Responsable de Réservations Professionnel

il y a 3 semaines


Paris, Île-de-France Le Groupe Biribin Temps plein
Découvrez la mission

Le Groupe Biribin est une entreprise familiale en constante évolution depuis 1968, proposant des services de transport personnalisés et sur mesure aux particuliers et entreprises. Notre passion du service est au coeur de nos actions, et nous nous fixons un seul objectif : la satisfaction de nos clients.

En tant que responsable de réservations, vous serez à la tête de l'activité de Dispatch lors des permanences week-end, assurant la prise en compte, la planification et la gestion de l'activité dans le respect des exigences spécifiées du client, des engagements commerciaux de l'entreprise, de l'optimisation des ressources et des limitations légales relatives aux chauffeurs.

Vos missions

  • Prendre en compte les commandes et réservations,
  • Réaliser l'étude de faisabilité de la demande du Client,
  • Etablir la proposition commerciale en conformité avec les référentiels (tarifaires), les directives en vigueur et les engagements de service,
  • Communiquer les estimations aux Clients et assurer un suivi des propositions non acceptées,
  • Confirmer les réservations auprès des Clients,
  • Intégrer les missions dans le progiciel d'exploitation afin d'en assurer la gestion et la traçabilité, dans un souci permanent d'optimisation des ressources,
  • Participer à la mise en œuvre des prestations réalisées dans le cadre de contrats ou marchés obtenus par voie d'appel d'offre et élaborer les supports opérationnels,
  • Planifier et réguler l'activité dans le respect des exigences spécifiées du client, des engagements commerciaux de l'entreprise et en prenant en compte les aléas liés au contexte de l'activité (circulation, intempéries, événements particuliers, etc.),
  • Veiller au respect des normes et procédures de travail encadrant l'activité des chauffeurs : ponctualité, présentation, entretien des véhicules, renseignement des documents liés à la mission et Garantir le respect des limitations légales relatives au temps de travail
  • S'assurer de la conformité des véhicules : état de fonctionnement, propreté, équipements, etc.
  • Recueillir les remarques de la clientèle et les transmettre aux services concernés,
  • Proposer à la Direction les réponses aux réclamations des Clients et rédiger les courriers,
  • Renseigner les supports de suivi et identifier les écarts,
  • Contrôler, valider et enregistrer les données servant de base à la gestion du personnel et à la facturation,
  • Participer à l'élaboration et à l'évolution des procédures qualité liées à l'activité dans un objectif d'amélioration continue.
Vos compétences requises
  • Aisance et Techniques de communication orales et écrites
  • Bilingue français/anglais
  • Trouver un employé polyglotte
  • Ou très bonne maîtrise de l’anglais et du vocabulaire technique et commercial (écrit /oral)
  • Techniques commerciales
  • Veille à la bonne exécution des prestations
  • S'assure en amont de la ponctualité des chauffeurs
  • Gestion des litiges
  • Législation et Règlementation applicable à l'activité
  • Connaissance des logiciels spécifiques à l'activité
  • Affectation des moyens appropriés
  • Techniques de planification et de coordination
  • Organisation logistique pour les chauffeurs
  • Veille sur le réseau du transport régional / national en temps réel
  • Connaissances géographiques, topographiques et pratiques
  • Maitrise des outils informatiques
  • UN PLUS : AVOIR LE PERMIS VTC
  • Qualités personnelles :
  • Capacité d'écoute, d'analyse et de synthèse
  • Expression orale claire, correcte et courtoise
  • Réactivité, adaptabilité, dynamisme
  • Sens de l'organisation, de l'anticipation et des priorités
  • Sens de la relation de service : disponibilité, écoute, courtoisie, maîtrise de soi
  • Rigueur, discrétion, pondération, diplomatie
  • Gestion du stress
  • Gestion de l'information
  • Sens des situations
  • Engagement proactif
  • Esprit commercial
  • Aimer faire plaisir et rendre service
Niveau de salaire

Le niveau de salaire est compris entre €35 000 et €55 000 annuels, selon l'expérience professionnelle et les qualifications du candidat.



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    Paris, Île-de-France IFAE ACCUEIL Temps plein

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  • Paris, Île-de-France SALAUN HOLIDAYS Temps plein

    Poste de Technicien Production et RéservationDans le cadre de notre équipe, nous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de technicien production et réservation.Ce poste vous donnera l'occasion de travailler au sein du service production et réservation, où vous aurez pour mission de participer à la gestion des relations...


  • Paris, Île-de-France Xperteo Temps plein

    Xperteo, une société pionnière dans la gestion externalisée des revenus hôteliers, cherche un Conseiller en Gestion des Réservations Hôtelières pour renforcer son équipe de 17 collaborateurs. Depuis 16 ans, Xperteo connaît une croissance régulière et c'est pourquoi nous sommes à la recherche d'une personne motivée pour rejoindre notre...


  • Paris, Île-de-France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    Présentation de l'entrepriseNos clients professionnels apprécient notre savoir-faire reconnu dans le secteur des fermetures et équipements industriels.SalaireLe salaire mensuel est de 1.802 € brut, complété par des commissions et primes de vente.Description du posteDans le cadre de sa stratégie de développement, nous recherchons un responsable de...


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    À Paris, nous recherchons un professionnel motivé pour occuper le rôle de Responsable de Service Professionnel dans notre équipe dynamique à beBee Professionals. En tant que serveur, vous serez la figure clé qui garantit l'expérience client exceptionnelle et contribue au succès de notre restaurant.Description du poste :L'objectif principal...