Incident et Problème Manager

il y a 2 semaines


Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Inetum Temps plein
Description du Poste

Inetum accompagne ses clients sur diverses thématiques stratégiques pour assurer le maintien de leurs serveurs et applications.

Nous recherchons un(e) Incident et Problème Manager pour rejoindre notre équipe et soutenir notre client dans sa transition vers le cloud public Azure de Microsoft.

Responsabilités Principales
  • Réduire l'impact des incidents en restaurant rapidement l'exploitation normale des services
  • Augmenter la satisfaction des utilisateurs et des clients
  • Définir et respecter les processus pour répondre aux besoins business
  • Gérer les équipes à différents niveaux (N1, N2, N3)
  • Générer des rapports et gérer les indicateurs clés de performance (KPI)
  • Agir comme point d'escalade pour la résolution des incidents majeurs
  • Assurer la coordination entre les équipes
  • Suivre les tickets Problème et les projets avec impact utilisateurs
  • Garantir la qualité des livrables et maintenir le référentiel applicatif
Contexte

Vous intégrerez une équipe de Centre de Service de 50 personnes réparties sur 3 niveaux (N1, N2, N3), gérant 8000 utilisateurs, 150 incidents par jour, avec un backlog moyen de 180

Exigences
  • Certification ITIL obligatoire
  • Expérience solide dans le domaine du poste de travail et son environnement
  • Connaissances techniques N1 et N2 pour une bonne compréhension des incidents et problèmes
  • Maîtrise des processus et des outils de reporting/tableaux de bord
  • Respect des SLA (20 indicateurs)
  • Connaissance du cloud Azure de Microsoft (un atout)
Qualifications
  • Réactivité et gestion efficace des priorités
  • Autonomie et sens de l'organisation
  • Force de proposition
  • Capacité à travailler en équipe et à coordonner différents niveaux de support


  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France UMANTIC TECHNOLOGIES Temps plein

    Présentation du RôleAu sein du département « Socle Open », vous serez rattaché à l'activité « PPA Process Projets & Architecture » en tant que gestionnaire d'incidents et de problèmes (activité principale).Compétences et ResponsabilitésEn tant que gestionnaire d'incidents et de problèmes, vous serez responsable de :Coordonner les activités de...


  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France UMANTIC TECHNOLOGIES Temps plein

    Présentation du RôleAu sein du département « Socle Open », vous serez rattaché à l'activité « PPA Process Projets & Architecture » en tant que gestionnaire d'incidents et de problèmes (activité principale).Compétences et ResponsabilitésEn tant que gestionnaire d'incidents et de problèmes, vous serez responsable de :Coordonner les activités de...


  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France INETUM Temps plein

    MissionINETUM accompagne ses clients sur divers enjeux stratégiques pour garantir la continuité de leurs systèmes et applications.Nous recherchons un(e) Responsable de la Gestion des Incidents et Problèmes pour intégrer notre équipe et soutenir notre client dans sa migration vers le cloud public Azure de Microsoft.Responsabilités principales...


  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Inetum Temps plein

    Description du posteAccompagner nos clients dans leur transformation numérique en tant que Responsable Incident et Problème.ResponsabilitésRéduire l'impact des incidents en restaurant rapidement l'exploitation normale des services.Augmenter la satisfaction des utilisateurs et des clients.Définir et respecter les processus pour répondre aux besoins...


  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France ASSYSTEM Temps plein

    About Assystem Assystem is a global leader in engineering and project management, dedicated to accelerating the transition to low-carbon energy solutions. With a team of over 7,500 experts across 12 countries, we leverage our expertise in nuclear engineering and digital technologies to drive innovation and sustainability. Your Role: Nuclear Incident...

  • Incident Handler

    il y a 1 semaine


    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France I-TRACING Temps plein

    Rejoignez notre équipe de CybersecurityNous sommes à la recherche d'un Incident Handler / SecOps SOC pour rejoindre notre équipe de Cybersecurity. Vous serez chargé de accompagner nos clients sur les tickets d'incidents, de lever le doute auprès des opérationnels et de contenir la menace.MissionsAccompagner les clients sur les tickets...

  • Incident Handler

    il y a 1 semaine


    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France I-TRACING Temps plein

    Rejoignez notre équipe de CybersecurityNous sommes à la recherche d'un Incident Handler / SecOps SOC pour rejoindre notre équipe de Cybersecurity. Vous serez chargé de accompagner nos clients sur les tickets d'incidents, de lever le doute auprès des opérationnels et de contenir la menace.MissionsAccompagner les clients sur les tickets...

  • Incident Handler

    il y a 1 jour


    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France I-TRACING Temps plein

    Rejoignez notre équipe de CybersecurityNous sommes à la recherche d'un Incident Handler / SecOps SOC pour rejoindre notre équipe de Cybersecurity. Vous serez chargé de accompagner nos clients sur les tickets d'incidents, de lever le doute auprès des opérationnels et de contenir la menace.MissionsAccompagner les clients sur les tickets d'incidentsLever...

  • Incident Handler

    il y a 5 jours


    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France I-TRACING Temps plein

    Rejoignez notre équipe de CybersecurityNous sommes à la recherche d'un Incident Handler / SecOps SOC pour rejoindre notre équipe de Cybersecurity à I-TRACING.MissionsAccompagner les clients sur les tickets d'incidents pour lever les doutes et contenir les menaces.Initier et piloter les projets d'amélioration continue pour la stratégie de...

  • Incident Handler

    il y a 2 jours


    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France I-TRACING Temps plein

    Rejoignez notre équipe de CybersecurityNous sommes à la recherche d'un Incident Handler / SecOps SOC pour rejoindre notre équipe de Cybersecurity à I-TRACING.MissionsAccompagner les clients sur les tickets d'incidents pour lever le doute et contenir la menace.Initier et piloter les projets d'amélioration continue pour la stratégie de...


  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Experis France Temps plein

    Nous recherchons un Spécialiste en Résolution de Problèmes (H/F) pour rejoindre notre équipe d'experts en support technique chez Experis France. Votre mission, si vous l'acceptez, consistera à : Traiter les appels entrants et sortants de manière efficace et professionnelle. Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, réseaux et...

  • Chef de Projet Mécatronique

    il y a 2 semaines


    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Up Technologies Temps plein

    Offre de posteUp Technologies, une société de conseil spécialisée dans les métiers de l'électronique, des systèmes embarqués et de la mécatronique, recherche un(e) ingénieur(e) Projet (Incidents Majeurs - Aéronautique) à Marseille.ContexteIntégré(e) au pôle Incidents Majeurs, vous intervenez sur la gestion des différents incidents qui se sont...


  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France airbus Temps plein

    Professionnalisme et ExpertiseRejoignez notre équipe de professionnels de la qualité et de l'aéronautique en tant qu'ingénieur qualité incidents majeurs. Vous serez chargé de la gestion et du suivi des incidents majeurs, ainsi que de la participation aux revues techniques et à la création de QIR.Vos responsabilitésCompléments d'enquêtes de terrain...

  • Technicien de proximité N1

    il y a 2 semaines


    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Lynx RH Aix-en-Provence Temps plein

    A propos de l'entrepriseLynx RH, un partenaire de recrutement expert, vous propose des offres d'emploi dans le secteur de l'informatique.A propos du poste**Mission**Nous recherchons un Technicien de proximité pour l'un de nos clients, spécialisé en résolution de problèmes informatiques. Votre mission consiste à diagnostiquer et...


  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France ASSYSTEM Temps plein

    Join Assystem for a Sustainable FutureAssystem is committed to facilitating the global shift towards low-carbon energy solutions. With a workforce of 7500 professionals across 12 countries, we merge our engineering and project management expertise with digital technologies to propel the energy transition.Position OverviewYour Team:Become a part of our...


  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France ASSYSTEM Temps plein

    Join Assystem for a Sustainable FutureAssystem is committed to facilitating the global shift towards low-carbon energy solutions. With a workforce of 7500 Switchers across 12 nations, we merge our engineering and project management expertise with digital innovations to propel the energy transition.Position OverviewYour Team:Become a part of our Operating...

  • Waste Management Specialist

    il y a 2 semaines


    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Orano Group Temps plein

    Job Summary:As a Waste Correspondent at Orano Group, you will play a critical role in ensuring the safe and efficient management of nuclear and conventional waste. This position requires a strong understanding of waste management standards and regulations, as well as excellent communication and problem-solving skills.Key Responsibilities:Validate waste...


  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France ASSYSTEM Temps plein

    Join Assystem for a Sustainable FutureAssystem is committed to facilitating the global shift towards low-carbon energy solutions. With a workforce of 7500 professionals across 12 countries, we merge our engineering and project management expertise with digital technologies to propel the energy transition.Position OverviewYour Team:Become a part of our...


  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France SQUAD Conseil et Expertises Temps plein

    Senior Cybersecurity Program ManagerSQUAD Conseil et Expertises, a prominent player in the cybersecurity consulting sector, is focused on delivering exceptional cybersecurity solutions. Our mission is to enhance the cybersecurity landscape across Europe, particularly in the realms of cybersecurity and DevSecOps.We are currently in search of a Senior...

  • Analyste de Problèmes Clients

    il y a 2 semaines


    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Groupe iliad Temps plein

    PosteFREE PRO recherche pour son Centre d'Expertise Client, spécialisé dans l'accompagnement des professionnels dans leur transformation digitale, un(e) Conseiller / Une Conseillère Relation Client Technique – Avec des connaissances en TOIP.Les défis qui vous attendent?Vous serez intégré(e) dans un service à taille humaine, dans un environnement...