Responsable de la Qualité de Service

il y a 2 jours


Paris, Île-de-France Crédit Agricole Assurances Temps plein
Description du Poste

Crédit Agricole Assurances, premier assureur en France et premier bancassureur en Europe, recherche un(e) Responsable de la Qualité de Service pour rejoindre son équipe de direction.

**Mission**

Le Responsable de la Qualité de Service sera chargé de piloter et de coordonner la résolution des incidents majeurs de type dysfonctionnements applicatifs en collaboration avec les parties prenantes. Il/Elle sera également responsable de la communication interne, de la participation au comité hebdomadaire de revue des incidents majeurs, de la qualité des données collectées, de la fourniture des indicateurs de suivi de l'activité et de la participation à l'amélioration continue du processus Incidents/dysfonctionnements applicatifs et de l'outillage associé (ISTM).

**Compétences requises**

  • Expérience dans la gestion des incidents et la qualité de service
  • Compétences en communication et en leadership
  • Connaissances en gestion de projet et en qualité
  • Capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement

**Avantages**

  • Un modèle managérial bienveillant favorisant la mise en responsabilité
  • Des opportunités professionnelles dans l'ensemble du Groupe Crédit Agricole
  • Télétravail : forfait de 82 jours à poser de façon flexible, soit 40 % d'un temps plein annuel
  • 34 CP + 12 RTT
  • Rémunérations fixe et variable individuelle
  • Intéressement et épargne salariale avec abondement
  • Avantages bancaires, avantages CSE, compte épargne temps

**À propos de Crédit Agricole Assurances**

Crédit Agricole Assurances accompagne ses clients – particuliers, professionnels, agriculteurs et entreprises – à chaque instant de leur vie, à travers trois métiers (Epargne/Retraite, Prévoyance/Emprunteur/Collectives, Dommages). Nous leur proposons une gamme complète de produits et services distribués dans les Caisses régionales de Crédit Agricole et chez LCL. Grâce à notre modèle de bancassurance, à notre expertise et à l'engagement de nos 5800 collaborateurs, en France et dans 8 pays, nous sommes le 1er assureur en France et le 1er bancassureur européen.



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