Chef de projet relation client

il y a 4 semaines

Paris, Île-de-France Almavia CX Temps plein

Poste

En tant que Chef de projet relation client (F/H) :

Vous rejoindrez notre pôle Conseil CX composé de plus de 40 consultant(e)s et reconnu dans la transformation digitale de l'expérience client autour de 4 domaines d'expertises :

  • Stratégie et Innovation : Stratégie Digital, Stratégie relation client, CX Design, Product & Service Design ;
  • Management : Transformation SI, Pilotage & Change Management ;
  • Conseil Métier : Parcours Client, Vente, Service Client, Centre de contacts, Marketing, Web & E-Commerce ;
  • Conseil Solutions / SI : Schéma directeur, Expertise Solutions (Salesforce, Genesys, Twilio, Ibexa, etc.), Architecture SI & aide au choix de solutions.

Au quotidien, vous interviendrez auprès de nos clients sur des sujets allant de la stratégie à l'opérationnel et aurez comme principales missions :

  • Animer et piloter la relation client entre les différentes équipes métiers et technique ;
  • Constituer et animer des groupes de travail et ateliers fonctionnels, notamment lors des cérémonies agiles ;
  • Définir la roadmap produit en challengeant les besoins fonctionnels et des solutions techniques ;
  • Etablir la liste des exigences fonctionnelles et non fonctionnelles du client en produisant les user stories adéquates ;
  • Participer à la conception des stratégies de test, à la construction et l'évolution du Product Backlog en collaboration avec les développeurs ;
  • Piloter et garantir des priorités à donner au projet de réalisation : découpage et gestion de produits en lots, planification et définition du contenu des sprints en agile ;
  • Être garant de la qualité et de la cohérence du produit final avec les besoins métiers (validation du produit) ;
  • Assurer la conduite du changement (formations, communication, assistance aux utilisateurs) ;
  • Fédérer les équipes selon une méthodologie agile.

Profil

  • Diplômé(e) d'un Bac+5 en école d'ingénieur, université ou management ;
  • Posséder 3 à 5 ans d'expériences en qualité de Product Owner sur des missions de conseil ou dans un cabinet de conseil ;
  • Doté(e) d'au moins une certification agile (Scrum, SaFe, PMI-ACP...) ;
  • Être déjà intervenu sur des domaines métiers transverses en lien avec des solutions de relation client (Web/E-commerce, Centre de contacts ou de CRM) dans un contexte omnicanal ;
  • Capable d'avoir une bonne vision générale SI et des intégrations des solutions relation client avec les solutions E-commerce, Centre de contacts, Marketing automation, ERP, etc. ;
  • Excellent(e) dans vos rédactions, vous êtes ambitieux(se), curieux(se), agile et êtes très motivé(e) à apprendre ;
  • Maitriser fonctionnellement la plateforme Salesforce (Sales, Service, Marketing) est un plus ;
  • Nos missions ayants une dimension internationale, votre niveau d'anglais courant est indispensable pour vous permettre d'intervenir sur ces projets.

Pourquoi nous rejoindre ?

  • Faire partie d'une organisation à taille humaine avec des ambitions fortes de croissance ;
  • Intervenir sur des projets de transformation stratégiques avec une dimension internationale ;
  • Avoir l'occasion de développer vos compétences : certifications, meet-ups etc... ;
  • Bénéficier d'un(e) mentor en interne qui vous accompagnera tout au long de votre parcours ;
  • Disposer d'une flexibilité entre présentiel et télétravail ;
  • Travailler dans un environnement stimulant, bienveillant et chaleureux.

  • Chef de Projet Relation Client International

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    Poste : Chef de Projet Relation Client InternationalNotre client, acteur majeur du transport et de la logistique pour l'industrie automobile, recherche un Chef de Projet Relation Client International pour renforcer son équipe située près de Compiègne.Compétences requisesExpérience d'au moins 3 ans dans un rôle similaireTitulaire d'un Bac +3Niveau...

  • Chef de Projet des Relations avec les Clients

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France beBee Professionals Temps plein

    Offre d'emploi : Chef de Projet des Relations avec les ClientsbeBee Professionals recherche un Chef de Projet des Relations avec les Clients pour rejoindre son équipe.Le candidat idéal devra avoir une excellente connaissance des outils de communication et de gestion des relations clients, ainsi qu'une expérience significative dans le domaine des relations...

  • Chef de Projet Relation Client

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Paris Habitat Temps plein

    ContexteParis Habitat, premier bailleur social de la ville de Paris, a lancé une transformation globale de sa politique relation client. Cette démarche vise à garantir une véritable lisibilité du parcours de la demande du locataire.MissionLe Chef de Projet Relation Client a pour mission de contribuer à la définition et au déploiement de la stratégie...

  • Chef de Projet Relation Client

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Europcar Maroc Temps plein

    Présentation du posteL'objectif d'Europcar Mobility Group est d'offrir des alternatives attractives à la possession d'un véhicule, de manière responsable et durable. Dans ce cadre, nous créons un poste d'Assistant Chef de Projet Service Relation afin d'accompagner les Managers du Service Client dans le pilotage de nos...

  • Chef de Projet Service Relation Client

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Europcar Group Temps plein

    Assistant Chef de Projet Service Relation ClientRôle et responsabilitésL'Assistant Chef de Projet Service Relation Client est chargé de piloter l'implémentation des projets d'évolution de la relation client du groupe Europcar Mobility Group. Il/elle travaille en étroite collaboration avec les Managers du Service Client pour coordonner et suivre...

  • Chef de Projet Service Relation Client

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Europcar Maroc Temps plein

    Assistant Chef de Projet Service Relation ClientRôle et responsabilitésL'Assistant Chef de Projet Service Relation Client est chargé de piloter l'implémentation des projets d'évolution de la relation client du groupe Europcar Maroc. Il/elle travaille en étroite collaboration avec les Managers du Service Client pour coordonner et suivre...

  • Chef de projet Relation Client

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Printemps Haussmann Temps plein

    Missions clés :L'Assistant Chef de Projet Relation Client aura pour principales missions de suivre, d'appliquer et de mettre en place la stratégie identifiée sur les différents projets relations clients.Il/Elle analysera les performances, effectuera une veille concurrentielle et suivra les résultats des différents outils de mesure de la...

  • Chef de Projet Service Relation Client

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Europcar Maroc Temps plein

    Chef de Projet Service Relation ClientNous sommes à la recherche d'un Chef de Projet Service Relation Client pour soutenir les Managers du Service Client dans la gestion de nos prestataires et le suivi des projets.Amélioration de l'expérience client : Participer à la mise en œuvre de tous les projets d'amélioration et d'innovation de l'expérience...

  • Chef de Projet Relation Client

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France VOLD Temps plein

    Présentation du posteLe Chef de Projet Relation Client sera responsable de la gestion de projets visant à améliorer l'expérience client et les relations client-entreprise. Compétences requisesCompréhension en profondeur des attentes et besoins des clients françaisConception, développement et mise en œuvre de stratégies pour améliorer la...

  • Assistant Chef de Projet Relation Client

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Europcar Maroc Temps plein

    Assistant Chef de Projet Relation ClientEuropcar Mobility Group est un acteur majeur des marchés de la mobilité. Nous recherchons un Assistant Chef de Projet en alternance pour soutenir les Managers du Service Client dans la gestion de nos prestataires et le suivi des projets.Gestion des Données : Rassembler et exploiter les données provenant de diverses...

  • Chef de projet Relation Client

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Printemps Haussmann Temps plein

    Missions clés :L'Assistant Chef de Projet Relation Client aura pour principales missions de suivre, appliquer et mettre en place la stratégie identifiée sur les différents projets relations clients.Il/Elle analysera les performances, veillera à la compétitivité et réalisera une veille concurrentielle des meilleures pratiques en matière de...

  • Chef de projet relation client

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France VOLD Temps plein

    Description du poste Le Chef de Projet Relation Client est chargé de la gestion de projets visant à améliorer l'expérience client et les relations client-entreprise. En tant que passerelle entre les clients français et les équipes basées au Luxembourg, il joue un rôle clé dans la création de notre nouvelle filiale en France. Compétences requises...

  • Chef de projet

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Agirc-Arrco Temps plein

    Description de l'emploiLe/la chef(fe) de projet MOA aura pour mission principale de contribuer au pilotage de projets en maîtrise d'ouvrage sur des outils de relation clients à destination des conseillers/gestionnaires ainsi qu'à leur amélioration continue (maintenance corrective et évolutive).Objectifs clés • Définir, en lien avec tous les acteurs...

  • Chef de Projet en Relations Client

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France https:wearecom.frsitemap Temps plein

    Présentation du PosteEn tant que chef de projet en relations client, votre rôle consiste à développer et à entretenir des relations solides avec des clients clés. Vous collaborerez avec les équipes internes pour comprendre les besoins des clients, élaborer des plans de comptes stratégiques et identifier les possibilités de croissance de...

  • Assistant Chef de Projet Relation Client

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Europcar Group Temps plein

    Assistant Chef de Projet Relation ClientVous rejoindrez la Direction Relation Client d'Europcar France, responsable du traitement de l'ensemble des demandes clients, et serez rattaché(e) au Manager Service Client en charge du pôle Projets et Data.Gestion des Données : Rassembler et exploiter les données provenant de diverses sources (ERP, Salesforce,...

  • Chef de Projet Relation Client

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France IGS Insertion Inclusion Temps plein

    En tant que Chef de Projet Relation Client, vous serez chargé(e) de développer et d'optimiser l'expérience client au sein de nos magasins. Vos principales missions incluront :Gestion de la relation client : Encaissement, analyse des retours clients, gestion des réclamations et mise en place des actions correctives pour améliorer leur...

  • Chef de Projet Relation Client

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Cromology SAS Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un Chef de Projet Relation Client pour rejoindre notre équipe de vente. Vous serez en charge de développer et de mettre en œuvre des stratégies de vente pour améliorer la relation client et augmenter les ventes.Responsabilités* Développer et mettre en œuvre des stratégies de vente pour améliorer la relation...

  • Chef de Projet Relation Client

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Chronopost SA Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un Chef de Projet Relation Client pour rejoindre notre équipe de management à Chronopost SA. Vous serez chargé de l'encadrement direct d'environ 10 collaborateurs et contribuerez à la fidélisation et la satisfaction de nos clients.ResponsabilitésParticiper aux recrutements et à l'intégration de vos nouveaux...

  • Chef de Projet Commerce et Relation Client

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France CHRONOPOST Temps plein

    A propos de l'entrepriseChronopost, leader dans le domaine de la livraison express, est à la recherche d'un Chef de Projet Commerce et Relation Client pour renforcer son équipe dédiée au pilotage de l'activité et de sa performance.Le posteVous rejoindrez la Direction des Opérations de Chronopost et travaillerez en étroite collaboration avec le...

  • Chef de Projet Service Relation Client

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Europcar Group Temps plein

    Assistant Chef de Projet Relation ClientL'objectif d'Europcar Mobility Group est d'offrir des alternatives attractives à la possession d'un véhicule, de manière responsable et durable.Gestion des Données : Rassembler et exploiter les données provenant de diverses sources (ERP, Salesforce, Excel, outil de téléphonie, Google Data Studio, Google Drive,...