées, état/statut lors du suivi, etc...)

Vous contribuerez également au maintien et à l'amélioration de la qualité de service Relation Client.

Profil

Nous recherchons un professionnel expérimenté dans le secteur des télécoms, avec une bonne connaissance des réseaux télécoms (architecture logique, configurations et environnement physique) en particulier xDSL et FTTx.

Vous devez avoir une excellente capacité à communiquer à l'oral comme à l'écrit, ainsi qu'un sens du service client fort.

Nous offrons un cadre de travail agréable, une politique de mobilité interne favorisant l'évolution professionnelle, ainsi que des possibilités de télétravail et de RTT.



  • Mont-Saint-Aignan, Normandie, France COVAGE INFRA Temps plein

    MissionNous sommes à la recherche d'un Technicien Support Client Télécom pour rejoindre notre équipe de professionnels de la télécom. Vous serez chargé de fournir un support technique de haute qualité à nos clients opérateurs, en traitant leurs tickets et en garantissant une communication client fréquente et pertinente.Responsabilités Gestion des...


  • Mont-Saint-Aignan, Normandie, France COVAGE Temps plein

    MissionCovage, un opérateur d'infrastructure de gros, recherche un Technicien Support Client Télécom pour rejoindre son équipe de direction du réseau. Cette mission consiste à fournir un support technique de haute qualité aux clients opérateurs, en traitant et en gérant leurs tickets dans le respect des engagements de qualité de...


  • Mont-Saint-Aignan, Normandie, France COVAGE INFRA Temps plein

    MissionNous sommes à la recherche d'un Technicien Support Client Télécom pour rejoindre notre équipe de professionnels de la télécom. Votre mission sera de fournir un support technique de haute qualité à nos clients opérateurs, en traitant leurs tickets avec soin et en respectant les engagements de qualité de service.Gestion des incidents...


  • Mont-Saint-Aignan, Normandie, France Covage Temps plein

    MissionPrésentation du posteLe/la Technicien(ne) Support Client Télécom - Spécialiste en Réseaux Télécom est rattaché(e) à la Direction du Réseau de Covage. Ce poste est responsable de la gestion des incidents clients, de la résolution des problèmes techniques et de la fourniture d'un service client de haute qualité.Compétences...


  • Mont-Saint-Aignan, Normandie, France COVAGE INFRA Temps plein

    MissionL'objectif principal de ce poste est de fournir un support technique de haute qualité aux clients opérateurs, en traitant et en gérant leurs tickets dans le respect des engagements de qualité de service.Vous serez chargé(e) de :Gérer les incidents clients, en prenant en compte les tickets client (xDSL & Fibre) dans le respect des engagements...


  • Mont-Saint-Aignan, Normandie, France COVAGE Temps plein

    MissionCovage, un opérateur d'infrastructure de gros, est à la recherche d'un spécialiste en support client télécom pour rejoindre son équipe de réseaux télécoms.Compétences requisesExpérience dans le secteur des télécoms, en particulier sur des produits de fibre optiqueSens du service client fort et excellent sens du relationnelBonne...


  • Mont-Saint-Aignan, Normandie, France COVAGE Temps plein

    MissionCovage, un opérateur d'infrastructure de gros, est à la recherche d'un spécialiste en support client télécom pour rejoindre son équipe de réseaux télécom.Compétences requisesExpérience dans le secteur des télécoms, en particulier sur des produits de fibre optiqueSens du service client fort et excellent sens du relationnelBonne...


  • Mont-Saint-Aignan, Normandie, France NatUp Temps plein

    Présentation du poste : NatUp recherche un(e) technicien(ne) systèmes et réseaux H/F en alternance pour sa Direction Transformation et Systèmes d'Informations. Dans ce cadre, votre mission principale consistera à mettre en place et à garantir la disponibilité des ressources matérielles et virtuelles, incluant les serveurs, les disques et les...

  • Technicien Helpdesk Expert

    il y a 2 semaines


    Mont-Saint-Aignan, Normandie, France Côme Temps plein

    Mission et ObjectifsCôme, une entreprise leader dans le domaine de la technologie, recrute un technicien helpdesk pour renforcer son équipe de support informatique.En tant que technicien helpdesk, vous serez chargé de recevoir et de traiter les appels des clients internes, d'effectuer des diagnostics techniques pour résoudre les incidents et d'assurer la...

  • Technicien Back Office

    il y a 2 semaines


    Mont-Saint-Aignan, Normandie, France GROUPE ARTEMYS Temps plein

    À propos de la fonctionL'IT chez GROUPE ARTEMYS combine la technologie et l'humain. Nous sommes convaincus que les compétences, le savoir-être et l'épanouissement de nos Talents sont les clés de notre réussite.Missions et responsabilitésSupport technique et assistance : assurer le soutien technique et l'assistance (matériel et...


  • Mont-Saint-Aignan, Normandie, France AGROEQUIPEMENT Temps plein

    Offre de poste : Technicien Nouvelles TechnologiesAGROEQUIPEMENT recherche un technicien expérimenté pour rejoindre son équipe de maintenance agricole. Le candidat idéal possèdera une solide connaissance du monde agricole et des produits high-tech.ResponsabilitésEffectuer des montages et des réparations de matériel agricoleAssurer le support...


  • Mont-Saint-Aignan, Normandie, France ib Cegos Temps plein

    Une opportunité de carrière dans l'ITVous cherchez un défi professionnel qui vous permettra de développer vos compétences et votre employabilité?ib Cegos, organisme de formation professionnelle et continue, vous propose de rejoindre notre client ATTINEOS Infrastructures en intégrant une formation de 64 jours pour vous préparer au mieux au métier de...

  • Chef de projet Télécom F/H

    il y a 3 semaines


    Mont-Saint-Aignan, Normandie, France Linkt Temps plein

    MissionVous rejoindrez la Direction Marketing de Linkt, filiale opérateur du groupe Altitude, spécialisée dans les télécoms B to B. En tant que Chef de projet Télécom F/H, vous serez chargé(e) de la conception et de la gestion d'offres Communications Unifiées et Mobile destinées à nos clients.Ce poste est très transverse, vous travaillerez sur...


  • Mont-Saint-Aignan, Normandie, France Côme Temps plein

    A propos de l'offreCôme recherche un technicien helpdesk pour rejoindre son équipe de support informatique.Sous la responsabilité du manager COME de l'équipe support aux utilisateurs, vos principales missions seront : Recevoir et traiter les appels des clients internes Effectuer un diagnostic technique des incidents nuisant à la qualité et à...


  • Mont-Saint-Aignan, Normandie, France Côme Temps plein

    A propos de la missionCôme recherche un technicien helpdesk pour renforcer son équipe de support informatique.Sous la responsabilité du manager COME de l'équipe support aux utilisateurs, vos principales missions seront : Recevoir et traiter les appels des clients internes Effectuer un diagnostic technique des incidents nuisant à la qualité et à...


  • Mont-Saint-Aignan, Normandie, France Côme Temps plein

    A propos de la missionCôme recherche un technicien helpdesk pour rejoindre son équipe de support informatique.Sous la responsabilité du manager COME de l'équipe support aux utilisateurs, vos principales missions seront : Recevoir et traiter les appels des clients internes Effectuer un diagnostic technique des incidents nuisant à la qualité et à...


  • Mont-Saint-Aignan, Normandie, France ib Cegos Temps plein

    Une opportunité de carrière dans l'ITVous cherchez un défi professionnel qui vous permettra de développer vos compétences et votre employabilité?ib Cegos, organisme de formation professionnelle et continue, vous propose de rejoindre notre client ATTINEOS Infrastructures en intégrant une formation de 64 jours pour vous préparer au mieux au métier de...


  • Mont-Saint-Aignan, Normandie, France Linkt Temps plein

    A propos de LinktLinkt est une entreprise leader dans le domaine des télécoms B to B, filiale opérateur du groupe Altitude dédiée aux ETI, Grands comptes et collectivités locales.Nos chiffres clés : 400 collaborateurs, 20 implantations et plus de 4 000 clients.Nos ambitions : devenir le 3ème opérateur B to B en France.MissionAu sein de la Direction...

  • Technicien Helpdesk Expert

    il y a 2 semaines


    Mont-Saint-Aignan, Normandie, France Côme Temps plein

    Mission et ObjectifsCôme, une entreprise leader dans le domaine de l'assistance aux utilisateurs, recrute un technicien helpdesk H/F en CDI temps complet pour renforcer son équipe de support.Sous la responsabilité du manager COME de l'équipe support aux utilisateurs, vos principales missions seront : Recevoir et traiter les appels des clients internes de...


  • Mont-Saint-Aignan, Normandie, France Côme Temps plein

    A propos de la fonctionCôme recherche un technicien helpdesk pour rejoindre son équipe de support informatique.Sous la responsabilité du manager COME de l'équipe support aux utilisateurs, vos principales missions seront : Recevoir et traiter les appels des clients internes Effectuer un diagnostic technique des incidents nuisant à la qualité et à...