Chargé de service client et de SAV H/F

il y a 3 semaines

TremblayenFrance, Île-de-France Lagardère Travel Retail Temps plein

Missions

En tant que Chargé de service client et de SAV H/F, vous serez intégré(e) au sein du Service Client de la Direction de la Satisfaction Client d'Extime Duty Free Paris. Votre rôle consiste à apporter des réponses adaptées à vos clients avant et après leur passage dans l'une de nos boutiques.

Principales missions

1. Les demandes avant leur passage en boutique :

  • Apporter les réponses aux diverses demandes clients : disponibilité produit, prix, ...
  • Gérer les demandes entrantes de pré-commande : prise en compte de la demande, conseil produit, s'assurer du bon déroulement opérationnel en lien avec les opérations, ...
  • Proposer les services en fonction des profils clients : S&C, C&C, programme fidélité, pré-commande, ...

2. Les demandes SAV :

  • Traiter et suivre les litiges et réclamations SAV : produits défectueux, erreur d'encaissement, échange et remboursement, ...
  • Ouvrir des dossiers SAV et en assurer la gestion auprès des clients (état d'avancement, délais de traitement...),
  • Gérer le retour et/ou envoi des colis via UPS,
  • Suivre et travailler en collaboration avec les fonctions supports d'Extime Duty Free Paris et les opérations (Comptabilité, Marketing, ...) pour garantir une bonne gestion des dossiers,
  • Assurer le respect des délais et procédures SAV.

3. La satisfaction client

  • Répondre aux retours clients (remerciements, avis Google, ...) et les diffuser en interne.

4. Analyse, compréhension des retours clients et partage avec le/les service(s) concerné(s)

  • Comprendre et analyser les retours des clients et identifier des actions (organisation, offre produit, ...),
  • Partager les indicateurs avec les équipes opérationnelles sur le terrain.

  • Chargé de service client et de SAV H/F

    il y a 4 semaines

    Tremblay-en-France, Île-de-France Lagardère Travel Retail Temps plein

    MissionsNous recherchons un spécialiste de la relation client et de la satisfaction pour rejoindre notre équipe au sein de Lagardère Travel Retail. Vous serez intégré au sein du Service Client de la Direction de la Satisfaction Client, où vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles pour garantir une expérience client...

  • Chargé de service client et de SAV H/F

    il y a 4 semaines

    Tremblay-en-France, Île-de-France Lagardère Travel Retail Temps plein

    MissionsNous recherchons un(e) Chargé de service client et de SAV H/F pour rejoindre notre équipe de la Direction de la Satisfaction Client au sein d'Extime Duty Free Paris. Vous serez le point de contact des clients des boutiques Extime Duty Free Paris et marques partenaires des aéroports de Paris Charles de Gaulle et Paris Orly.Votre rôle consiste...

  • Chargé de service client et de SAV H/F

    il y a 1 mois

    Tremblay-en-France, Île-de-France Lagardère Travel Retail Temps plein

    MissionsVous rejoignez l'équipe de Extime Duty Free Paris, une société du groupe Lagardère Travel Retail, qui exploite 150 boutiques au sein des aéroports de Paris : Charles-de-Gaulle & Orly. Nous proposons des concepts Retail performants et expérientiels sur l'ensemble des catégories de produits : alcool, parfums et cosmétiques, tabac, mode...

  • Coordinateur-trice service client

    il y a 3 semaines

    Tremblay-en-France, Île-de-France FBD INTERNATIONAL Temps plein

    Poste :Bienvenue chez FBD International !Si vous aimez :Conduire le changement dans le secteur de la distributionPartager les défis d'une entreprise agile en forte croissanceL'esprit d'équipe et l'ambiance qui règnent dans un groupe à taille humaineL'innovation, le numérique et les nouvelles technologies au service de...

  • Responsable SAV Client

    il y a 2 semaines

    Roissy-en-Brie, Île-de-France Bechtle Temps plein

    Nous recherchons un Responsable SAV Client (H/F) pour notre direction des Opérations, située sur notre site de Roissy (95).Missions :Accompagner et conseiller les clients dans leur démarche SAV.Interface les relations entre les clients, les constructeurs/fournisseurs, les transporteurs et les services internes.Traiter les demandes des clients, fournir des...

  • Coordinateur-trice relation client

    il y a 4 semaines

    Tremblay-en-France, Île-de-France FBD INTERNATIONAL Temps plein

    Présentation du poste Nous recherchons un(e) Coordinateur-trice relation client pour rejoindre notre équipe de FBD INTERNATIONAL. Vous serez chargé(e) de la gestion des réclamations et des SAV de niveau 2, ainsi que de la coordination avec les équipes internes et externes pour résoudre les problèmes techniques. MissionsPrise en charge des demandes de...

  • Coordinateur-trice relation client

    il y a 4 semaines

    Tremblay-en-France, Île-de-France FBD INTERNATIONAL Temps plein

    Poste :Bienvenue chez FBD International, une entreprise leader dans le domaine de la distribution de cuisines équipées en franchise.Si vous aimez :Conduire le changement dans le secteur de la distributionPartager les défis d'une entreprise agile en forte croissanceL'esprit d'équipe et l'ambiance qui règnent dans un groupe à taille humaineL'innovation,...

  • Coordinateur-trice relation client

    il y a 4 semaines

    Tremblay-en-France, Île-de-France FBD INTERNATIONAL Temps plein

    Poste :Bienvenue chez FBD International, une entreprise leader dans le domaine de la distribution de cuisines équipées en franchise.Si vous aimez :Conduire le changement dans le secteur de la distributionPartager les défis d'une entreprise agile en forte croissanceL'esprit d'équipe et l'ambiance qui règnent dans un groupe à taille humaineL'innovation,...

  • Technicien de maintenance SAV

    il y a 4 semaines

    Bourgneuf-en-Retz, Pays de la Loire, France METIER INTERIM ET CDI SAINT PHILBERT DE GRANDLIEU Temps plein

    A propos de l'entreprise : Métier Intérim et CDI est un réseau de 17 agences dans l'Ouest de la France. Nous tissons avec nos collaborateurs intérimaires une relation de confiance et de fidélité.A propos du poste : Recherche d'un technicien de maintenance H/F pour un client spécialisé dans le SAV des ascenseurs. Vous serez en charge de...

  • Technicien de maintenance SAV

    il y a 4 semaines

    Bourgneuf-en-Retz, Pays de la Loire, France METIER INTERIM ET CDI SAINT PHILBERT DE GRANDLIEU Temps plein

    A propos de l'entreprise : Métier Intérim et CDI est un réseau de 17 agences dans l'Ouest de la France. Nous tissons avec nos collaborateurs intérimaires une relation de confiance et de fidélité.A propos du poste : Recherche d'un technicien de maintenance H/F pour un client spécialisé dans le SAV des ascenseurs. Vous serez en charge de...

  • Gestionnaire SAV clients

    il y a 3 semaines

    Roissy-en-Brie, Île-de-France Bechtle Temps plein

    Votre rôle :Nous recherchons pour notre direction des Opérations, un Gestionnaire SAV clients (H/F) pour renforcer notre équipe.Missions clés :Accompagner et conseiller les clients pour résoudre leurs problèmes.Assurer la gestion des relations entre les clients, les fournisseurs, les transporteurs et les services internes.Identifier les besoins des...

  • Gestionnaire SAV clients

    il y a 4 semaines

    Roissy-en-Brie, Île-de-France Bechtle Temps plein

    Nous recherchons un Gestionnaire SAV clients pour renforcer notre équipe des Opérations.Missions :Vous serez chargé de :Gérer les appels entrants et les demandes des clientsApporter des solutions aux problèmes rencontrés et transférer les demandes plus complexes au bon interlocuteurTraiter et fournir les informations précises, valables et complètes...

  • Assistant(e) SAV H/F

    il y a 4 semaines

    Sucy-en-Brie, Île-de-France Quiétalis Temps plein

    Pour accompagner notre croissance et compléter l'équipe en place, nous recherchons un(e) ASSISTANT(E) SAV H/F.Responsabilités principales :Prendre en charge les appels des clients pour la partie SAV.Déterminer le degré d'urgence, faire la planification des interventions et l'optimisation des tournées.Réaliser la réception des achatsFaire...

  • Responsable SAV Client

    il y a 2 semaines

    Roissy-en-Brie, Île-de-France Bechtle Temps plein

    Nous recherchons un Responsable SAV Client pour notre direction des Opérations.Missions :Il s'agit d'accompagner les relations entre les clients, les fournisseurs, les transporteurs et les services internes.Compétences requises :Rigoureuse, autonomie, sens du relationnel.À propos de l'entreprise :Nous sommes une entreprise riche d'histoire...

  • Technicien SAV spécialisé en sprinklage H/F

    il y a 4 semaines

    Tremblay-en-France, Île-de-France Spie batignolles Temps plein

    Mission Chez Spie Batignolles Energie, nous sommes un expert reconnu dans les domaines du génie électrique, climatique, de la maintenance multi-technique, des infrastructures ferroviaires et des réseaux d'énergie. Vous intégrez notre filiale ACSI afin de réaliser les travaux SAV sur les installations de sprinklage. A ce titre vos principales...

  • Attaché commercial F/H

    il y a 4 semaines

    Tremblay-en-France, Île-de-France SERVICE RH Temps plein

    Poste : Rejoignez notre équipe en tant qu'Attaché commercial F/HActual Group, acteur majeur dans le domaine du travail temporaire, recherche un Attaché commercial F/H pour son agence de Tremblay-en-France (93). Ce poste en CDI est à pourvoir dès que possible.MissionsConquérir et fidéliser : Mettez en oeuvre des actions commerciales audacieuses pour...

  • Technicien SAV Machines CNC H/F

    il y a 3 semaines

    Roissy-en-Brie, Île-de-France CENTURION SEARCH Temps plein

    Rejoignez CENTURION SEARCH comme Technicien SAV Machines CNC H/F !MissionNos clients, des fabricants internationaux de matériels d'électroérosion, recherchent un expert en maintenance et installation de machines CNC pour participer à des opérations de maintenance et de mise en service d'équipements sur l'axe Ile-de-France Nord -...

  • Comptable F/H

    il y a 4 semaines

    Tremblay-en-France, Île-de-France Clear Express Temps plein

    Clear Express, entreprise experte du transport et de la logistique, recherche un Comptable F/H pour renforcer son équipe financière.En tant que Comptable F/H, vous serez chargé de la gestion de la comptabilité, de la gestion des factures, des rapprochements bancaires et de la clôture des comptes.Vous travaillerez en étroite collaboration avec le...

  • Assistant(e) SAV H/F

    il y a 4 semaines

    Sucy-en-Brie, Île-de-France Quiétalis Temps plein

    Pour accompagner notre croissance et compléter l'équipe en place, nous recherchons un(e) Assistant(e) SAV H/F.Principales responsabilités :Accueil des appels clients pour la partie SAV.Détermination du degré d'urgence, planification des interventions et optimisation des tournées.Réception des achats et saisie des devis SAV.Établissement de la...

  • Technicien de maintenance SAV

    il y a 3 semaines

    Melun, Ile-de-France, 77000, Ile-de-France Manpower Temps plein

    RésuméTechnicien de maintenance SAV (H/F), 77000 Melun, Mission en intérim, Temps plein.Secteur : Bureau d'études / IngénierieFonction : Maintenance - EntretienEntreprise : MANPOWER ENGINEERING PARISDescription du posteManpower ENGINEERING PARIS recherche pour son client, un leader dans la conception et la fabrication de machines spéciales, un...