Emplois actuels liés à Responsable de la qualité client - Paris, Île-de-France - Total Energies
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Responsable qualité client
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps pleinPoste : Responsable Assurance Qualité Client H/FType de contrat : CDITélétravail : NonRôle :En tant que Responsable Assurance Qualité Client, vous serez chargé de la maîtrise des non-conformités et de la gestion des indicateurs de qualité. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les responsables de secteurs et les clients pour assurer la...
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Responsable qualité client
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps pleinPoste : Intitulé de poste : Responsable Assurance qualité client H/FType de contrat : CDITélétravail : NonRôle : Le responsable assurance qualité client est chargé de la maîtrise des non-conformités et de la gestion des indicateurs de qualité. Il joue un rôle crucial dans le maintien des standards de qualité de l'entreprise et dans la...
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Responsable Qualité Clients
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France Groupe Lactalis Temps pleinPoste de Responsable Qualité ClientsL'entreprise Groupe Lactalis, leader mondial des produits laitiers, recherche un Responsable Qualité Clients pour rejoindre son équipe Qualité Clients du siège de la division Lactalis Ingredients.Présentation du posteVous serez chargé de formaliser le cahier des charges avec nos clients internationaux et en...
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Responsable Qualité Clients
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France Groupe Lactalis Temps pleinPoste de Responsable Qualité ClientsL'entreprise Groupe Lactalis, leader mondial des produits laitiers, recherche un Responsable Qualité Clients pour rejoindre son équipe Qualité Clients du siège de la division Lactalis Ingredients.Présentation du posteVous serez chargé de formaliser le cahier des charges avec nos clients internationaux et en...
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Responsable de la Qualité Client
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Chronopost SA Temps pleinResponsable de la Satisfaction ClientNous recherchons un Responsable de la Satisfaction Client pour améliorer la satisfaction de nos clients.Vous serez chargé de contribuer à la définition et à la mise en œuvre de l'offre de service « Relation Client ». Vous concevrez et améliorez les parcours clients en collaboration avec la Direction Commerciale...
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Qualité & Progrès - Responsable Qualité Client
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Naval Group Temps pleinQualité & Progrès - Responsable Qualité Client Nous sommes à la recherche d'un responsable qualité clients pour rejoindre notre équipe à Toulon. Vous serez en charge de garantir la conformité aux exigences contractuelles sur le programme et de gérer les relations client ou avec les organismes de surveillance externes. Vous aurez également la...
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Responsable Qualité client
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France Naval Group Temps pleinResponsable Qualité client - Programme RNSC Pays-BasVous rejoignez Naval Group, un acteur international dans l'industrie navale de défense depuis plus de 400 ans, pour occuper le poste de Responsable Qualité client. Vous serez chargé de garantir la conformité du programme au SMQ, en définissant les dispositions à appliquer et en exécutant ou en...
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Responsable Qualité Programme et Client
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Safran companies Temps pleinResponsable Qualité Programme et ClientVous rejoignez le Département Assurance Qualité Programme Roues et Freins de Safran Landing Sytems en tant que Responsable Qualité Programme et Client. Votre mission consiste à être l'interlocuteur privilégié du Client pour les aspects Qualité et à assister les responsables Programme dans ce...
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Qualité & Progrès - Responsable Qualité Clients
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Naval Group Temps pleinQualité & Progrès - Responsable Qualité Clients Nous recherchons un Responsable Qualité Clients pour rejoindre notre équipe qualité. Vous serez chargé de garantir la conformité des programmes SNA, plus précisément des prestations réalisées par Naval Group sur les arrêts techniques des SNA type Barracuda. Missions : Satisfaction client -...
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Responsable Qualité Programme et Client
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France Naval Group Temps pleinCDI - Responsable Qualité Clients Programme SNA H/FQualité & Progrès Durée indéterminée France, ToulonNAVAL GROUPNous sommes un acteur international dans l'industrie navale de défense depuis plus de 400 ans. Nous recrutons des talents pour concevoir, réaliser et entretenir des produits exceptionnels tels que des sous-marins, des porte-avions et des...
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Responsable Qualité Clients
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France Groupe Lactalis Temps pleinPrésentation du posteLe Groupe Lactalis, leader mondial des produits laitiers, recherche un Responsable Qualité Clients pour rejoindre son équipe Qualité Clients du siège de la division Lactalis Ingredients.Votre rôleVous serez chargé de formaliser le cahier des charges avec nos clients internationaux et en collaboration avec les différents services...
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Responsable Qualité et Relations Clients
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Naval Group Temps pleinQualité & ProgrèsResponsable Qualité et Relations ClientsLe site de Saint-Tropez de Naval Group recrute un responsable qualité et relations clients (H/F) au sein de la Direction Drones, Systèmes autonomes & Armes sous-marines (DSA).Assurer la relation client et gérer les relations avec les organismes de surveillance externesGarantir la conformité aux...
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Responsable Qualité Client
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France Naval Group Temps pleinQualité & Progrès Nous sommes à la recherche d'un Responsable Qualité Client pour rejoindre notre équipe à Ollioules.Description du poste Vous serez chargé de garantir la conformité du produit/prestation livré aux exigences spécifiées dans les contrats, aux dispositions réglementaires et légales et au référentiel qualité de Naval...
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Responsable de la Qualité Client Paie
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France ACD GROUPE Temps plein**Découvrez l'aventure ACD GROUPE****Poste :** Responsable de la Qualité Client Paie**Salaire estimé :** 45 000€ par an**Localisation :** Aix-en-Provence, France**Présentation de l'entreprise :**ACD GROUPE conçoit et propose une gamme variée de logiciels (paie, comptabilité, gestion) destinés aux cabinets d'expertise comptable et aux...
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Responsable Qualité Client et Fournisseur
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France Grand Large Yachting Temps pleinResponsable Qualité Client et FournisseurRattaché(e) à Lysiane, notre responsable qualité, vous serez en charge de l'Assurance Qualité Client et Fournisseur avec une répartition 80% bureau / 20% sur bateau et au sein d'une équipe de 8 personnes.Compétences requisesFormation BAC+2 minimum en QualitéExpérience professionnelle réussie sur un poste...
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Responsable Qualité et Satisfaction Client
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Icade SA Temps pleinResponsable Qualité et Satisfaction ClientVous rejoindrez la Direction Qualité et Satisfaction d'Icade Promotion, en tant que responsable qualité et satisfaction client. Vos missions seront orientées vers la satisfaction client, la communication interne et le pilotage des indicateurs qualité.ActivitésRédaction et mise à jour des...
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Qualité & Progrès - Responsable Qualité Client
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Naval Group Temps pleinQualité & Progrès - Responsable Qualité ClientLe poste de Responsable Qualité client est un rôle clé au sein de la Direction Qualité du site de Nantes-Indret. Votre mission principale sera de garantir que le produit/prestation livré est conforme aux exigences spécifiées dans les contrats, aux dispositions réglementaires et légales et au...
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Responsable Qualité Programme et Client
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France Naval Group Temps pleinCDI - Responsable Qualité Client - Programme contre-mesuresNaval GroupFrance, ToulonQualité & ProgrèsNous sommes un acteur international dans l'industrie navale de défense depuis plus de 400 ans, repoussant continuellement les limites pour construire l'avenir. Nous recrutons des talents pour concevoir, réaliser et entretenir des produits exceptionnels...
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Responsable Qualité et Satisfaction Client
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Somfy Temps pleinMissionLe Responsable Qualité et Satisfaction Client sera chargé de contribuer à la stratégie Customer Care et Qualité au sein de la Business Area France. Il devra mettre en œuvre des actions pour accroître la satisfaction et la fidélisation des clients B2B et B2C.ObjectifsAméliorer la qualité du serviceAugmenter la satisfaction clientRenforcer la...
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Responsable qualité
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France La Centrale Temps pleinLa qualité, c'est notre priorité Nous sommes à la recherche d'un Head de la qualité pour rejoindre notre équipe de développement à La Centrale. En tant que Head de la qualité, vous serez responsable de la définition et de l'amélioration des processus QA dans une approche itérative et orientée résultats. Vous devrez également manager et...
Responsable de la qualité client
Il y a 3 mois
• Diplôme BAC +2/3
• Minimum 2 ans d'expérience dans la gestion de la relation client B2C
• Forte orientation vers le client
• Intérêt marqué pour l'analyse des données
• Dynamique, pédagogue, rigoureux, force de proposition, excellent relationnel, proche du terrain
• Esprit d'équipe, exigence et diplomatie pour favoriser l'adhésion des équipes aux changements
Activités
Rattaché(e) au responsable de la qualité de la satisfaction client, le/la responsable de la qualité client a pour mission de contribuer aux objectifs de performance. Ses principales responsabilités incluent :
Qualité opérationnelle :
- Garantir la qualité des données opérationnelles des partenaires en matière de service rendu.
- Veiller à l'implémentation des processus d'évaluation : collecte des données, respect des objectifs, définition et mise en œuvre des actions correctives nécessaires pour améliorer les compétences des conseillers.
- Calibrer les évaluations en collaborant avec les évaluateurs sur les critères d'évaluation établis pour assurer un accompagnement efficace des équipes.
- Contrôler les évaluations par échantillonnage : vérifier la conformité des évaluations par rapport aux critères définis (analyse des interactions et des dossiers clients) et établir des plans d'action associés.
- Analyser les indicateurs de performance qualité.
- Accompagner sur le terrain les différents partenaires des centres de contact et interpréter leur performance.
- Proposer des améliorations pour optimiser la qualité du service rendu aux clients.
Satisfaction client :
- Participer à l'évolution de l'enquête de satisfaction quotidienne en se basant sur les retours et les demandes du terrain.
- Analyser les retours clients à travers leurs commentaires.
- Contribuer aux divers projets de l'entité : aide au déploiement des outils de qualité sur le terrain et accompagnement au changement.
Résultats attendus :
- Suivre la qualité des services fournis par nos partenaires sur les centres de contact.
- Définir et mettre en œuvre les actions correctives et d'accompagnement nécessaires.
- Prendre en compte les retours des clients/prospects pour mener des actions d'amélioration afin d'optimiser leur satisfaction.
Ressources utilisées :
- Outil de suivi de la qualité.
- Outil d'analyse des données.
- Outil d'enquête de satisfaction client.
- Base de connaissances.
- Documentation des processus de contrôle qualité.
Contexte et environnement :
Dans un environnement de forte croissance et d'activité soutenue, suivre la qualité des services fournis par les conseillers B2C sur nos centres de contact externalisés tout en garantissant l'application des exigences de qualité définies par l'entité et en contribuant à l'amélioration continue en capitalisant sur les axes d'amélioration identifiés.
