Chef de Projet Clientèle International

Il y a 2 mois

Nantes, Pays de la Loire, France SHOPOPOP Temps plein

Description du Poste

Rejoignez notre équipe internationale en tant que Team Leader Customer Success International et contribuez à la croissance de notre entreprise innovante, Shopopop.

Mission

En tant que chef de projet clientèle, vous serez chargé de guider nos équipes opérationnelles à travers l'Europe (Benelux, Italie, Espagne et autres destinations à venir) pour offrir une expérience client exceptionnelle. Votre objectif sera d'inspirer et de guider nos talents du service client, de créer des procédures efficaces et de veiller à ce que tout fonctionne comme sur des roulettes, tout en apportant une dose d'excellence opérationnelle.

Responsabilités

  • Organisation et Responsabilisation : Organisez et responsabilisez les différentes équipes pour répondre aux besoins de nos utilisateurs et cherchez sans cesse à améliorer ces relations.
  • Animation et Gestion : Animez et gérez les activités des équipes.
  • Pilotage et Analyse : Pilotez, mesurez et analysez les performances des collaborateurs et les accompagnez dans leur montée en compétence (formation initiale et continue).
  • Processus et Rédaction : Êtes le garant de la rédaction, l'application et de l'amélioration continue des processus.
  • Reporting et Solutions : Préparez le reporting quotidien des résultats de vos équipes et proposez des solutions en cas d'écart avec les objectifs.
  • Déplacements : Des déplacements réguliers dans nos différentes filiales (environ 6/an) sont à prévoir.

Profil Recherché

  • Expérience : Vous avez au moins 3 ans d'expérience en tant que manager d'équipe dans un centre de relation client.
  • Passion : La qualité de service au client est votre mantra.
  • Communication : Vous êtes un(e) pro de la communication, avec une écoute attentive et un tact légendaire pour bâtir des relations de confiance solides.
  • Leadership : Vous êtes fédérateur/trice, pédagogue et autonome, tout en sachant trancher quand il le faut. Vous savez rallier les troupes et les mener à la victoire.
  • Esprit Critique : Votre esprit critique et vos capacités d'analyse et de résolution de problèmes vous poussent à toujours chercher des solutions innovantes et pertinentes.
  • Outils : Les outils de service clients comme Zendesk et Excel n'ont plus aucun secret pour vous. Vous les maîtrisez comme personne.
  • Polyglotte : Vous pratiquez un anglais fluide et, idéalement, vous parlez une autre langue (italien ou espagnol).

  • Chef de Projet Clientèle International

    il y a 2 semaines

    Nantes, Pays de la Loire, France SHOPOPOP Temps plein

    Description du PosteRejoignez notre équipe internationale en tant que Chef de Projet Clientèle International et contribuez à la réussite de notre mission de créer une logistique plus attentive à la planète et à tous ceux qui l'habitent.MissionEn tant que Chef de Projet Clientèle International, vous serez chargé de diriger et de responsabiliser les...

  • Chef de Projet Clientèle International

    il y a 4 semaines

    Nantes, Pays de la Loire, France SHOPOPOP Temps plein

    Description du PosteRejoignez notre équipe internationale en tant que Chef de Projet Clientèle International et contribuez à la réussite de notre mission de créer une logistique plus attentive à la planète et à tous ceux qui l'habitent.MissionEn tant que Chef de Projet Clientèle International, vous serez chargé de diriger et de responsabiliser les...

  • Chef de Projet Clientèle International

    il y a 3 semaines

    Nantes, Pays de la Loire, France SHOPOPOP Temps plein

    Description du PosteRejoignez notre équipe internationale en tant que Chef de Projet Clientèle International!Vous aimez voyager et vous êtes passionné par la qualité de service client? Alors ce poste est fait pour vous!En tant que Chef de Projet Clientèle International, vous serez responsable de la gestion des équipes de support clientèle dans...

  • Chef de Projet Clientèle International

    il y a 2 semaines

    Nantes, Pays de la Loire, France SHOPOPOP Temps plein

    Description du PosteRejoignez notre équipe internationale en tant que Chef de Projet Clientèle International!Vous aimez voyager et vous êtes passionné par la qualité de service client? Alors ce poste est fait pour vous!En tant que Chef de Projet Clientèle International, vous serez responsable de la gestion des équipes de support clientèle dans...

  • Chef de Projet Clientèle International

    il y a 3 semaines

    Nantes, Pays de la Loire, France SHOPOPOP Temps plein

    Description du PosteRejoignez notre équipe internationale en tant que Chef de Projet Clientèle International!Vous aimez voyager et vous êtes passionné par la qualité de service client? Alors ce poste est fait pour vous!En tant que Chef de Projet Clientèle International, vous serez responsable de la gestion des équipes de support clientèle dans...

  • Chef de Projet Clientèle International

    il y a 3 semaines

    Nantes, Pays de la Loire, France SHOPOPOP Temps plein

    Présentation du posteRejoignez notre équipe internationale en tant que Chef de Projet Clientèle International!MissionVous serez chargé de coordonner les équipes de clientèle pour offrir une expérience exceptionnelle aux utilisateurs de Shopopop. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles pour garantir que les...

  • Chef de Projet Clientèle International

    il y a 3 semaines

    Nantes, Pays de la Loire, France SHOPOPOP Temps plein

    Description du PosteRejoignez notre équipe internationale en tant que Chef de Projet Clientèle International et contribuez à la réussite de notre mission de créer une logistique plus attentive à la planète et à tous ceux qui l'habitent.ResponsabilitésOrganiser et responsabiliser les équipes pour répondre aux besoins des utilisateurs et améliorer...

  • Chef de Projet Clientèle International

    il y a 1 mois

    Nantes, Pays de la Loire, France SHOPOPOP Temps plein

    Description du PosteRejoignez notre équipe internationale en tant que Chef de Projet Clientèle International!Vous aimez voyager et vous êtes passionné par la qualité de service au client? Vous avez un flair pour transformer les équipes en véritables stars du service client? Alors ce poste est fait pour vous!En tant que Chef de Projet Clientèle...

  • Chef de Projet Clientèle International

    il y a 1 mois

    Nantes, Pays de la Loire, France SHOPOPOP Temps plein

    Description du PosteRejoignez notre équipe internationale en tant que Chef de Projet Clientèle International!Vous aimez voyager et vous êtes passionné par la qualité de service au client? Vous avez un flair pour transformer les équipes en véritables stars du service client? Alors ce poste est fait pour vous!En tant que Chef de Projet Clientèle...

  • Chef de Projet Clientèle International

    il y a 3 semaines

    Nantes, Pays de la Loire, France SHOPOPOP Temps plein

    À propos de l'entrepriseShopopop est une entreprise innovante qui a pour mission de réinventer la logistique pour une planète plus attentive à l'environnement et à ses habitants. Nous créons un modèle unique de cotransportage qui permet de recréer du lien social, d'augmenter le pouvoir d'achat des particuliers et de décarboner le...

  • Chef de Projet International

    il y a 1 semaine

    Nantes, Pays de la Loire, France Scalian Temps plein

    Offre de Poste : Chef de Projet InternationalNous recherchons un Chef de Projet International pour rejoindre notre équipe à Nantes. Vous serez responsable de la gestion de projets informatiques et travaillerez en étroite collaboration avec les équipes édition logicielle SI.Assurer le suivi de plusieurs projets au sein du programmeIdentifier et anticiper...

  • Chef de Projet Territorial

    il y a 1 semaine

    Nantes, Pays de la Loire, France Langa International Temps plein

    Chef de Projet TerritorialLANGA INTERNATIONAL recherche un(e) Chef de Projet Territorial (H/F) pour renforcer son équipe à Nantes.Vous êtes chargé(e) de garantir l'ancrage territorial des projets tout en prospectant et sécurisant le foncier et en obtenant l'accord des partenaires territoriaux.Responsabilités Piloter, coordonner et suivre les...

  • Chef de projet automatisme

    il y a 3 semaines

    Nantes, Pays de la Loire, France LTD International Temps plein

    Poste : Chef de projet automatismeLTD International, expert en recrutement et agence de travail temporaire, recherche un chef de projet automatisme pour rejoindre son équipe de spécialistes en hydraulique fluviale.ResponsabilitésIntégrer une équipe d'hydrauliciens en tant que chef de projetsGérer et piloter des projets d'hydraulique fluviale en lien...

  • Chef de projet automatisme

    il y a 4 semaines

    Nantes, Pays de la Loire, France LTD International Temps plein

    Poste : Chef de projet automatismeLTD International, expert en recrutement et agence de travail temporaire, recherche un chef de projet automatisme pour rejoindre son équipe de spécialistes en hydraulique fluviale.ResponsabilitésIntégrer une équipe d'hydrauliciens en tant que chef de projetsGérer et piloter des projets d'hydraulique fluviale en lien...

  • Chef de projet automatisme

    il y a 4 semaines

    Nantes, Pays de la Loire, France LTD International Temps plein

    Poste : Chef de projet automatismeLTD International, expert en recrutement et agence de travail temporaire, recherche un chef de projet automatisme pour rejoindre son équipe de spécialistes en hydraulique fluviale.ResponsabilitésIntégrer une équipe d'hydrauliciens en tant que chef de projetsGérer et piloter des projets d'hydraulique fluviale en lien...

  • Chef de projet automatisme

    il y a 4 semaines

    Nantes, Pays de la Loire, France LTD International Temps plein

    Poste : Chef de projet automatismeLTD International, expert depuis plus de 20 ans, est un Cabinet de Recrutement et une Agence de Travail Temporaire spécialisée en Ingénierie, Encadrement BTP et Tertiaire Haut de Gamme - Fonctions Supports sur la France entière et à l International.ResponsabilitésIntégrer une équipe d'hydrauliciens en tant que chef...

  • Chef de projet international

    il y a 2 semaines

    Nantes, Pays de la Loire, France 4CAD Group Temps plein

    Missions du Chef de projet ERPPiloter le déploiement ERP et ISV dans le respect de nos méthodologies de déploiement.Assurer le suivi opérationnel, contractuel et financier des projets qui vous seront confiés au sein du Service Client jusqu'au passage en RUN.Piloter une équipe pluridisciplinaire d'experts X3 dans des domaines fonctionnels, techniques et...

  • Chef de Projet Client International

    il y a 4 jours

    Nantes, Pays de la Loire, France SHOPOPOP Temps plein

    Poste de Chef de Projet Client InternationalRejoignez l'aventure de Shopopop en tant que Chef de Projet Client International !Vous serez chargé de diriger l'équipe de support client international, garantissant une expérience client exceptionnelle pour nos utilisateurs à travers l'Europe.Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes...

  • Chef de Projet Clientèle

    il y a 4 jours

    Nantes, Pays de la Loire, France SHOPOPOP Temps plein

    Présentation du posteShopopop, une entreprise innovante dans le domaine du cotransportage, recherche un Chef de Projet Clientèle pour rejoindre son équipe dynamique.MissionsAssurer la gestion et la coordination de l'équipe clientèle.Veiller à la qualité des services offerts aux clients.Collaborer avec les équipes commerciales pour développer de...

  • Chef de Projet Client International

    il y a 5 jours

    Nantes, Pays de la Loire, France SHOPOPOP Temps plein

    Présentation du PosteVous êtes un professionnel expérimenté en gestion d'équipe et en service client ? Vous cherchez un nouveau défi ?Notre entreprise, Shopopop, est une référence en Europe pour le cotransportage. Nous sommes à la recherche d'un Chef de Projet Client International pour rejoindre notre équipe de support client.MissionEn tant que...