Réussir les missions en tant que technicien(ne) helpdesk niveau 2 en SCC
il y a 7 jours
L'objectif principal du technicien(ne) helpdesk niveau 2 en SCC est de fournir un service de qualité aux clients en accueillant et en résolvant les incidents et les demandes.
Missions- Accueillir et qualifier les sollicitations des techniciens niveau ou autre groupe de support :
- Réceptionner les tickets, appels téléphoniques, messages électroniques, formulaires, ainsi que les autres supports multicanal,
- Qualifier la nature du dossier (incident ou demande) et créer ou compléter des dossiers (incident ou demande).
- Catégoriser, priorité, domaine technique, cause à priori, description, …), et renseigner le dossier,
- Résoudre à distance le niveau des incidents,
- Réaliser à distance les demandes,
- Escalader au groupe ad hoc pour intervention / résolution,
- Mettre à jour ou rédiger les process de résolution.
- Router les incidents auprès des autres groupes de compétences,
- Router les demandes auprès des autres intervenants.
- Contrôler la qualité de l'ensemble des données qualifiées,
- Mettre à jour les fiches d'intervention et re-catégoriser éventuellement à posteriori,
- Assurer le suivi des incidents et demandes qui leur sont adressés,
- Clôturer.
-
Technicien(ne) Helpdesk Niveau 2
il y a 3 semaines
Montpellier, Occitanie, France SCC Temps pleinMissionLe technicien(ne) helpdesk niveau 2 est chargé(e) d'accueillir et de résoudre les incidents et les demandes qui lui sont transmis dans le cadre du contrat signé et dans le respect des engagements contractuels.CompétencesDiagnostic des incidents et prise en compte des demandesRésolution ou orientation vers le groupe de support ad hocContrôle de...
-
Technicien(ne) Helpdesk Niveau 2
il y a 3 semaines
Montpellier, Occitanie, France SCC Temps pleinSCC est une entreprise leader dans le domaine de l'intégration et des services informatiques d'infrastructure. Nous sommes à la recherche d'un Technicien(ne) Helpdesk Niveau 2 pour rejoindre notre équipe de support informatique. La mission de ce poste consiste à accueillir et à résoudre les incidents et les demandes qui nous sont transmis dans le...
-
Technicien(ne) Helpdesk Niveau 2
il y a 2 semaines
Montpellier, Occitanie, France SCC Temps pleinVous rejoindrez l'équipe SCC en tant que technicien(ne) helpdesk niveau 2, chargé(e) de répondre aux incidents et aux demandes des clients.Mission : Accueillir etQualifier les sollicitations des techniciens niveau ou autre groupe de support :Réceptionner les tickets, appels téléphoniques, messages électroniques, formulaires, ainsi que les autres...
-
Technicien(ne) Helpdesk Niveau 2
il y a 1 mois
Montpellier, Occitanie, France SCC Temps pleinMissionL'objectif principal de ce poste est d'accueillir et de résoudre les incidents et les demandes qui lui sont transmis dans le cadre du contrat signé et dans le respect des engagements contractuels.ResponsabilitésAccueillir et qualifier les sollicitations des techniciens niveau ou autre groupe de support :Réceptionner les tickets, appels...
-
Technicien(ne) Helpdesk Niveau 2
il y a 4 semaines
Montpellier, Occitanie, France SCC Temps pleinMissionL'objectif principal de ce poste est d'accueillir et de résoudre les incidents et les demandes qui lui sont transmis dans le cadre du contrat signé et dans le respect des engagements contractuels.ResponsabilitésAccueillir et qualifier les sollicitations des techniciens niveau ou autre groupe de support :Réceptionner les tickets, appels...
-
Technicien Helpdesk Niveau 1 Montpellier H/F
il y a 1 mois
Montpellier, Occitanie, France Lynx RH Temps pleinMission Technicien Helpdesk Niveau 1Lynx RH Technique, cabinet de recrutement spécialisé en IT, recherche un(e) Technicien(ne) Helpdesk pour une mission d'intérim de 6 mois sur Montpellier.MissionsRéception des appels des utilisateurs et résolution immédiate des demandes : Vous serez le premier point de contact pour les utilisateurs ayant des...
-
Technicien(ne) support informatique
Il y a 2 mois
Montpellier, Occitanie, France SCC Temps pleinMissionVous rejoindrez l'équipe de SCC en tant que technicien(ne) support informatique. Votre mission sera de préparer, d'installer et de maintenir les équipements informatiques liés au poste de travail, hardware et software.ResponsabilitésPréparer et installer les équipements hardware et logiciels sur site en appliquant les procédures...
-
Technicien(ne) support informatique
Il y a 2 mois
Montpellier, Occitanie, France SCC Temps pleinMissionVous rejoindrez l'équipe de SCC en tant que technicien(ne) support informatique. Votre mission sera de préparer, d'installer et de maintenir les équipements informatiques liés au poste de travail, hardware et software.ResponsabilitésPréparer et installer les équipements hardware et logiciels sur site en appliquant les procédures...
-
Technicien Helpdesk H/F
il y a 4 semaines
Montpellier, Occitanie, France Domino RH Staff Montpellier Temps pleinMissions et ResponsabilitésVous rejoindrez l'équipe de Domino RH Staff Montpellier en tant que Technicien Helpdesk H/F, où vous serez chargé de veiller à l'installation de nouveaux équipements ou de nouveaux logiciels, de répondre aux appels des utilisateurs en cas de problèmes, d'établir un diagnostic à distance grâce à des...
-
Technicien helpdesk N1 Montpellier
Il y a 2 mois
Montpellier, Occitanie, France Lynx RH Temps pleinMissionLynx RH Technique Aix en Provence, cabinet de recrutement en CDI & Intérim, recherche pour l'un de ses clients, une société du service numérique, un(e) Technicien(ne) helpdesk basé(e) à Montpellier.Vos missionsAnalyser et résoudre les problèmes signalés dans le domaine du support technique en respectant les accords de service...
-
Technicien Helpdesk H/F
il y a 3 semaines
Montpellier, Occitanie, France Domino RH Staff Montpellier Temps pleinDomino RH Staff Montpellier recrute un Technicien Helpdesk H/F pour renforcer son équipe de spécialistes en résolution de problèmes informatiques.Contexte :Le groupe Domino RH se distingue depuis 24 ans sur le marché des solutions RH. Pour nous, RH signifie Richesses Humaines. Nous considérons chaque personnalité comme une valeur ajoutée que nous...
-
Technicien Helpdesk H/F
il y a 3 semaines
Montpellier, Occitanie, France Domino RH Staff Montpellier Temps pleinPrésentation du posteLe groupe Domino RH se distingue depuis 24 ans sur le marché des solutions RH. Pour nous, RH signifie Richesses Humaines. Nous considérons chaque personnalité comme une valeur ajoutée que nous accompagnons dans son parcours de vie professionnelle chez nos clients.Avec 850 collaborateurs permanents, 170 agences en France et à...
-
Technicien support informatique
Il y a 2 mois
Montpellier, Occitanie, France Lynx RH Temps pleinDescription du posteLynx RH, cabinet de recrutement spécialisé en IT, recherche un(e) Technicien(ne) Helpdesk pour l'un de ses clients à Montpellier.MissionsRéception des appels et gestion des e-mails selon les accords de niveau de service convenus.Identification des incidents et application de solutions de premier niveau en respectant les règles...
-
Technicien Support HelpDesk H/F
Il y a 2 mois
Montpellier, Occitanie, France SEA TPI Temps pleinJob DescriptionNous recherchons un Technicien Support HelpDesk H/F pour intervenir auprès de nos clients dans nos locaux de Montpellier. Le candidat idéal sera à l'écoute et pédagogue pour résoudre les incidents par email, appel ou chat.Vos missions :• Effectuer des diagnostics en cas de panne ou dysfonctionnement ;• Résoudre les problèmes...
-
Technicien Support HelpDesk H/F
il y a 4 semaines
Montpellier, Occitanie, France SEA TPI Temps pleinJob DescriptionNous recherchons un technicien expérimenté pour rejoindre notre équipe de support HelpDesk à Montpellier. Vous serez en charge de résoudre les problèmes techniques des clients, en utilisant votre expertise en réseaux et informatique.Vos missions :• Effectuer des diagnostics pour identifier les problèmes techniques ;• Résoudre les...
-
Technicien helpdesk N1 Montpellier H/F
il y a 4 semaines
Montpellier, Occitanie, France Lynx RH Temps pleinMissionLynx RH Technique Aix en Provence, cabinet de recrutement en CDI & Intérim, recherche pour l'un de ses clients, société du service numérique, un (e) Technicien (ne) helpdesk basé à Montpellier.Vos missionsAnalyser et résoudre les problèmes signalés dans le domaine du support technique en respectant les accords de service convenus.Enregistrer...
-
Technicien Support HelpDesk
il y a 4 semaines
Montpellier, Occitanie, France SEA TPI Temps pleinMissionNous recherchons un Technicien Support HelpDesk pour intervenir auprès de nos clients dans le cadre d'une création de poste.Vos missions : Effectuer des diagnostics en cas de panne ou dysfonctionnement ; Résoudre les problèmes détectés ; Anticiper les problèmes réseaux et informatiques ; Mettre à jour les logiciels réseaux et informatiques...
-
Technicien Support HelpDesk
il y a 1 mois
Montpellier, Occitanie, France SEA TPI Temps pleinMissionSEA TPI recherche un Technicien Support HelpDesk pour intervenir auprès de nos clients dans nos locaux de Montpellier.Le candidat idéal sera à l'écoute, pédagogue et capable de résoudre les différents incidents par email, appel ou chat.Les missions principales incluent :• Diagnostic et résolution de problèmes en cas de panne ou...
-
Aidez les collégiens à réussir leur scolarité en tant que volontaire
il y a 4 semaines
Montpellier, Occitanie, France API Engagement Temps pleinProgramme de soutien scolaireVous rejoindrez l'équipe d'Energie Jeunes en tant que volontaire pour aider les collégiens des quartiers prioritaires à réussir leur scolarité. Vous intervenez dans des classes de collèges pour délivrer le programme pédagogique « Ma réussite au collège ».Compétences requisesCapacité à travailler en binôme...
-
Spécialiste Technique HelpDesk H/F
il y a 7 jours
Montpellier, Occitanie, France SEA TPI Temps pleinJob DescriptionDans le cadre d'une création de poste, nous recherchons un Technicien Support HelpDesk H/F pour intervenir auprès de nos clients dans nos locaux sur Montpellier. Pour cela, il faut se montrer à l'écoute et pédagogue pour résoudre les différents incidents par email, appel ou chat.Vos missions :Effectuer des diagnostics en cas de panne ou...