Agent de Support Technique IT H/F

il y a 4 semaines


Limonest, Auvergne-Rhône-Alpes, France Solution Profil Temps plein

Description du poste


Solution Profil, cabinet de recrutement de renom, recherche pour le compte de son client, un acteur majeur dans le secteur des services, un Technicien Support Informatique Niveau 1 H/F.

En tant que membre de l'équipe technique, vos responsabilités incluront :

  • Prévenir et résoudre les incidents techniques, tout en traitant les demandes de services avec un souci constant de qualité et de respect des délais.
  • Répondre aux sollicitations des clients, que ce soit par téléphone ou via le système de tickets en ligne.
  • Qualifier, diagnostiquer et résoudre les tickets en utilisant des outils de prise en main à distance.
  • Évaluer le degré d'urgence des demandes, relancer et escalader les problèmes si nécessaire.
  • Orienter et diriger les tickets vers les équipes appropriées.
  • Assurer un accompagnement efficace aux utilisateurs.
  • Surveiller et traiter les alertes de supervision.
  • Communiquer de manière claire avec les clients et la direction.
  • Veiller à la qualité des informations saisies dans les tickets.
  • Proposer des initiatives pour améliorer la qualité des services fournis.
  • Réaliser un reporting régulier de l'activité auprès de la hiérarchie.

Profil recherché

Vous êtes titulaire d'un Bac +2 et disposez d'une expérience professionnelle d'au moins 3 ans dans un poste similaire.

Vous avez acquis une expérience significative dans les environnements systèmes, réseaux, téléphonie et postes de travail, avec une préférence pour l'assistance aux utilisateurs.

Organisé et persévérant, vous démontrez un sens aigu du service et une volonté de progression.



  • Limonest, Auvergne-Rhône-Alpes, France Dimo Software Temps plein

    Présentation de l'entrepriseDIMO Software est un acteur clé dans le domaine des solutions informatiques en mode SaaS.Avec une équipe de 300 professionnels, nous avons le plaisir de servir plus de 4 000 clients à travers le monde, dans plus de 100 pays.Notre siège est situé à Lyon, avec des bureaux à Biarritz, Nantes, Kuala Lumpur, Limerick, Mexico,...

  • IT Support Specialist

    il y a 3 semaines


    Limonest, Auvergne-Rhône-Alpes, France 3180 Kyndryl France S.A.S. Temps plein

    About Kyndryl Kyndryl designs, builds, manages, and modernizes mission-critical technology systems that the world relies on daily. We are committed to creating a more equitable and inclusive world for our employees, customers, and communities. The Role This role is designed for individuals pursuing pre-professional or professional assignments while enrolled...


  • Limonest, Auvergne-Rhône-Alpes, France LA BARRIERE AUTOMATIQUE Temps plein

    Description du posteAu sein d'une entreprise innovante spécialisée dans la sécurité et l'accès, vous serez intégré(e) à une équipe dynamique dédiée à la maintenance et au support technique. Notre société, reconnue pour son expertise dans la conception et la fabrication de solutions de sécurité, s'engage à relever les défis liés à la...

  • IT Solutions Consultant

    il y a 3 semaines


    Limonest, Auvergne-Rhône-Alpes, France Hexanet Temps plein

    About HEXANETHEXANET is a leading cloud operator in France, established 25 years ago. We partner with companies and IT departments to support their digital development across various sectors like Telecoms, Unified Communications, Security, Cloud, Managed Services, and Integration. With a team of 170 colleagues and offices across major French cities, our...

  • Client Support Specialist H/F

    il y a 4 semaines


    Limonest, Auvergne-Rhône-Alpes, France Dimo Software Temps plein

    Become a Key Member of Our Support TeamDIMO Software, a prominent provider of SaaS solutions, is seeking a dedicated individual to join our team. In the role of Support Specialist, you will play a crucial part in delivering technical support to our clients utilizing XRT Sage finance software.Key Responsibilities:Assist clients with software usage and...


  • Limonest, Auvergne-Rhône-Alpes, France Dimo Software Temps plein

    Become a part of our dynamic team as a Client Support SpecialistDIMO Software, a prominent provider of SaaS solutions, is in search of a dedicated individual to enhance our team in Lyon. In the role of Client Support Specialist, you will play a crucial part in delivering technical support to our clients utilizing XRT Sage finance software.Key...


  • Limonest, Auvergne-Rhône-Alpes, France Acass Temps plein

    Description du PosteAcass, une agence de recrutement spécialisée dans les solutions de recrutement, recherche pour l'un de ses clients, un Technicien Support Informatique H/F dans le cadre d'un CDI.Le poste est basé dans une entreprise spécialisée dans les solutions réseaux télécoms, réseaux et informatiques.MissionsAnticiper et résoudre les...

  • Technicien Support H/F

    il y a 7 jours


    Limonest, Auvergne-Rhône-Alpes, France Dimo Software Temps plein

    A propos de l'entrepriseDIMO Software est un éditeur et intégrateur de solutions informatiques en mode Saas, spécialisé dans la fourniture de solutions de gestion de trésorerie et de finance.Nous sommes une entreprise à taille humaine, avec une équipe de 300 collaborateurs, qui s'engage à satisfaire les besoins de nos 4 000 clients répartis...


  • Limonest, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe LDLC Temps plein

    Mission Le Groupe LDLC, spécialisé dans la distribution et services informatiques dans le domaine des technologies de l'information, recrute pour son siège un Responsable Technique (H/F). Vous aurez la charge de la gestion de l'équipe technique composée de plus de trente techniciens. Vous jouerez un rôle clé dans la définition et la mise en...


  • Limonest, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe LDLC Temps plein

    Mission Le Groupe LDLC, spécialisé dans la distribution et services informatiques dans le domaine des technologies de l'information, recrute pour son siège un Responsable Technique (H/F). Vous aurez la charge de la gestion de l'équipe technique composée de plus de trente techniciens. Vous jouerez un rôle clé dans la définition et la mise en...

  • Responsable Technique Senior

    il y a 1 semaine


    Limonest, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe LDLC Temps plein

    Mission Le Groupe LDLC, spécialisé dans la distribution et services informatiques dans le domaine des technologies de l'information, recrute pour son siège un Responsable Technique (H/F). Vous aurez la charge de la gestion de l'équipe technique composée de plus de trente techniciens. Vous jouerez un rôle clé dans la définition et la mise en...

  • Responsable Technique Senior

    il y a 1 semaine


    Limonest, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe LDLC Temps plein

    Mission Le Groupe LDLC, spécialisé dans la distribution et services informatiques dans le domaine des technologies de l'information, recrute pour son siège un Responsable Technique (H/F). Vous aurez la charge de la gestion de l'équipe technique composée de plus de trente techniciens. Vous jouerez un rôle clé dans la définition et la mise en...

  • Responsable Technique Senior

    il y a 1 semaine


    Limonest, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe LDLC Temps plein

    Mission Le Groupe LDLC, spécialisé dans la distribution et les services informatiques, recrute pour son siège un Chef de Projet Informatique (H/F). Vous aurez la charge de la gestion d'une équipe technique composée de plus de trente techniciens. Vous jouerez un rôle clé dans la définition et la mise en œuvre de la stratégie technique de...

  • Technicien maintenance SSI H/F

    il y a 2 semaines


    Limonest, Auvergne-Rhône-Alpes, France Acass Temps plein

    Description du posteAcass, une agence de recrutement spécialisée dans le recrutement de profils techniques, recherche un Technicien maintenance SSI H/F pour son client.Ce poste est rattaché à l'agence de Limonest (69) et implique des déplacements sur le département Rhône-Alpes.MissionsMise en place et maintenance des systèmes de sécurité incendie...


  • Limonest, Auvergne-Rhône-Alpes, France Acass Temps plein

    Description du PosteAcass, une agence de recrutement spécialisée dans les solutions de recrutement, recherche un Technicien Support Informatique pour l'un de ses clients.MissionsAnticipation et Résolution d'IncidentsVous serez chargé de prévenir et de résoudre les problèmes techniques, en respectant les exigences de qualité et les délais...


  • Limonest, Auvergne-Rhône-Alpes, France Solution Profil Temps plein

    Description du posteSolution Profil, cabinet de recrutement de référence, recherche pour le compte de son client, un Technicien Support Informatique N1 H/F, spécialisé dans le domaine des services.Au sein de l'équipe technique, vos responsabilités incluront :Prévenir et résoudre les incidents techniques, tout en répondant aux demandes de services...


  • Limonest, Auvergne-Rhône-Alpes, France Acass Temps plein

    Description du PosteAcass, une agence de recrutement spécialisée dans les solutions de recrutement, recherche un Technicien Support Informatique pour l'un de ses clients.MissionsAnticiper et Résoudre les Incidents TechniquesRépondre aux appels des clients ou aux tickets ouverts via le portail extranet (iTop).Qualifier, diagnostiquer et traiter les...

  • Agent de logistique

    il y a 4 semaines


    Limonest, Auvergne-Rhône-Alpes, France Randstad Neuville sur Saône Temps plein

    Randstad Neuville sur Saône vous offre une multitude d'opportunités professionnelles : intérim, CDD, CDI. Chaque année, de nombreux collaborateurs (f/h) intègrent nos entreprises partenaires. Poste proposé :Nous recherchons pour le compte de notre client, un Agent de réception et d'expédition (H/F) titulaire du CACES 3.Vos responsabilités incluront...


  • Limonest, Auvergne-Rhône-Alpes, France Dimo Software Temps plein

    Présentation de l'entrepriseDIMO Software est un éditeur et intégrateur de solutions informatiques en mode SaaS, offrant des services à une clientèle variée à travers le monde.Avec une équipe de 300 professionnels, nous nous engageons à satisfaire nos 4 000 clients présents dans plus de 100 pays.Notre siège est situé à Lyon, avec des bureaux...


  • Limonest, Auvergne-Rhône-Alpes, France Dimo Software Temps plein

    A propos de l'entrepriseDIMO Software est un éditeur et intégrateur de solutions informatiques en mode Saas.Nous sommes une entreprise de taille humaine, avec une équipe de 300 personnes, qui satisfait les besoins de 4 000 clients répartis dans plus de 100 pays.Nous sommes présents dans plusieurs pays, notamment en France, en Europe et à...