Ingénieur technique en support de proximité

il y a 7 jours


Tours, Centre-Val de Loire, France ECONOCOM France Temps plein

Rejoignez ECONOCOM France et déployez vos compétences techniques pour garantir un service client exceptionnel.

Description du poste

L'entreprise ECONOCOM France vous offre l'opportunité d'intégrer son équipe de techniciens spécialisés dans le support informatique. Votre mission sera de fournir une assistance efficace aux utilisateurs sur leur environnement de travail, résoudre les incidents et difficultés, ainsi que réaliser les interventions planifiées telles que les installations, les évolutions de matériels ou de logiciels.

Responsabilités clés
  • Gestion des incidents : identifier et analyser les problèmes décrits par les utilisateurs, résoudre les incidents directement à leur aide avec la documentation disponible, escalader au groupe support approprié si nécessaire, conseiller les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction.
  • Gestion des demandes : réaliser les demandes planifiées des utilisateurs dans les délais prévus, effectuer les installations, retraits, déménagements, modifications d'éléments de configuration matériels ou logiciels, assurer le premier niveau de gestion des éléments usagés (blanchiment, stockage, emballages, retours), conseiller les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction.
  • Documentation et reporting : assurer le reporting exhaustif des activités dans l'outil mis à votre disposition et auprès de votre responsable direct, renseigner les éléments de gestion de parc ou de stock dans l'outil mis à votre disposition, contribuer à l'enrichissement de la documentation par votre retour d'expérience.
Compétences et qualifications requises

Vos qualités et expériences professionnelles doivent répondre aux exigences suivantes :

  • Qualification : diplôme d'une formation supérieure en informatique requis (bac + 2 minimum).
  • Expérience : expérience réussie dans le support informatique de niveau 1 et 2, idéalement en proximité auprès des utilisateurs.
  • Compétences techniques : maîtrise du support utilisateur N1/2 et du service delivery, connaissance des logiciels et outils de gestion, gestion de la satisfaction client, veille à la sécurité de l'information.
  • Compétences relationnelles : esprit d'équipe, rigueur, autonomie, sens du service client, écoute active et qualités rédactionnelles.
Salaire

Nous proposons un salaire annuel brut estimé entre 45 000€ et 60 000€ selon votre profil et vos compétences.

Avantages

Nous offrons un package rémunération & avantages qui inclut :

  • Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences.
  • Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation.
  • Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.).
  • Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn.
  • La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE.

Pour postuler, rendez-vous sur notre site careereconocom.com.



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