Ingénieur en Solutions de Centre d'Appels

il y a 3 semaines


Villeneuved'Ascq, Hauts-de-France Euro Information Temps plein

Présentation de l'entreprise

Euro-Information, la branche technologique du Crédit Mutuel Alliance Fédérale, est responsable de la conception, du développement, de la maintenance et de l'exploitation d'un système d'information commun au sein du Groupe.

Avec environ 4000 collaborateurs répartis sur plusieurs sites à travers le pays, nous assurons des activités de développement et de production informatique tant au niveau national qu'international.

Engagements de l'entreprise

En tant que première banque à adopter le statut d'entreprise à mission, le Crédit Mutuel Alliance Fédérale s'engage dans diverses initiatives sociales et environnementales :

  • Un accompagnement inclusif, ancré dans notre modèle coopératif et mutualiste.
  • Une technologie au service de l'humain, essentielle dans notre monde interconnecté.
  • Une approche solidaire et écoresponsable, devenant des axes stratégiques de notre développement.

Notre raison d'être : Ensemble, Écouter et Agir.

Vos responsabilités

Mission principale

Vous intégrerez les équipes Systèmes & Réseaux, responsables de la gestion et de l'évolution des solutions techniques des centres d'appels.

Tâches spécifiques

Au sein de l'équipe « Enregistrement et Analyse de la voix » :

  • Accompagner les clients dans la clarification de leurs besoins en présentant les différentes options fonctionnelles disponibles.
  • Faire évoluer les solutions existantes pour anticiper les besoins futurs en matière de communication et de productivité.
  • Assurer le bon fonctionnement des plateformes d'enregistrement et d'analyse de la voix.
  • Participer à l'administration et au support des solutions de téléphonie.
  • Contribuer à la définition et à la rédaction de normes et de procédures.
  • Participer aux projets de création ou de refonte des centres de relation client.

Ce que vous découvrirez chez nous

  • Télétravail possible (2 jours par semaine)
  • Rémunération fixe sur 13 mois
  • RTT
  • Intéressement, participation et abondement
  • Plan d'épargne entreprise et PERCO
  • Contrat de santé collectif
  • Prévoyance
  • Retraite supplémentaire entièrement prise en charge par l'employeur
  • Conditions bancaires et assurances avantageuses
  • Politique parentale favorable

Ce que nous apprécions chez vous

Compétences requises

  • Formation supérieure BAC+5
  • Bonne compréhension technique des technologies VoIP.
  • La connaissance de solutions telles que NICE, Nexidia, Alcatel, Genesys, SIPREC est un atout.
  • Maîtrise de l'anglais requise.

Savoir-être et savoir-faire

Ce poste exige disponibilité, curiosité, capacité d'analyse des incidents et des problèmes, ainsi qu'une aptitude à innover et à proposer des solutions.

Certifications

  • Capacité d'adaptation aux nouvelles technologies.
  • Reconnu(e) pour votre esprit d'analyse, votre méthodologie et votre capacité de synthèse.
  • Bon relationnel, esprit d'équipe, sens du service client et volonté de s'investir dans des projets.


  • Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Crédit Mutuel Temps plein

    Présentation de l'entreprise Euro-Information, entité technologique du Crédit Mutuel Alliance Fédérale, développe, maintient et exploite un système d'information partagé au sein du Groupe. Avec environ 4000 collaborateurs répartis sur divers sites en France, nous assurons le développement et la production informatique à l'échelle nationale...


  • Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Crédit Mutuel Temps plein

    Qui sommes-nous ? Euro-Information, entité technologique de Crédit Mutuel Alliance Fédérale, développe, maintient et gère un système d'information partagé utilisé par le Groupe. Les activités de conception et de production informatique à l'échelle nationale et internationale sont réalisées par environ 4000 collaborateurs répartis sur...


  • Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Crédit Mutuel Temps plein

    Ingénieur en solutions de communication (H/F) - Crédit MutuelType de contrat : CDIMétier : InformatiqueLocalisation : Villeneuve d'AscqNiveau d'études : BAC + 3 validé, BAC + 4 validé, BAC + 5 validé ou en coursSalaire : 35-50 k€ brut annuel fixe + intéressement et participationQui sommes-nous ?Euro-Information, la filiale technologique de Crédit...


  • Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Euro Information Developpements Temps plein

    Ingénieur en Solutions de Communication (H/F) - EURO-INFORMATION PRODUCTION Type de contrat: CDI Métier: Informatique : Systèmes & Réseaux - Informaticien Systèmes et Réseaux Localisation: VILLENEUVE D ASCQ (59) Niveau d'études: BAC + 4 validé, BAC + 5 validé ou en cours, BAC + 3 validé Niveau d'expérience: Salaire: 35-50 k€ brut...

  • Ingénieur(e) Cloud

    il y a 21 heures


    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Groupe SOPRA STERIA Temps plein

    À propos de l'entrepriseSopra Steria est un acteur majeur de la Tech en Europe, reconnu pour ses activités de conseil, de services numériques et d'édition de logiciels. Nous aidons nos clients à mener leur transformation digitale et à obtenir des bénéfices concrets et durables.Nous apportons une réponse globale aux enjeux de compétitivité...

  • Ingénieur(e) Cloud

    il y a 1 jour


    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Groupe SOPRA STERIA Temps plein

    À propos de l'entrepriseSopra Steria est un acteur majeur de la Tech en Europe, reconnu pour ses activités de conseil, de services numériques et d'édition de logiciels. Nous aidons nos clients à mener leur transformation digitale et à obtenir des bénéfices concrets et durables.Nous apportons une réponse globale aux enjeux de compétitivité...


  • Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France OCP Temps plein

    Description de l'entreprise OCP, au service de la santé pour tous OCP, fondée en 1924, est le leader incontesté de la distribution pharmaceutique en France, fournissant des services aux officines, hôpitaux et établissements de santé. En offrant une logistique pharmaceutique efficace, OCP joue un rôle essentiel entre les laboratoires et les...


  • Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Crédit Mutuel Temps plein

    Présentation de l'entreprise Euro-Information, la branche technologique de Crédit Mutuel Alliance Fédérale, développe, maintient et gère un système d'information commun pour le Groupe. Avec environ 4000 collaborateurs répartis sur plusieurs sites en France, nous assurons des activités de développement et de production informatique tant au...


  • Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Crédit Mutuel Temps plein

    À propos d'Euro-Information Filiale technologique du Crédit Mutuel Alliance Fédérale, Euro-Information conçoit, met en œuvre et exploite un système d'information utilisé par l'ensemble du Groupe. Avec environ 4000 collaborateurs répartis sur plusieurs sites en France, nous assurons des activités de développement et de production informatique à...


  • Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Euro Information Temps plein

    Présentation de l'entrepriseEuro-Information, filiale technologique du Crédit Mutuel Alliance Fédérale, est responsable de la conception, du développement, de la maintenance et de l'exploitation d'un système d'information partagé au sein du Groupe.Avec environ 4000 collaborateurs répartis sur plusieurs sites en France, nous assurons des activités de...


  • Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Technord Groupe Temps plein

    Ingénieur Projets Senior en Informatique Industrielle/MES H/FFonctionVous êtes le référent technique sur les projets au sein d'une équipe dynamique d'ingénieurs projet.Vos responsabilités sont les suivantes :Vous assurez la définition et la recherche des solutions en informatique répondant aux besoins des clients.Vous participez aux phases de...

  • Ingénieur d'affaires H/F

    il y a 7 jours


    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Elosi Temps plein

    À propos du posteL'ingénieur d'affaires H/F rejoindra l'équipe commerciale d'Elosi pour maintenir et développer l'activité commerciale. Il/Elle participera également à la construction de réponses aux appels d'offres.Missions principalesIdentifier et prospecter de nouveaux clients potentiels dans le secteur IT.Gérer et...


  • Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Euro Information Temps plein

    Qui sommes-nous?Euro-Information, une entreprise technologique du Crédit Mutuel Alliance Fédérale, conçoit, réalise, maintient et exploite un système d'information commun utilisé par le Groupe.Nos activités de développement et de production informatique au niveau national et international sont assurées par environ 4000 salariés répartis sur...


  • Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France EURO-INFORMATION PRODUCTION Temps plein

    MissionL'équipe Technologies des Serveurs Windows de Euro-Information Production est à la recherche d'un Ingénieur Système pour rejoindre son équipe dynamique.ResponsabilitésAssurer le choix, les tests en laboratoire, l'intégration et le fonctionnement technique des matériels (serveurs au format tour ou rack) et logiciels de...

  • Ingénieur(e) Cloud

    il y a 24 heures


    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Groupe SOPRA STERIA Temps plein

    À propos de l'entrepriseSopra Steria est un acteur majeur de la Tech en Europe, reconnu pour ses activités de conseil, de services numériques et d'édition de logiciels. Nous aidons nos clients à mener leur transformation digitale et à obtenir des bénéfices concrets et durables.Nous apportons une réponse globale aux enjeux de compétitivité...

  • Business Analyste

    il y a 1 semaine


    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Elosi Temps plein

    À propos du posteL'entreprise Elosi recherche un Analyste QA pour rejoindre l'équipe de développement de solutions. Le candidat idéal sera un professionnel expérimenté en recette et validation de solutions, capable de travailler en équipe et de communiquer efficacement avec les équipes techniques et métiers.Missions et...


  • Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Technord Groupe Temps plein

    À propos de la fonction Nous sommes à la recherche d'un Ingénieur Projets Electricité H/F pour rejoindre notre équipe de Technord Groupe. Cette fonction est chargée de la réalisation technique et du chiffrage des projets en électricité industrielle.MissionParticiper à la réalisation technique et au chiffrage des projets en électricité...


  • Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France GROUPE PROJEX Temps plein

    À propos de GROUPE PROJEXGROUPE PROJEX est un groupe d'ingénierie et de construction qui intervient sur l'ensemble du territoire national. Nous proposons une large palette d'expertises techniques, de management de projets et de maîtrise d'exécution pour tous types d'opérations afin d'imaginer, expérimenter et mettre en œuvre des solutions adaptées à...


  • Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France SFA Societe Francaise des Asc Temps plein

    Savez-vous que SFA Société Française des Asc gère les déplacements de millions de personnes chaque jour ? Avec un effectif important et un chiffre d'affaires conséquent, SFA s'engage à améliorer la mobilité dans les villes en fournissant des solutions innovantes, performantes et respectueuses de l'environnement pour les ascenseurs, escaliers...


  • Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Euro Information Temps plein

    À propos d'Euro-InformationFiliale technologique du Crédit Mutuel Alliance Fédérale, Euro-Information conçoit, développe, maintient et exploite un système informatique commun utilisé par le Groupe. Avec environ 4000 collaborateurs répartis sur plusieurs sites en France, l'entreprise assure des activités de développement et de production...