Responsable des Opérations de Centre d'Appels Pharmaceutiques

il y a 3 semaines

Villeneuved'Ascq, Hauts-de-France OCP Temps plein

Description de l'entreprise


OCP, au service de la santé pour tous

OCP, fondée en 1924, est le leader incontesté de la distribution pharmaceutique en France, fournissant des services aux officines, hôpitaux et établissements de santé. En offrant une logistique pharmaceutique efficace, OCP joue un rôle essentiel entre les laboratoires et les pharmaciens.

Avec une présence sur tout le territoire français, OCP détient près de 32% de parts de marché et distribue quotidiennement 2 millions de boîtes de médicaments à ses clients, y compris 2 000 pharmacies hospitalières, à partir d'une large gamme de références. Chaque jour, nous contribuons à l'amélioration de la santé.

OCP est le premier acteur de la distribution de produits de santé à proposer des services novateurs autour de quatre grands axes : la disponibilité des produits, les solutions d'achat, l'innovation numérique et le financement des officines.

Depuis 2014, OCP fait partie du groupe McKesson, un leader mondial dans les services de santé et la logistique des médicaments.


Description du poste

Rattaché(e) au Directeur Régional, vous aurez pour missions principales :

Gestion des flux d'appels entrants et sortants

  • Anticiper les variations de charge de travail, s'assurer de l'adéquation des effectifs et ajuster l'organisation selon les besoins.
  • Mettre en place et veiller au respect des procédures et méthodes de travail.
  • Adapter les campagnes de vente de produits et services en fonction des résultats obtenus, dans une optique de rentabilité.
  • Gérer le budget alloué.

Optimisation de l'organisation et de la productivité du centre de contacts

  • Développer les processus de travail visant à améliorer la qualité et la productivité du centre.
  • Analyser les indicateurs d'activité pour suivre et améliorer les performances.
  • Mettre en œuvre les actions correctives nécessaires.
  • Participer aux projets stratégiques d'évolution de l'activité client.

Management de l'équipe

  • Affecter les ressources en fonction des besoins des activités sortantes et entrantes.
  • Accompagner les collaborateurs et réaliser des visites en conformité avec les exigences de certification.
  • Suivre le développement des compétences des membres de l'équipe et mettre en place des actions d'amélioration.
  • Conduire des réunions de reporting et d'organisation pour impliquer l'équipe dans les objectifs de l'entité.
  • Gérer les conflits au sein de l'équipe.

Maintien d'un bon climat social

  • Veiller au respect de la législation sociale, en favorisant l'équité et le respect des individus.
  • Mettre en œuvre des actions de prévention en collaboration avec le service de sécurité et le CHSCT.

Vous serez responsable des opérations pharmaceutiques, en assurant une présence pharmaceutique au sein de l'établissement et en garantissant la conformité des procédures aux bonnes pratiques de distribution.


Qualifications

Vous êtes pharmacien(ne) avec un bon sens commercial. En tant que manager de terrain, vous aspirez à encadrer une équipe, êtes ouvert(e), rigoureux(se) et capable de vous adapter rapidement. Dynamique et efficace, vous savez gérer les priorités.

  • Ingénieur en Solutions de Centre d'Appels

    il y a 3 semaines

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Euro Information Temps plein

    Présentation de l'entrepriseEuro-Information, la branche technologique du Crédit Mutuel Alliance Fédérale, est responsable de la conception, du développement, de la maintenance et de l'exploitation d'un système d'information commun au sein du Groupe.Avec environ 4000 collaborateurs répartis sur plusieurs sites à travers le pays, nous assurons des...

  • Ingénieur en Solutions de Centre d'Appels

    il y a 3 semaines

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Crédit Mutuel Temps plein

    Présentation de l'entreprise Euro-Information, entité technologique du Crédit Mutuel Alliance Fédérale, développe, maintient et exploite un système d'information partagé au sein du Groupe. Avec environ 4000 collaborateurs répartis sur divers sites en France, nous assurons le développement et la production informatique à l'échelle nationale...

  • Ingénieur en Solutions de Centre d'Appels

    il y a 3 semaines

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Crédit Mutuel Temps plein

    Qui sommes-nous ? Euro-Information, entité technologique de Crédit Mutuel Alliance Fédérale, développe, maintient et gère un système d'information partagé utilisé par le Groupe. Les activités de conception et de production informatique à l'échelle nationale et internationale sont réalisées par environ 4000 collaborateurs répartis sur...

  • Responsable des Opérations de Relation Client F/H

    il y a 3 semaines

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France OCP Temps plein

    Présentation de l'entrepriseOCP, acteur majeur au service de la santé pour tous, est le leader incontesté de la distribution pharmaceutique en France. Créée en 1924, OCP est un pilier fondamental pour les officines, hôpitaux et établissements de santé, reliant efficacement les laboratoires aux pharmaciens grâce à une logistique performante et des...

  • Responsable de projets en industrie pharmaceutique H/F

    il y a 3 semaines

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Spie Temps plein

    Description du poste Intitulé de la fonction / poste Responsable de projets en industrie pharmaceutique H/F Type de contrat Durée indéterminée Nature de contrat Temps plein Statut Cadre Votre mission Au sein de la Division Industrie, le service SPIE Life Sciences se spécialise dans l'accompagnement des clients du secteur...

  • Responsable de projets en industrie pharmaceutique H/F

    il y a 3 semaines

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Spie Temps plein

    Description du poste Intitulé de la fonction / poste Responsable de projets en industrie pharmaceutique H/F Type de contrat Contrat à durée indéterminée Nature de contrat Temps plein Statut Cadre Votre mission Au sein de la Division Industrie, le service SPIE Life Sciences se consacre à l'accompagnement des clients dans le...

  • Responsable de projets HVAC pour l'industrie pharmaceutique H/F

    il y a 3 semaines

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Spie Temps plein

    Description du poste Intitulé de la fonction / poste Responsable de projets HVAC pour l'industrie pharmaceutique H/F Type de contrat Durée indéterminée Nature de contrat Temps plein Statut Cadre Votre mission Au sein de la Division Industrie, le service SPIE Life Sciences se spécialise dans l'accompagnement des clients du secteur...

  • Responsable de projet HVAC pour l'industrie pharmaceutique H/F

    il y a 3 semaines

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Spie Temps plein

    Description du poste Intitulé de la fonction / poste Responsable de projet HVAC pour l'industrie pharmaceutique H/F Type de contrat Contrat à durée indéterminée Nature de contrat Temps plein Statut Cadre Votre mission Au sein de la Division Industrie, le service SPIE Life Sciences se spécialise dans l'accompagnement des clients du secteur...

  • Responsable de projets HVAC pour l'industrie pharmaceutique H/F

    il y a 3 semaines

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Spie Temps plein

    Description du poste Intitulé de la fonction / poste Responsable de projets HVAC pour l'industrie pharmaceutique H/F Type de contrat Durée indéterminée Nature de contrat Temps plein Statut Cadre Votre mission Au sein de la Division Industrie, le service SPIE Life Sciences se spécialise dans l'accompagnement des clients du secteur...

  • Responsable de projets HVAC pour l'industrie pharmaceutique H/F

    il y a 3 semaines

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France SPIE Temps plein

    Contexte du posteAu sein de la Division Industrie, le service SPIE Life Sciences se spécialise dans l'accompagnement des clients du secteur pharmaceutique et cosmétique, ainsi que des dispositifs médicaux, tout au long du cycle de vie des projets, de la conception à l'assistance en production.Mission principaleNous recherchons des consultants...

  • Responsable de projets HVAC pour l'industrie pharmaceutique H/F

    il y a 3 semaines

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France SPIE Temps plein

    Contexte du posteAu sein de la Division Industrie, le service SPIE Life Sciences se spécialise dans l'accompagnement des clients de l'industrie pharmaceutique et cosmétique, ainsi que des dispositifs médicaux, tout au long du cycle de vie des projets, de la conception à l'assistance en production.Mission principaleNous recherchons des consultants...

  • Responsable des Opérations H/F

    il y a 3 semaines

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Infodis IT Temps plein

    Poste : Responsable des OpérationsEn tant que Responsable des Opérations, vous aurez pour mission de : * Gérer l'ensemble des activités de production : pilotage, exploitation, administration et ingénierie. * Assurer la coordination des demandes tout en garantissant la qualité, les délais, la sécurité et le respect des procédures en vigueur. *...

  • Responsable des Opérations H/F

    il y a 3 semaines

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Infodis IT Temps plein

    Présentation du poste :En tant que Responsable des Opérations, vous aurez pour mission de : * Gérer l'ensemble des activités de production : pilotage, exploitation, administration et ingénierie. * Assurer la coordination des demandes tout en garantissant des conditions optimales de qualité, de délais, de sécurité et de conformité aux procédures....

  • Responsable des opérations

    il y a 3 semaines

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France GROUPE PROJEX Temps plein

    À propos de GROUPE PROJEX Dans le cadre de l'évolution de nos structures et de notre groupe, nous recherchons un Responsable des opérations (h/f) pour notre filiale spécialisée dans l'environnement, DIAGOBAT. Notre ambition : partager avec vous une aventure humaine enrichissante et vous accompagner pour relever ensemble les défis contemporains et...

  • Responsable des opérations

    il y a 3 semaines

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France GROUPE PROJEX Temps plein

    À propos de GROUPE PROJEX Dans le cadre de l'évolution de nos structures et de notre Groupe, nous sommes à la recherche d'un Responsable des opérations (h/f) pour notre filiale spécialisée dans l'environnement, DIAGOBAT. Notre ambition : partager avec vous une expérience humaine enrichissante et vous accompagner pour relever ensemble les défis...

  • Responsable des opérations

    il y a 3 semaines

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France GROUPE PROJEX Temps plein

    À propos de GROUPE PROJEX Dans le cadre de l'évolution de nos structures et de notre groupe, nous recherchons un Responsable des opérations (h/f) pour notre filiale environnementale DIAGOBAT. Notre ambition : partager avec vous une aventure humaine enrichissante et vous accompagner afin de relever ensemble les défis d'aujourd'hui et de demain. ...

  • Responsable des opérations

    il y a 3 semaines

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Quadient Temps plein

    Poste à temps plein : Responsable des opérations (H/F) Localisation : France Postuler Garantir le suivi quotidien des activités opérationnelles et soutenir les techniciens sur le terrain en élaborant des plans de développement des compétences et des comportements pour atteindre les objectifs stratégiques. Missions principales : Soutien aux...

  • Responsable de projets HVAC pour l'industrie pharmaceutique H/F

    il y a 3 semaines

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France SPIE Temps plein

    Contexte du posteAu sein de la Division Industrie, le service SPIE Life Sciences se spécialise dans l'accompagnement des clients de l'industrie pharmaceutique et cosmétique, ainsi que des dispositifs médicaux, tout au long du cycle de vie des projets, de la conception à l'assistance en production.Mission principaleDans le cadre de projets de...

  • Responsable des Opérations de Trésorerie

    il y a 3 semaines

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France FED FINANCE Temps plein

    **Poste** : Vous aspirez à rejoindre une entreprise innovante et dynamique ? FED FINANCE, un acteur clé dans le domaine financier, est à la recherche d'un **Gestionnaire de Trésorerie** (H/F). **Missions principales** : En tant que Gestionnaire de Trésorerie, vous serez sous la responsabilité du Responsable de la Trésorerie. Votre rôle sera de...

  • Responsable des Opérations de Trésorerie

    il y a 3 semaines

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France FED FINANCE Temps plein

    **Poste :** Vous aspirez à rejoindre une entreprise dynamique et innovante ? FED FINANCE, un acteur clé dans le domaine financier, est à la recherche d'un **Gestionnaire de Trésorerie** (H/F). **Missions :** En tant que Gestionnaire de Trésorerie, vous serez rattaché au Responsable de la Trésorerie et aurez pour mission principale de superviser les...