Chargé des relations usagers

il y a 2 jours

Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France Centre Hospitalier Annecy Genevois Temps plein
Détails du poste

Le chargé des relations avec les usagers / référent droits des patients est le principal interlocuteur sur ces sujets au sein du Centre Hospitalier Annecy Genevois, en tant que représentant de la Direction, auprès des usagers.

Missions
  • Accueil physique et téléphonique des personnes (patients, usagers, familles, etc.) qui souhaitent porter réclamation auprès de la Direction de l'établissement ou être informés, orientés, conseillés ;
  • Traitement, gestion et suivi des dossiers de réclamation en lien avec les services de soin, le service qualité, les directions de sites ;
  • Rédaction des courriers de réponse institutionnelle aux acteurs extérieurs, en lien avec son domaine d'activité (ARS, CADA) ;
  • Traitement, gestion et suivi des dossiers amiables et contentieux corporels et matériels (assureur, CCI, TA...) en lien avec l'assureur responsabilité civile de l'établissement ;
  • Organisation et animation de la Commission des usagers (dont réaction du rapport annuel) ;
  • Organisation des médiations en lien avec les médiateurs médicaux et paramédicaux ;
  • Gestion des relations avec les associations (Maison des usagers, Médiathèque des malades, rédaction des conventions de partenariats avec les associations) ;
  • Supervision des demandes de communication des dossiers médicaux, en lien avec la référente dossiers médicaux ;
  • Gestion du service de l'aumônerie ;
  • Soutien aux équipes / cadres / chefs de service sur les droits des patients et sur des situations complexes ;
  • Rédaction des procédures internes en lien avec les droits des patients ;
  • Traitement des FEI (Fiche d'événements indésirables) agressions avec envoi de courriers de rappels à l'ordre ;
  • Suivi de l'activité du secteur relations usagers (rédaction du bilan annuel relatif aux relations usagers) ;
  • Pilotage des projets visant à valoriser le déploiement d'une démarche ciblée sur l'expérience patient au sein de l'établissement (expérimentation ANAP, déploiement du shadowing) ;
  • Suivi du projet des usagers en lien avec la Directrice Qualité, Relations Usagers et Expérience Patient ;
  • Promotion des droits des patients (à travers la journée européenne des droits en santé, le forum des associations bisannuel) ;
  • Participation à la création et à l'actualisation du livret d'accueil en lien avec son domaine d'activité ;
  • Veille juridique en lien avec son domaine d'activité.
Conditions particulières d'exercice
  • Contrat : CDI, détachement, mutation, mobilité interne
  • Pôle : Direction des relations Usagers, de la Qualité et de l'Expérience Patient
  • 28 jours de congés annuels + 20 RTT
  • Navettes inter-sites gratuites, forfait mobilité durable
  • Avantages du CGOS et utilisation de la conciergerie du CHANGE (service du quotidien et offres préférentielles)
  • Formations professionnelles proposées et prises en charge par le CHANGE
  • Crèche sur le site de Metz Tessy (60 berceaux)
  • Self avec un repas pris en charge par le CHANGE

  • Chargé de la relation avec les usagers

    il y a 4 semaines

    Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France CH Annecy Genevois Temps plein

    Établissement : Le Centre Hospitalier Annecy Genevois (CHANGE) est un acteur public de santé intercommunal, intégrant plus de 1300 lits et un effectif de 4 686 collaborateurs. Sa mission principale est d'assurer des soins de qualité pour la population des bassins d'Annecy, du Genevois français, du Pays de Bellegarde et du Pays de Gex, tout en offrant...

  • Chargé de la relation avec les usagers

    il y a 4 semaines

    Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France CH Annecy Genevois Temps plein

    Établissement : Le Centre Hospitalier Annecy Genevois (CHANGE) est un acteur public de santé intercommunal, intégrant plus de 1300 lits et un effectif de 4 686 professionnels. Sa mission principale est d'assurer des soins de qualité à la population des bassins d'Annecy, du Genevois français, du Pays de Bellegarde et du Pays de Gex, tout en offrant des...

  • Assistant en relations avec les usagers

    il y a 4 jours

    Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France CH Annecy Genevois Temps plein

    Description du posteL'assistant en relations avec les usagers est un interlocuteur clé au sein du Centre Hospitalier Annecy Genevois, responsable de la gestion des relations avec les usagers et les patients.MissionsGestion des appels téléphoniques : répondre aux appels des usagers et patients, fournir des informations et des conseils.Traitement, gestion...

  • Chargé de la relation client

    il y a 4 semaines

    Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France URSSAF DE RHONE-ALPES Temps plein

    Description du poste En intégrant l'équipe, vous aurez pour mission de : Répondre aux appels téléphoniques des cotisants, une activité qui donne droit à une prime ; Promouvoir les services offerts aux cotisants et aux partenaires ; Gérer les courriels reçus des usagers, des CPAM ou des Urssaf ; Effectuer des tâches de Middle ou back office...

  • Responsable de la Relation Clientèle

    il y a 4 semaines

    Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France URSSAF DE RHONE-ALPES Temps plein

    Description du poste En tant que Responsable de la Relation Clientèle, vous aurez un rôle clé dans la gestion des interactions avec les usagers. Vos missions seront diversifiées et incluront des tâches de gestion administrative ainsi que des échanges directs avec les cotisants. Vous contribuerez à l'optimisation de la qualité du service et à la...

  • Chargé(e) de la relation clients et cotisants

    il y a 4 semaines

    Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France URSSAF DE RHONE-ALPES Temps plein

    Présentation du poste En intégrant l'équipe, vous aurez pour mission de : Répondre aux appels téléphoniques des cotisants, avec une activité générant une prime ; Promouvoir les services offerts aux cotisants et aux partenaires ; Gérer les courriels provenant des usagers, des CPAM ou des Urssaf ; Participer aux activités de Middle ou back...

  • Chargé de relation client

    il y a 2 jours

    Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France MBway Temps plein

    Dans le cadre de son établissement éducatif à Annecy, MBway recherche un Chargé de relation client (H/F) en alternance pour une entreprise partenaire.  MISSIONS  Faire vivre une expérience utilisateur fluide et personnalisée :  S'assurer qu'un maximum de transactions sont acceptées : analyser les transactions refusées, les valider le cas...

  • Responsable de la Relation Clientèle

    il y a 4 semaines

    Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France URSSAF DE RHONE-ALPES Temps plein

    Description du poste En tant que Gestionnaire des Services aux Cotisants, vous aurez un rôle clé au sein de l'organisation, intégrant des missions variées qui allient gestion administrative et interaction directe avec les usagers. Votre contribution sera essentielle pour améliorer la qualité du service et répondre aux attentes des cotisants. Vos...

  • Responsable de la Relation Clientèle

    il y a 4 semaines

    Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France URSSAF DE RHONE-ALPES Temps plein

    Description du poste Dans le cadre de vos fonctions, vous serez amené(e) à réaliser diverses missions alliant gestion administrative (back office) et interactions directes avec les usagers (front office). En intégrant l'équipe, vous jouerez un rôle clé dans l'optimisation de la qualité du service fourni et dans la satisfaction des attentes des...

  • Gestionnaire de la relation clients/cotisants

    il y a 2 jours

    Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France URSSAF DE RHONE-ALPES Temps plein

    Description du posteVous rejoindrez l'équipe de l'URSSAF de Rhône-Alpes en tant que Gestionnaire de la relation clients/cotisants. Vos missions seront variées et intégreront des tâches de gestion administrative et des contacts avec les usagers.MissionsAssurer les réponses aux contacts entrants, notamment aux appels entrants, des...

  • Chargé de Relations Clients

    il y a 2 jours

    Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France IPAC Bachelor Factory Temps plein

    Dans le cadre de notre stratégie de développement, Ipac Bachelor Factory recherche un Chargé de Relations Clients (H/F) pour renforcer notre équipe commerciale. Missions clés Développer et commercialiser des produits touristiques en fonction des besoins des clients Établir et maintenir des relations solides avec les clients, les partenaires et...

  • Chargé de Relation Adhérents

    il y a 4 jours

    Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France IPAC Bachelor Factory Temps plein

    Une entreprise partenaire de l'IPAC Bachelor Factory recherche un Chargé de Relation Adhérents (H/F) en alternance dans le domaine du tourisme. Missions Clés Accueil et accueil téléphonique des adhérents et des non-adhérents ; Information sur l'association et ses prestations ; Vente de l'ensemble des prestations de l'association :...

  • Conseiller clientèle

    il y a 2 jours

    Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France Crédit Agricole Des Savoie Temps plein

    MissionLe Conseiller clientèle est chargé de développer et de gérer les relations avec les clients du secteur bancaire. Il est responsable de la couverture des portefeuilles, de la mise en œuvre de la stratégie commerciale et de la satisfaction client.ActivitésMener les réflexions préalables pour développer la couverture du portefeuille du...

  • Conseiller en Relations Clients Immobilier

    il y a 2 jours

    Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France Crédit Agricole Des Savoie Temps plein

    Présentation du posteL'objectif principal de ce poste est de développer et de gérer la clientèle du centre d'affaires de l'immobilier du Crédit Agricole des Savoie. Vous serez chargé de la prise en charge téléphonique, de la réponse aux sollicitations par mail et de la satisfaction globale et quotidienne de la...

  • Chargé de Relations Clients F/H

    il y a 2 semaines

    Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France Foncia Temps plein

    MissionVous êtes le point d'entrée des flux entrants (appels téléphoniques, messages électroniques, courriers) des clients, fournisseurs et prospects, dans une optique d'amélioration de la qualité de service et de fidélisation des clients.Vous assurez le recueil et la prise en charge des demandes afin de les qualifier et d'apporter un premier niveau...

  • Chargée/Chargé de clientèle

    il y a 2 semaines

    Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France Sacem Temps plein

    MissionEn tant que Chargée/Chargé de clientèle, vous serez rattachée/rattaché à la Direction Territoriale Savoie Mont-Blanc de la SACEM. Votre mission sera de collecter les droits d'auteurs et de développer le parc de nos clients utilisateurs de musique.ResponsabilitésEntretenir des relations privilégiées avec l'ensemble de vos interlocuteurs en...

  • Chargé de Relations Clients F/H

    il y a 4 jours

    Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France Foncia Temps plein

    MissionVous êtes le point d'entrée des flux entrants (appels téléphoniques, messages électroniques, courriers) des clients, fournisseurs et prospects, dans une optique d'amélioration de la qualité de service et de fidélisation des clients.Vous assurez le recueil et la prise en charge des demandes afin de les qualifier et d'apporter un...

  • Chargé de Relation Client H/F

    il y a 2 jours

    Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France Keolis Temps plein

    Chargé de Relation Client H/FPrésentation du posteNous recherchons un Chargé de Relation Client H/F pour rejoindre notre équipe de mobilité responsable. En tant que Chargé de Relation Client, vous serez en charge de la relation clientèle quotidienne en point de vente pour le compte de nos donneurs d'ordres et en assurez le service...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 4 semaines

    Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France MBway Temps plein

    Description du Poste : Au sein de l'équipe dédiée au service client, vous aurez pour mission de : Gérer les commandes des clients professionnels pour un pays du nord de l'Europe, incluant l'importation, le traitement et la livraison des commandes. Assurer le suivi des commandes d'un client clé. Apporter un soutien à l'équipe commerciale. Suivre...

  • Chargée-Chargé de clientèle en alternance

    il y a 2 semaines

    Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France Sacem Temps plein

    MissionEn tant que Chargée-Chargé de clientèle en alternance, vous serez rattachée à la Direction Territoriale d'Annecy. Votre rôle sera d'assurer le développement du parc de nos clients utilisateurs de musique, le traitement et le suivi des dossiers clients attachés à un secteur d'activité défini.ResponsabilitésGérer les dossiers clients...