Chargé de service client et de SAV H/F

il y a 10 heures

TremblayenFrance, Île-de-France Lagardère Travel Retail Temps plein

Missions

En tant que Chargé de service client et de SAV H/F, vous serez intégré(e) au sein du Service Client de la Direction de la Satisfaction Client d'Extime Duty Free Paris. Votre rôle consiste à apporter des réponses adaptées à vos clients avant et après leur passage dans l'une de nos boutiques.

Principales missions

1. Les demandes avant leur passage en boutique :

  • Apporter les réponses aux diverses demandes clients : disponibilité produit, prix, ...
  • Gérer les demandes entrantes de pré-commande : prise en compte de la demande, conseil produit, s'assurer du bon déroulement opérationnel en lien avec les opérations, ...
  • Proposer les services en fonction des profils clients : S&C, C&C, programme fidélité, pré-commande, ...

2. Les demandes SAV :

  • Traiter et suivre les litiges et réclamations SAV : produits défectueux, erreur d'encaissement, échange et remboursement, ...
  • Ouvrir des dossiers SAV et en assurer la gestion auprès des clients (état d'avancement, délais de traitement...),
  • Gérer le retour et/ou envoi des colis via UPS,
  • Suivre et travailler en collaboration avec les fonctions supports d'Extime Duty Free Paris et les opérations (Comptabilité, Marketing, ...) pour garantir une bonne gestion des dossiers,
  • Assurer le respect des délais et procédures SAV.

3. La satisfaction client

  • Répondre aux retours clients (remerciements, avis Google, ...) et les diffuser en interne.

4. Analyse, compréhension des retours clients et partage avec le/les service(s) concerné(s)

  • Comprendre et analyser les retours des clients et identifier des actions (organisation, offre produit, ...),
  • Partager les indicateurs avec les équipes opérationnelles sur le terrain.

  • Chargé de service client et de SAV H/F

    il y a 3 semaines

    Tremblay-en-France, Île-de-France Lagardère Travel Retail Temps plein

    MissionsNous recherchons un professionnel expérimenté pour rejoindre notre équipe de gestion des relations clients et des réclamations au sein de Lagardère Travel Retail. Vous serez intégré(e) au sein du Service Client de la Direction de la Satisfaction Client et vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles pour...

  • Chargé de service client et de SAV H/F

    Il y a 2 mois

    Tremblay-en-France, Île-de-France Lagardère Travel Retail Temps plein

    MissionsNous recherchons un professionnel expérimenté pour rejoindre notre équipe de gestion de la relation client et de la satisfaction au sein de Lagardère Travel Retail. Vous serez intégré(e) au sein du Service Client de la Direction de la Satisfaction Client et vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles pour...

  • Chargé de service client et de SAV H/F

    il y a 1 mois

    Tremblay-en-France, Île-de-France Lagardère Travel Retail Temps plein

    MissionsNous recherchons un professionnel expérimenté pour rejoindre notre équipe de gestion de la relation client et de la satisfaction au sein de Lagardère Travel Retail. Vous serez intégré(e) au sein du Service Client de la Direction de la Satisfaction Client et vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles pour...

  • Chargé de service client et de SAV H/F

    il y a 1 semaine

    Tremblay-en-France, Île-de-France Lagardère Travel Retail Temps plein

    MissionsNous recherchons un spécialiste de la relation client et de la satisfaction pour rejoindre notre équipe au sein de Lagardère Travel Retail. Vous serez intégré au sein du Service Client de la Direction de la Satisfaction Client, où vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles pour garantir une expérience client...

  • Chargé de service client et de SAV H/F

    il y a 6 jours

    Tremblay-en-France, Île-de-France Lagardère Travel Retail Temps plein

    MissionsNous recherchons un(e) Chargé de service client et de SAV H/F pour rejoindre notre équipe de la Direction de la Satisfaction Client au sein d'Extime Duty Free Paris. Vous serez le point de contact des clients des boutiques Extime Duty Free Paris et marques partenaires des aéroports de Paris Charles de Gaulle et Paris Orly.Votre rôle consiste...

  • Chargé de service client et de SAV H/F

    il y a 4 semaines

    Tremblay-en-France, Île-de-France Lagardère Travel Retail Temps plein

    MissionsVous rejoindrez l'équipe de Extime Duty Free Paris, qui exploite 150 boutiques dans les aéroports de Paris Charles-de-Gaulle et Orly. Votre rôle sera de proposer des expériences de vente performantes et expérientielles sur l'ensemble des catégories de produits.Vous serez le point de contact des clients des boutiques Extime Duty Free...

  • Chargé de service client et de SAV H/F

    il y a 2 semaines

    Tremblay-en-France, Île-de-France Lagardère Travel Retail Temps plein

    MissionsVous rejoignez l'équipe de Extime Duty Free Paris, une société du groupe Lagardère Travel Retail, qui exploite 150 boutiques au sein des aéroports de Paris : Charles-de-Gaulle & Orly. Nous proposons des concepts Retail performants et expérientiels sur l'ensemble des catégories de produits : alcool, parfums et cosmétiques, tabac, mode...

  • Coordinateur-trice Service Client

    il y a 3 semaines

    Tremblay-en-France, Île-de-France FBD INTERNATIONAL Temps plein

    Poste :Bienvenue chez FBD International, une entreprise leader dans le secteur de la distribution de cuisines équipées en franchise.Si vous aimez :Conduire le changement dans un environnement en constante évolutionPartager les défis d'une entreprise agile et en forte croissanceL'esprit d'équipe et l'ambiance qui règnent dans un groupe à taille...

  • Coordinateur-trice Service Client

    il y a 3 semaines

    Tremblay-en-France, Île-de-France FBD INTERNATIONAL Temps plein

    Poste :Bienvenue chez FBD International, une entreprise leader dans le secteur de la distribution de cuisines équipées en franchise.Si vous aimez :Conduire le changement dans un environnement en constante évolutionPartager les défis d'une entreprise agile et en forte croissanceL'esprit d'équipe et l'ambiance qui règnent dans un groupe à taille...

  • Coordinateur-trice service client

    il y a 11 heures

    Tremblay-en-France, Île-de-France FBD INTERNATIONAL Temps plein

    Poste :Bienvenue chez FBD International !Si vous aimez :Conduire le changement dans le secteur de la distributionPartager les défis d'une entreprise agile en forte croissanceL'esprit d'équipe et l'ambiance qui règnent dans un groupe à taille humaineL'innovation, le numérique et les nouvelles technologies au service de...

  • Coordinateur-trice relation client

    il y a 6 jours

    Tremblay-en-France, Île-de-France FBD INTERNATIONAL Temps plein

    Présentation du poste Nous recherchons un(e) Coordinateur-trice relation client pour rejoindre notre équipe de FBD INTERNATIONAL. Vous serez chargé(e) de la gestion des réclamations et des SAV de niveau 2, ainsi que de la coordination avec les équipes internes et externes pour résoudre les problèmes techniques. MissionsPrise en charge des demandes de...

  • Coordinateur-trice relation client

    il y a 6 jours

    Tremblay-en-France, Île-de-France FBD INTERNATIONAL Temps plein

    Poste :Bienvenue chez FBD International, une entreprise leader dans le domaine de la distribution de cuisines équipées en franchise.Si vous aimez :Conduire le changement dans le secteur de la distributionPartager les défis d'une entreprise agile en forte croissanceL'esprit d'équipe et l'ambiance qui règnent dans un groupe à taille humaineL'innovation,...

  • Coordinateur-trice relation client

    il y a 1 semaine

    Tremblay-en-France, Île-de-France FBD INTERNATIONAL Temps plein

    Poste :Bienvenue chez FBD International, une entreprise leader dans le domaine de la distribution de cuisines équipées en franchise.Si vous aimez :Conduire le changement dans le secteur de la distributionPartager les défis d'une entreprise agile en forte croissanceL'esprit d'équipe et l'ambiance qui règnent dans un groupe à taille humaineL'innovation,...

  • Customer Service Agent and SAV Representative

    Il y a 2 mois

    Tremblay-en-France, Île-de-France Lagardère Travel Retail Temps plein

    About the RoleWe are seeking a highly skilled and experienced Customer Service Agent and SAV Representative to join our team at Lagardère Travel Retail. As a key member of our customer service team, you will be responsible for providing exceptional customer service and support to our clients across various retail channels.Key ResponsibilitiesManage customer...

  • Assistant(e) SAV H/F

    il y a 4 semaines

    Sucy-en-Brie, Île-de-France Quiétalis Temps plein

    Offre d'emploi : Assistant(e) SAV H/FNous recherchons un(e) Assistant(e) SAV H/F pour rejoindre notre équipe en pleine expansion.ResponsabilitésAccueil des appels clients : Prendre en charge les appels des clients pour la partie SAV.Détermination du degré d'urgence : Déterminer le degré d'urgence, faire la planification des interventions et...

  • Assistant(e) SAV H/F

    il y a 3 semaines

    Sucy-en-Brie, Île-de-France Quiétalis Temps plein

    Offre d'emploi : Assistant(e) SAV H/FNous recherchons un(e) Assistant(e) SAV H/F pour rejoindre notre équipe en pleine expansion.ResponsabilitésAccueil des appels clients : Prendre en charge les appels des clients pour la partie SAV.Détermination du degré d'urgence : Déterminer le degré d'urgence, faire la planification des interventions et...

  • Technicien de maintenance SAV

    il y a 6 jours

    Bourgneuf-en-Retz, Pays de la Loire, France METIER INTERIM ET CDI SAINT PHILBERT DE GRANDLIEU Temps plein

    A propos de l'entreprise : Métier Intérim et CDI est un réseau de 17 agences dans l'Ouest de la France. Nous tissons avec nos collaborateurs intérimaires une relation de confiance et de fidélité.A propos du poste : Recherche d'un technicien de maintenance H/F pour un client spécialisé dans le SAV des ascenseurs. Vous serez en charge de...

  • Assistant(e) SAV H/F

    il y a 4 semaines

    Sucy-en-Brie, Île-de-France Quiétalis Temps plein

    Offre d'emploi : Assistant(e) SAV H/FNous recherchons un(e) Assistant(e) SAV H/F pour rejoindre notre équipe en pleine expansion.ResponsabilitésAccueil des appels clients : Prendre en charge les appels des clients pour la partie SAV.Détermination du degré d'urgence : Déterminer le degré d'urgence, faire la planification des interventions et...

  • Technicien de maintenance SAV

    il y a 1 semaine

    Bourgneuf-en-Retz, Pays de la Loire, France METIER INTERIM ET CDI SAINT PHILBERT DE GRANDLIEU Temps plein

    A propos de l'entreprise : Métier Intérim et CDI est un réseau de 17 agences dans l'Ouest de la France. Nous tissons avec nos collaborateurs intérimaires une relation de confiance et de fidélité.A propos du poste : Recherche d'un technicien de maintenance H/F pour un client spécialisé dans le SAV des ascenseurs. Vous serez en charge de...

  • Gestionnaire SAV clients

    il y a 10 heures

    Roissy-en-Brie, Île-de-France Bechtle Temps plein

    Votre rôle :Nous recherchons pour notre direction des Opérations, un Gestionnaire SAV clients (H/F) pour renforcer notre équipe.Missions clés :Accompagner et conseiller les clients pour résoudre leurs problèmes.Assurer la gestion des relations entre les clients, les fournisseurs, les transporteurs et les services internes.Identifier les besoins des...