Chargé de la relation avec les usagers

il y a 4 semaines

Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France CH Annecy Genevois Temps plein

Établissement : Le Centre Hospitalier Annecy Genevois (CHANGE) est un acteur public de santé intercommunal, intégrant plus de 1300 lits et un effectif de 4 686 professionnels. Sa mission principale est d'assurer des soins de qualité à la population des bassins d'Annecy, du Genevois français, du Pays de Bellegarde et du Pays de Gex, tout en offrant des services spécialisés tels que la chirurgie cardiaque et la neurochirurgie.

Description du poste : Le chargé de la relation avec les usagers est un point de contact essentiel au sein de l'établissement, agissant en tant qu'interlocuteur privilégié pour les usagers.

Missions :

  • Gestion des appels entrants et des demandes des usagers.
  • Traitement et suivi des réclamations (enregistrement, gestion et rédaction des réponses).
  • Gestion des dossiers amiables et contentieux en lien avec l'assureur de l'établissement.
  • Organisation et animation des Commissions des usagers, incluant la rédaction des comptes rendus et du rapport annuel.
  • Coordination des médiations avec les médiateurs médicaux et paramédicaux.
  • Gestion des relations avec les associations de patients, y compris la rédaction des conventions de partenariat.
  • Élaboration des procédures internes concernant les droits des patients.
  • Suivi des activités du secteur des relations usagers, incluant la rédaction d'un bilan annuel.
  • Collaboration sur le projet des usagers avec la direction qualité.
  • Promotion des droits des patients lors d'événements dédiés.
  • Information et conseil aux usagers et aux professionnels de santé.

Profil recherché :

Compétences requises :

  • Connaissance de la législation sur les droits des patients.
  • Compréhension de l'organisation et du fonctionnement d'un établissement hospitalier.

Savoir-faire :

  • Excellente maîtrise de la rédaction.
  • Capacité à identifier les informations communicables tout en respectant le secret professionnel.
  • Création de supports de communication adaptés.
  • Établir une relation de confiance avec les usagers et leur entourage.
  • Conception et adaptation de procédures et protocoles.
  • Analyse et prévention des risques avec des actions correctives appropriées.

Savoir-être :

  • Rigueur et sens de l'organisation.
  • Capacité d'écoute et empathie.
  • Discrétion et résistance au stress.
  • Excellentes compétences en communication.
  • Autonomie et disponibilité.
  • Capacité à gérer des conflits.

Engagement : La politique de recrutement de l'établissement vise à renforcer la présence des personnes en situation de handicap au sein de ses équipes. Tous les postes sont ouverts aux candidats en situation de handicap.

  • Chargé de la relation avec les usagers

    il y a 4 semaines

    Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France CH Annecy Genevois Temps plein

    Établissement : Le Centre Hospitalier Annecy Genevois (CHANGE) est un acteur public de santé intercommunal, intégrant plus de 1300 lits et un effectif de 4 686 collaborateurs. Sa mission principale est d'assurer des soins de qualité pour la population des bassins d'Annecy, du Genevois français, du Pays de Bellegarde et du Pays de Gex, tout en offrant...

  • Assistant en relations avec les usagers

    il y a 4 jours

    Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France CH Annecy Genevois Temps plein

    Description du posteL'assistant en relations avec les usagers est un interlocuteur clé au sein du Centre Hospitalier Annecy Genevois, responsable de la gestion des relations avec les usagers et les patients.MissionsGestion des appels téléphoniques : répondre aux appels des usagers et patients, fournir des informations et des conseils.Traitement, gestion...

  • Chargé des relations usagers

    il y a 2 jours

    Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France Centre Hospitalier Annecy Genevois Temps plein

    Détails du posteLe chargé des relations avec les usagers / référent droits des patients est le principal interlocuteur sur ces sujets au sein du Centre Hospitalier Annecy Genevois, en tant que représentant de la Direction, auprès des usagers.MissionsAccueil physique et téléphonique des personnes (patients, usagers, familles, etc.) qui souhaitent...

  • Chargé de la relation client

    il y a 4 semaines

    Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France URSSAF DE RHONE-ALPES Temps plein

    Description du poste En intégrant l'équipe, vous aurez pour mission de : Répondre aux appels téléphoniques des cotisants, une activité qui donne droit à une prime ; Promouvoir les services offerts aux cotisants et aux partenaires ; Gérer les courriels reçus des usagers, des CPAM ou des Urssaf ; Effectuer des tâches de Middle ou back office...

  • Responsable de la Relation Clientèle

    il y a 4 semaines

    Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France URSSAF DE RHONE-ALPES Temps plein

    Description du poste En tant que Responsable de la Relation Clientèle, vous aurez un rôle clé dans la gestion des interactions avec les usagers. Vos missions seront diversifiées et incluront des tâches de gestion administrative ainsi que des échanges directs avec les cotisants. Vous contribuerez à l'optimisation de la qualité du service et à la...

  • Chargé(e) de la relation clients et cotisants

    il y a 4 semaines

    Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France URSSAF DE RHONE-ALPES Temps plein

    Présentation du poste En intégrant l'équipe, vous aurez pour mission de : Répondre aux appels téléphoniques des cotisants, avec une activité générant une prime ; Promouvoir les services offerts aux cotisants et aux partenaires ; Gérer les courriels provenant des usagers, des CPAM ou des Urssaf ; Participer aux activités de Middle ou back...

  • Responsable de la Relation Clientèle

    il y a 4 semaines

    Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France URSSAF DE RHONE-ALPES Temps plein

    Description du poste En tant que Gestionnaire des Services aux Cotisants, vous aurez un rôle clé au sein de l'organisation, intégrant des missions variées qui allient gestion administrative et interaction directe avec les usagers. Votre contribution sera essentielle pour améliorer la qualité du service et répondre aux attentes des cotisants. Vos...

  • Responsable de la Relation Clientèle

    il y a 4 semaines

    Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France URSSAF DE RHONE-ALPES Temps plein

    Description du poste Dans le cadre de vos fonctions, vous serez amené(e) à réaliser diverses missions alliant gestion administrative (back office) et interactions directes avec les usagers (front office). En intégrant l'équipe, vous jouerez un rôle clé dans l'optimisation de la qualité du service fourni et dans la satisfaction des attentes des...

  • Gestionnaire de la relation clients/cotisants

    il y a 2 jours

    Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France URSSAF DE RHONE-ALPES Temps plein

    Description du posteVous rejoindrez l'équipe de l'URSSAF de Rhône-Alpes en tant que Gestionnaire de la relation clients/cotisants. Vos missions seront variées et intégreront des tâches de gestion administrative et des contacts avec les usagers.MissionsAssurer les réponses aux contacts entrants, notamment aux appels entrants, des...

  • Conseiller en médiation numérique

    il y a 4 semaines

    Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France Département de la Haute-Savoie Temps plein

    Rejoignez notre équipe au sein du Département de la Haute-SavoieLe Conseiller en médiation numérique accompagne les usagers de la Direction Générale Adjointe de l'Action Sociale et de la Solidarité (DGA ASS) dans leurs activités numériques quotidiennes. Il sensibilise aux enjeux numériques et promeut les usages citoyens. Le conseiller aide les...

  • Responsable de la gestion des relations avec les clients et les cotisants

    il y a 5 jours

    Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France URSSAF DE RHONE-ALPES Temps plein

    Description du posteEn rejoignant notre équipe, vous serez amené(e) à :Assurer des permanences de réponses aux appels téléphoniques des cotisants (Activité ouvrant droit à une prime) ;Contribuer à la promotion des offres de service auprès des cotisants et des partenaires ;Assurer la prise en charge des courriels en provenance des usagers, des CPAM...

  • Responsable de la Communication et des Relations Publiques

    il y a 2 semaines

    Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France Département de la Haute-Savoie Temps plein

    Le Département de la Haute-Savoie recherche un(e) Responsable de la Communication et des Relations Publiques pour rejoindre son équipe dynamique. Vous serez en charge de l'élaboration et de la mise en œuvre de la stratégie de communication du Département, en collaboration avec les différents services. Vos missions : Définir et piloter la...

  • Responsable de la Communication et des Relations Publiques

    il y a 6 jours

    Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France Département de la Haute-Savoie Temps plein

    Le Département de la Haute-Savoie recherche un(e) Responsable de la Communication et des Relations Publiques pour rejoindre son équipe dynamique. Vous serez en charge de l'élaboration et de la mise en œuvre de la stratégie de communication du Département, en collaboration avec les différents services. Vos missions : Définir et piloter la...

  • Responsable de la relation client

    il y a 4 semaines

    Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France URSSAF DE RHONE-ALPES Temps plein

    Présentation du poste En intégrant l'équipe, vous aurez pour missions principales : Garantir une permanence pour répondre aux appels des cotisants (cette activité peut donner droit à une prime) ; Participer à la valorisation des services proposés aux cotisants et aux partenaires ; Gérer les courriels reçus des usagers, des CPAM ou des...

  • Chargé de relation client

    il y a 2 jours

    Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France MBway Temps plein

    Dans le cadre de son établissement éducatif à Annecy, MBway recherche un Chargé de relation client (H/F) en alternance pour une entreprise partenaire.  MISSIONS  Faire vivre une expérience utilisateur fluide et personnalisée :  S'assurer qu'un maximum de transactions sont acceptées : analyser les transactions refusées, les valider le cas...

  • Chargé de Relations Clients

    il y a 2 jours

    Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France IPAC Bachelor Factory Temps plein

    Dans le cadre de notre stratégie de développement, Ipac Bachelor Factory recherche un Chargé de Relations Clients (H/F) pour renforcer notre équipe commerciale. Missions clés Développer et commercialiser des produits touristiques en fonction des besoins des clients Établir et maintenir des relations solides avec les clients, les partenaires et...

  • Chargé de Relation Adhérents

    il y a 4 jours

    Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France IPAC Bachelor Factory Temps plein

    Une entreprise partenaire de l'IPAC Bachelor Factory recherche un Chargé de Relation Adhérents (H/F) en alternance dans le domaine du tourisme. Missions Clés Accueil et accueil téléphonique des adhérents et des non-adhérents ; Information sur l'association et ses prestations ; Vente de l'ensemble des prestations de l'association :...

  • Chef(fe) de Projets Utilisateurs

    il y a 2 jours

    Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France Département de la Haute-Savoie Temps plein

    MissionL'objectif principal de ce poste est de soutenir la Direction de la Transformation Numérique dans la mise en œuvre de projets informatiques qui améliorent la qualité de service aux usagers du Département de la Haute-Savoie.Compétences requisesExpérience réussie en gestion de projets complexes et de portefeuilleConnaissance des outils de...

  • Chargé de Relations Clients F/H

    il y a 2 semaines

    Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France Foncia Temps plein

    MissionVous êtes le point d'entrée des flux entrants (appels téléphoniques, messages électroniques, courriers) des clients, fournisseurs et prospects, dans une optique d'amélioration de la qualité de service et de fidélisation des clients.Vous assurez le recueil et la prise en charge des demandes afin de les qualifier et d'apporter un premier niveau...

  • Chargée/Chargé de clientèle

    il y a 2 semaines

    Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France Sacem Temps plein

    MissionEn tant que Chargée/Chargé de clientèle, vous serez rattachée/rattaché à la Direction Territoriale Savoie Mont-Blanc de la SACEM. Votre mission sera de collecter les droits d'auteurs et de développer le parc de nos clients utilisateurs de musique.ResponsabilitésEntretenir des relations privilégiées avec l'ensemble de vos interlocuteurs en...