Chef de Projet Support Utilisateur et ERP

il y a 3 semaines


Mérignac, Nouvelle-Aquitaine, France HARRY HOPE Temps plein
Responsable Support Utilisateur Projets ERPPrésentation de la Société

Harry Hope, cabinet de recrutement, accompagne les candidats et les entreprises dans leurs recherches des meilleures opportunités en France et à l'international. Pour répondre efficacement aux besoins de ses clients, tous nos consultants sont spécialisés par secteur d'activité et zone géographique.

Salaires

Environ 60 000 euros annuels (selon l'expérience et les qualifications), plus des avantages tels que des vacances payées, des jours de congé annuels, des prestations de santé et des prestations de retraite.

Décription du Poste

Votre mission principale sera d'accompagner l'équipe support et de piloter le déploiement de nouvelles solutions informatiques. Voici les tâches que vous allez devoir accomplir :

  • Superviser l'équipe support (4 personnes) en collaboration avec le DSI pour assurer une réactivité optimale aux demandes des utilisateurs.
  • Assurer le support de niveau 1-2 pour le logiciel CEGID Y2 (ou ERP similaire) et garantir la fluidité des processus en magasin.
  • Gérer les tickets d'incidents via l'outil de ticketing, analyser les performances et suivre les indicateurs de qualité.
  • Animer la formation des utilisateurs internes (siège et magasins) par des sessions pratiques et du e-learning.
  • Standardiser les pratiques en développant des modes opératoires et documentations claires.
  • Contribuer aux évolutions de l'ERP et déployer de nouvelles fonctionnalités pour enrichir l'expérience utilisateur.
  • Participer aux projets IT transverses pour optimiser les processus en magasin avec les équipes métier.
  • Promouvoir une culture « Customer Centric » au sein de l'équipe pour des réponses proactives.
  • Optimiser les performances de l'équipe et des outils pour atteindre les objectifs de satisfaction de la DSI.
Compétences et Qualifications

Les qualifications requises pour ce poste sont :

  • Minimum 5 ans d'expérience dans le support ou la formation en environnement retail, IT ou logistique.
  • Expérience avec CEGID Y2 ou un ERP équivalent (par exemple, SAP Retail, Sage X3, Microsoft Dynamics NAV ou Infor M3) est un atout.
  • Expérience en gestion d'équipe et des qualités de leadership et de motivation.
  • Rigueur, sens du service, et capacité analytique sont vos points forts.
  • Vous êtes prêt(e) à travailler ponctuellement le samedi pour répondre aux besoins de l'équipe.
Avantages

Vous bénéficierez de nombreux avantages tels que des vacances payées, des jours de congé annuels, des prestations de santé et des prestations de retraite.

Autres

HARRY HOPE est un cabinet de recrutement dynamique et innovant qui vous offre des opportunités de croissance et de développement professionnels. Nous recherchons des professionnels motivés et passionnés pour rejoindre notre équipe et nous accompagner dans nos missions.



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    il y a 6 jours


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    il y a 4 semaines


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    **Définition du poste**Référence : 1/ Le technicien bureautique support utilisateurs assure un support immédiat aux utilisateurs (hotline) incidents niveau 1 et 2 : Dépannage des OS sur les postes de travail Dépannage applicatif (Catia, SAP, Applications Uniface, Choral, VPM, antivirus ...) Résolution des incidents du domaine de la téléphonie Prise...

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