Emplois actuels liés à Chef de Projet Performance Relation Client - Paris, Île-de-France - AG2R LA MONDIALE

  • Chef de Projet Relation Client International

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    Poste : Chef de Projet Relation Client InternationalNotre client, acteur majeur du transport et de la logistique pour l'industrie automobile, recherche un Chef de Projet Relation Client International pour renforcer son équipe située près de Compiègne.Compétences requisesExpérience d'au moins 3 ans dans un rôle similaireTitulaire d'un Bac +3Niveau...

  • Chef de projet Relation Client

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Printemps Haussmann Temps plein

    Missions clés :L'Assistant Chef de Projet Relation Client aura pour principales missions de suivre, d'appliquer et de mettre en place la stratégie identifiée sur les différents projets relations clients.Il/Elle analysera les performances, effectuera une veille concurrentielle et suivra les résultats des différents outils de mesure de la...

  • Chef de Projet des Relations avec les Clients

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France beBee Professionals Temps plein

    Offre d'emploi : Chef de Projet des Relations avec les ClientsbeBee Professionals recherche un Chef de Projet des Relations avec les Clients pour rejoindre son équipe.Le candidat idéal devra avoir une excellente connaissance des outils de communication et de gestion des relations clients, ainsi qu'une expérience significative dans le domaine des relations...

  • Chef de projet Relation Client H/F

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Printemps Haussmann Temps plein

    Missions clés :L'Assistant Chef de Projet aura pour principales missions de suivre, appliquer et mettre en place la stratégie identifiée sur les différents projets relations clients.Il/Elle analysera les performances, veillera à la veille concurrentielle et participera à la réalisation de reportings et au pilotage des plans d'actions.L'Assistant Chef...

  • Chef de projet Relation Client H/F

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Printemps Haussmann Temps plein

    Missions clés :L'Assistant Chef de Projet Relation Client aura pour principales missions de suivre, appliquer et mettre en place la stratégie identifiée sur les différents projets relations clients.Il/Elle analysera les performances, veillera à la veille concurrentielle et suivra les résultats des différents outils de mesure de la relation...

  • Chef de Projet Relation Client

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Europcar Maroc Temps plein

    Présentation du posteL'objectif d'Europcar Mobility Group est d'offrir des alternatives attractives à la possession d'un véhicule, de manière responsable et durable. Dans ce cadre, nous créons un poste d'Assistant Chef de Projet Service Relation afin d'accompagner les Managers du Service Client dans le pilotage de nos...

  • Chef de Projet Relation Client

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France OMEVA Temps plein

    Professionnel.le expérimenté.e en gestion de centre d'appel, vous avez déjà prouvé votre capacité à encadrer des équipes et à optimiser les processus de travail. Vous êtes orienté.e solutions et vous possédez une excellente capacité de communication et de relationnel. Vous rejoignez l'association OMEVA, qui se fixe comme objectif de faciliter...

  • Chef de projet

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Agirc-Arrco Temps plein

    Description de l'emploiLe/la chef(fe) de projet MOA aura pour mission principale de contribuer au pilotage de projets en maîtrise d'ouvrage sur des outils de relation clients à destination des conseillers/gestionnaires ainsi qu'à leur amélioration continue (maintenance corrective et évolutive).Objectifs clés • Définir, en lien avec tous les acteurs...

  • Chef de projet digital performance

    Il y a 2 mois

    Paris, Île-de-France Altice Media Temps plein

    MissionDans le cadre de l'activité performance marketing digitale, vous intégrez l'équipe Partenariats et Business development dont l'objectif est de développer les revenus de la régie.Au sein de cette équipe dynamique, vous serez accompagné par un Chef de projet et vos missions seront les suivantes :Mettre en place les projets performance (contenus,...

  • Chef de projet de performance

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France GROUPE SMA Temps plein

    Chef de projet de performance Nous recherchons un Chef de projet de performance pour rejoindre notre équipe au sein de GROUPE SMA.MissionsParticiper à la définition des indicateurs de performance et à leur mise en œuvre.Collecter et analyser les données financières et comptables.Préparer les éléments de synthèse pour la direction...

  • Chef de projet digital performance

    Il y a 2 mois

    Paris, Île-de-France Altice Media Temps plein

    MissionDans le cadre de l'activité performance marketing digitale, vous intégrez l'équipe Partenariats et Business development dont l'objectif est de développer les revenus de la régie.Au sein de cette équipe dynamique, vous serez accompagné par un Chef de projet et vos missions seront les suivantes :Mettre en place les projets performance (contenus,...

  • Assistant Chef de Projet Service Relation Client

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Europcar Mobility Group Temps plein

    Description du posteEuropcar Mobility Group recherche un Assistant Chef de Projet Service Relation Client pour rejoindre sa Direction Relation Client en France. Ce poste est chargé de coordonner et de suivre l'implémentation de l'ensemble des projets d'amélioration et d'innovation de l'expérience client en relation avec le groupe.MissionsPiloter...

  • Chef de projet Relationnel

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Groupama-fr Temps plein

    Découvrez notre offre d'alternance Vous recherchez une opportunité de formation et de décollage professionnel ? En tant que Chef de projet Relationnel au sein de Groupama-fr, vous aurez la chance de travailler sur des projets variés dans le domaine de la gestion de relation client. Mission du poste Dans le cadre du Programme Relation Client, votre...

  • Responsable Performance de la Relation Client F/H

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France AG2R LA MONDIALE Temps plein

    Présentation du poste Nous recherchons un Responsable Performance de la Relation Client F/H pour rejoindre notre équipe de spécialistes en prévisions et analyse de données. En tant que responsable de la relation client, vous serez chargé de développer et de maintenir des modèles de prévisions fiables et précis pour les demandes clients,...

  • Responsable Performance de la Relation Client F/H

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France AG2R LA MONDIALE Temps plein

    Description du posteFamille / MétierMANAGEMENT HIERARCHIQUE - MANAGER OPERATIONNELIntitulé du posteResponsable Performance de la Relation Client F/HType de contratFinalité du posteEn tant que responsable Prévisions, Reporting et Performance Relation Client, vous serez chargé de la gestion et de l'optimisation des prévisions de flux, du reporting et des...

  • Chef de projet de performance

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France La Mutuelle Générale Temps plein

    ContexteLa Mutuelle Générale recherche un Chef de projet de performance pour rejoindre son équipe de direction. Ce poste est responsable de l'amélioration des processus, du pilotage des projets métiers et du maintien en condition opérationnelle.MissionsMise à disposition et actualisation des tableaux de bord projets DOCPréparation, animation et CR...

  • Chef de Projet Commerce

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France CHRONOPOST Temps plein

    Une opportunité de carrière dans le secteur du e-commerce alimentaireRôle détaillé :L'entreprise Chronofresh, filiale de Chronopost, est à la recherche d'un Chef de Projet Commerce pour renforcer son équipe dédiée au pilotage de l'activité et de sa performance. Vous serez chargé(e) de la co-gestion du portefeuille projets du Pôle, incluant la...

  • Chef de projet relation client

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Almavia CX Temps plein

    PosteEn tant que Chef de projet relation client (F/H) :Vous rejoindrez notre pôle Conseil CX composé de plus de 40 consultant(e)s et reconnu dans la transformation digitale de l'expérience client autour de 4 domaines d'expertises :Stratégie et Innovation : Stratégie Digital, Stratégie relation client, CX Design, Product & Service Design ;Management :...

  • Chef de projet transformation et performance

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France PARIS HABITAT Temps plein

    Poste : Chef de Projet Transformation et Performance Le service Digitalisation et Ressources Documentaires (DLOD) regroupe les unités Archives, Documentation Foncière, Reprographie et Courrier de Paris Habitat, métiers en pleine mutation en raison de la dématérialisation de nombreux flux et processus. En tant que Chef de Projet, vous serez chargé de...

  • Chef de projet performance marketing

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Strivv Temps plein

    Présentation du posteLe poste de Chef de projet performance marketing au sein de Strivv est un rôle clé dans notre équipe de marketing. Vous serez chargé de superviser une équipe de consultants en missions chez des clients grands comptes, garantissant la qualité des livrables et des performances des projets.ResponsabilitésCréer des stratégies de...

Chef de Projet Performance Relation Client

il y a 1 mois

Paris, Île-de-France AG2R LA MONDIALE Temps plein
Description du Poste

En tant que Responsable Performance Relation Client, vous jouerez un rôle essentiel dans notre entreprise en assurant la gestion et l'optimisation des prévisions de flux, du reporting et des analyses liées à la relation client omnicanale.

Contenu du Poste
  1. Développer et maintenir des modèles de prévisions fiables et précis pour les demandes clients, quels que soient les canaux d'interlocution, en utilisant des méthodes statistiques et les données historiques, et en intégrant les évolutions contextuelles et structurelles.
  2. Elaborer des rapports et des tableaux de bord détaillés sur les performances de la relation client omnicanale, en identifiant les tendances, les écarts et les opportunités d'amélioration.
  3. Collaborer avec les équipes opérationnelles pour collecter des données pertinentes, établir des indicateurs de performance clés (KPIs) et suivre les résultats vs les objectifs.
  4. Piloter les enquêtes de satisfaction client en collaboration avec les équipes opérationnelles, analyser les feedbacks clients quantitatifs et qualitatifs et d'autres données pour identifier les points faibles et les points forts et permettre la mise en place d'actions d'amélioration.
  5. Préparer des analyses ad hoc pour répondre aux besoins des différentes parties prenantes, y compris la direction et les entités opérationnelles.
  6. Assurer le volet data relation client des projets de la direction et des actions d'amélioration de l'expérience client menés au sein du Groupe.
  7. Tenir le rôle de Data Owner (référent Data) concernant les données et les usages de la direction Relation Client.
Expérience et Compétences Attendues

Solide expérience dans la gestion des prévisions, du reporting et des analyses en relation client.

Maitrise des outils et des méthodes d'analyses de données (SAS, CRMA, VBA, ...).

Compétences avancées en modélisation statistique et techniques d'analyse prédictive.

Excellentes compétences en communication et en présentation.

Connaissance des métiers et des univers de la relation client.

Capacité à gérer plusieurs projets et à respecter les délais.

Expérience en gestion d'équipe.