Emplois actuels liés à Chef d'équipe Service Client en Magasin - Perpignan, Occitanie - Leroy Merlin

  • Chef de magasin

    il y a 2 semaines

    Perpignan, Occitanie, France Iziconfort Temps plein

    Le Chef de magasin est responsable de la direction et de la coordination de l'ensemble des activités de l'équipe du magasin. Il est chargé de la performance économique de son magasin en fonction des objectifs et des budgets définis par ses supérieurs hiérarchiques et en fonction des standards d'Iziconfort.Il est également responsable de...

  • Chef de magasin

    il y a 2 semaines

    Perpignan, Occitanie, France Iziconfort Temps plein

    Présentation du posteLe Chef de magasin est responsable de la gestion quotidienne du magasin. Il est chargé de la planification des équipes, de la gestion financière et de la satisfaction des clients. Compétences requises Gestion de l'équipe Gestion financière Satisfaction des clientsResponsabilités Planifier les équipes Gérer les stocks...

  • Responsable service et relation client magasin

    il y a 3 semaines

    Perpignan, Occitanie, France Leroy Merlin Temps plein

    Poste de Responsable Service et Relation ClientVous rejoignez l'équipe de Leroy Merlin Rivesaltes en tant que Responsable Service et Relation Client. Votre mission consiste à accompagner les équipes Relation Client sur le terrain pour offrir une qualité de service de haut niveau à nos clients.Votre futur métierVous travaillerez au sein du magasin...

  • Hôte service client magasin Fin de semaine

    il y a 1 mois

    Perpignan, Occitanie, France Leroy Merlin Temps plein

    Un métier qui vous permet de voir vos clients sourireVous êtes à la recherche d'un poste qui vous permet de développer une expérience exceptionnelle pour chaque personne qui interagit avec nos services?En tant qu'Hôtesse ou Hôte Service client, vous avez un rôle-clé dans l'expérience que nous nous efforçons d'apporter à nos...

  • Hôte service client magasin Fin de semaine

    il y a 4 semaines

    Perpignan, Occitanie, France Leroy Merlin Temps plein

    Un métier qui met l'humain au cœurEn tant qu'Hôte Service client, vous êtes la figure de l'accueil et de la relation client au sein de notre magasin Leroy Merlin. Votre rôle est essentiel pour offrir une expérience exceptionnelle à nos clients.Vos responsabilitésAccueillir les clients et répondre à leurs besoinsProposer des solutions et...

  • Hôte service client magasin Fin de semaine

    il y a 3 semaines

    Perpignan, Occitanie, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour celles et ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste.En tant qu'Hôtesse ou Hôte Service client, vous avez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. Votre futur métier : Il s'exerce en magasin. Au sein du pôle...

  • Hôte service client magasin Fin de semaine

    il y a 1 mois

    Perpignan, Occitanie, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour celles et ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste.En tant qu'Hôtesse ou Hôte Service client, vous avez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. Votre futur métier : Il s'exerce en magasin. Au sein du pôle...

  • Conseiller en magasin

    il y a 2 semaines

    Perpignan, Occitanie, France Groupe Alternance Temps plein

    Nous recherchons un vendeur en magasin pour rejoindre notre équipe de vente et service client. Vous serez en charge de l'accueil et de la conseil des clients, ainsi que de la tenue de la caisse et des animations commerciales. Vous travaillerez en alternance pendant 24 mois, en suivant un BTS MCO. Vous devrez être capable de travailler de manière autonome...

  • Chef de magasin

    il y a 2 semaines

    Perpignan, Occitanie, France Iziconfort Temps plein

    Vous rejoignez l'équipe d'Iziconfort en tant que Manager et vous êtes responsable de la direction et de la coordination de l'ensemble des activités de l'équipe du magasin. Vous êtes chargé de la performance économique de votre magasin en fonction des objectifs et des budgets définis par vos supérieurs hiérarchiques et en fonction...

  • Chef de Gestion Magasin

    il y a 2 semaines

    Perpignan, Occitanie, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste clé pour animer la progression et l'optimisation durable des résultats de notre magasin.Dans un contexte de transformation, le Chef de Gestion Magasin joue un rôle essentiel pour éclairer les prises de décision et animer la performance globale de son magasin. Il anime la progression durable des résultats de notre magasin, dans une optique...

  • Hôte service client magasin Fin de semaine

    il y a 3 semaines

    Perpignan, Occitanie, France Leroy Merlin Temps plein

    Un métier qui met l'humain au cœurEn tant qu'Hôte Service client, vous êtes la figure de l'accueil et de la relation client au sein de notre magasin Leroy Merlin. Votre rôle est essentiel pour offrir une expérience exceptionnelle à nos clients.Vos responsabilitésAccueillir les clients et répondre à leurs besoinsProposer des solutions et...

  • Chef de magasin

    il y a 3 semaines

    Perpignan, Occitanie, France Iziconfort Temps plein

    Présentation du posteLe Manager en formation est chargé de diriger et de coordonner l'ensemble des activités de l'équipe du magasin. Il est responsable de la performance économique du magasin en fonction des objectifs et des budgets définis par ses supérieurs hiérarchiques.Compétences requisesGestion de l'équipeGestion des...

  • Hôte service client magasin Fin de semaine

    il y a 4 semaines

    Perpignan, Occitanie, France Leroy Merlin Temps plein

    Un métier qui met l'humain au cœurEn tant qu'Hôte Service client, vous êtes la figure de l'expérience client au sein de notre magasin Leroy Merlin. Votre rôle est de créer un environnement accueillant et chaleureux pour nos clients, en les aidant à trouver les produits qui répondent à leurs besoins.Vos responsabilitésAccueillir les...

  • Hôte service client magasin Fin de semaine

    il y a 4 semaines

    Perpignan, Occitanie, France Leroy Merlin Temps plein

    Un métier qui met l'humain au cœurEn tant qu'Hôte Service client, vous êtes la figure de l'accueil et de la relation client au sein de notre magasin Leroy Merlin. Votre rôle est essentiel pour offrir une expérience exceptionnelle à nos clients.Vos responsabilitésAccueillir les clients et répondre à leurs besoinsProposer des solutions et...

  • Chef de Magasin

    il y a 2 semaines

    Perpignan, Occitanie, France JD Sports France Temps plein

    JD Sports FranceDirecteur en magasin : un poste de leadershipCompétences requises :Leadership et gestion d'équipeAnalyse et optimisation des performancesGestion des stocks et des opérationsCommunication et relation clientResponsabilités :Diriger l'équipe de magasin et atteindre les objectifs de venteOptimiser les performances du magasin en...

  • Hôte service client magasin Fin de semaine

    il y a 4 semaines

    Perpignan, Occitanie, France Leroy Merlin Temps plein

    Un métier qui met l'humain au cœurEn tant qu'Hôte Service client, vous êtes la figure de l'expérience client au sein de notre magasin Leroy Merlin. Votre rôle est de créer un environnement accueillant et chaleureux pour nos clients, en les aidant à trouver les produits qui répondent à leurs besoins.Vos responsabilitésAccueillir les...

  • Chef de magasin

    il y a 3 semaines

    Perpignan, Occitanie, France JD Sports France Temps plein

    JD Sports France : Rejoignez notre équipe de leadersEn tant que Directeur en magasin, vous serez le leader de notre équipe de vente et de service à la clientèle. Vous serez responsable de la gestion quotidienne du magasin, de la gestion des stocks, de la gestion des équipes et de la réalisation des objectifs commerciaux.ResponsabilitésGestion du...

  • Chef de magasin

    il y a 2 semaines

    Perpignan, Occitanie, France JD Sports France Temps plein

    JD Sports, notre visionNous sommes une entreprise de vente au détail de produits de sport et de mode, avec 3 400 boutiques dans 38 pays. Nous sommes présents en Europe, aux États-Unis, en Asie et ailleurs.Nos valeurs sont l'équipe, le fun, la passion et l'investissement. Nous travaillons ensemble, nous sommes dynamiques et nous aimons ce que nous...

  • Hôte service et relation client

    il y a 3 semaines

    Perpignan, Occitanie, France Leroy Merlin Temps plein

    Un métier pour les personnes qui aiment voir leurs clients sourireEn tant qu'Hôte service client, vous avez un rôle clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients.Votre futur métier : Il s'exerce en magasin, au sein du pôle Service Client, composé d'une équipe importante et...

  • Chef de Gestion Magasin

    il y a 2 semaines

    Perpignan, Occitanie, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste clé pour animer la progression et l'optimisation durable des résultats de notre magasinDans un contexte de transformation, le Chef de Gestion Magasin joue un rôle essentiel pour éclairer les prises de décision et animer la performance globale de son magasin. Il anime la progression durable des résultats de notre magasin, dans une optique de...

Chef d'équipe Service Client en Magasin

Il y a 3 mois

Perpignan, Occitanie, France Leroy Merlin Temps plein

Un rôle idéal pour les passionnés de coaching d'équipe

En tant que Chef d'Équipe Service Client dans un point de vente, vous guidez l'ensemble des collaborateurs en charge de la relation client sur le terrain, afin d'assurer un service de qualité supérieure à notre clientèle.

Votre futur rôle :

Vous évoluez au sein d'un magasin Leroy Merlin. Aux côtés des agents de service client, votre équipe est sous la responsabilité d'un Manager Service Client.

En collaboration avec votre supérieur, et en vous basant sur les directives nationales, vous coordonnez le service client sur divers aspects tels que : la gestion des encaissements, l'accueil des clients, la fidélisation, la communication marketing et sur les réseaux sociaux, le financement, ainsi que la gestion des retours de marchandises.

Comment ? En consacrant 80% de votre temps sur le terrain à travers l'animation de votre équipe et un accompagnement de qualité :

  • Vous mettez tout en œuvre pour garantir la fluidité et la fiabilité des encaissements, tout en veillant au respect des procédures.
  • Vous élaborez les plannings de l'équipe et supervisez quotidiennement l'activité du service client : gestion des pauses, des congés, et intégration des nouveaux membres.
  • Vous êtes responsable de la création et du suivi du calendrier des événements clients en magasin, en collaborant avec les différents départements (commerce, logistique, ressources humaines...) pour suivre tous les sujets pouvant influencer l'expérience client.
  • Au quotidien, vous contribuez à l'amélioration des compétences de vos collègues en matière de service client, et relayez les informations de votre manager auprès d'eux. Dans un esprit d'équipe, vous pouvez également les soutenir en cas de surcharge de travail pour servir le client.

Vous jouez un rôle clé dans la création d'une expérience client exceptionnelle chez Leroy Merlin.

Votre profil :

  • Vous avez déjà dirigé des équipes et appréciez le développement des compétences de vos collègues.
  • Vous possédez une bonne capacité d'écoute et faites preuve de pédagogie.
  • Vous êtes également capable de gérer le stress, afin de traiter efficacement les litiges avec les clients ou les anomalies de caisse.
  • Vous êtes une personne rigoureuse et organisée.
  • Vous avez une passion pour la relation client et appréciez toutes ses facettes.

Comment réussir dans ce rôle :

  • En étant constamment proche de votre équipe, dans une approche de coaching.
  • En garantissant le respect des procédures nationales ainsi que celles spécifiques au magasin.
  • En étant proactif et en faisant évoluer le métier de la relation client.
  • En utilisant tous les outils physiques et numériques à votre disposition pour interagir avec vos clients (animation de communautés sur les réseaux sociaux, événements en magasin, newsletters...).

Ce qui ne fonctionne pas dans ce rôle :

  • Adopter une posture autoritaire dans l'animation de votre équipe : vous devez privilégier une approche de coaching.
  • Ignorer les procédures nationales. Cependant, l'innovation fera partie de votre mission et vous aurez la liberté d'expérimenter de nouvelles idées.
  • Prendre le métier et le client pour acquis.

Ce que vous retirerez de ce rôle :

La satisfaction de voir vos collègues progresser et développer leurs compétences, ainsi que la fierté d'atteindre et de dépasser vos objectifs.

Mais aussi, et surtout, parce que nous sommes Leroy Merlin, une qualité de vie au travail, dans une équipe unie et fière de collaborer ensemble. Ici, nous construisons avec toutes les personnalités, toutes les aspirations, tous les parcours. Notre diversité est notre force.

Et si nous regardons vers l'avenir ?

Vous aurez l'opportunité de tracer un parcours qui vous ressemble. Vous pourrez, par exemple, évoluer vers un poste de Manager Service Client. Vous pourrez également changer de domaine en rejoignant les équipes du Commerce ou de la Logistique, ou vous engager dans des projets transversaux (RSE, actions solidaires, etc.).

Rémunération et avantages

  • Un salaire fixe compris entre 28.000€ et 33.000€ annuels bruts sur 13 mois, selon votre profil et votre expérience, complété par une rémunération variable (Intéressement et Participation aux Bénéfices) qui récompense les efforts collectifs.
  • Une politique de partage permettant à 100% de nos collaborateurs de devenir actionnaires de l'entreprise.
  • Une mutuelle et d'autres avantages (logement, transport).
  • Des titres restaurant d'une valeur de 10€ x 15 jours maximum (dont 60% pris en charge par l'employeur).
  • 15% de remise sur les produits et services Leroy Merlin et des prix préférentiels sur 200 produits.

Cadre et conditions de travail

  • Travail du lundi au dimanche, avec 2 jours de repos par semaine.
  • Horaires de travail selon l'activité du magasin, avec un début au plus tôt à 7h et une fin au plus tard à 20h.
  • Possibilité d'allouer 1 journée par an à des actions de mécénat ou solidaires.