Responsable Support Technique H/F

il y a 4 semaines


CessonSévigné, Bretagne, France Groupement Les Mousquetaires Temps plein
Présentation du poste

Vous rejoindrez une équipe dédiée à fournir un soutien et une assistance technique à nos clients, incluant les points de vente et les consommateurs du Groupement. Votre rôle consistera à offrir des conseils et des solutions personnalisées en fonction des besoins spécifiques de chaque situation.

En tant que Responsable du support technique, vous serez sous la supervision du Directeur du service et aurez pour mission de diriger et de gérer une équipe de collaborateurs chargés de fournir un support informatique et opérationnel (premier niveau d'assistance) à nos utilisateurs. Vous serez le garant de la performance de votre équipe.

Le contexte vous intéresse ? Découvrez votre quotidien au sein de votre future équipe.

Vos responsabilités :

1. Gestion de l'activité

  • Assurer la productivité et la qualité du service par le suivi et le contrôle des activités de l'équipe
  • Analyser et suivre les indicateurs de performance (gestion des incidents...) et, si nécessaire, mettre en œuvre des actions préventives et correctives
  • Coordonner et optimiser les ressources humaines, financières et techniques
  • Veiller au respect des procédures et garantir l'utilisation adéquate des outils
  • Rendre compte et proposer des améliorations concernant les performances et les résultats de l'équipe auprès de la direction
  • Maintenir une veille sur les évolutions et innovations du secteur.

2. Leadership et Animation d'équipe

  • Accompagner et superviser les actions de votre équipe pour garantir l'atteinte des objectifs et améliorer la qualité du service
  • Organiser et animer des réunions de coordination et d'information pour l'équipe
  • Diffuser les informations pertinentes auprès de votre équipe
  • Apporter votre soutien et votre expertise à l'équipe
  • Assurer un bon climat de travail au sein de l'équipe (gestion des conflits).

Qualifications

Vous possédez une expérience significative dans un rôle similaire et vous maîtrisez les compétences suivantes :

  • Gestion d'équipe
  • Relation client
  • Capacité d'analyse et de synthèse
  • Excellentes compétences en communication et écoute

Êtes-vous également doté de l'Esprit Mousquetaires ? Vous faites preuve d'esprit d'équipe, de rigueur et de curiosité. Ces qualités vous permettront de vous intégrer rapidement au sein de nos équipes.

Informations complémentaires

Particularités du poste :

En soutien aux points de vente, vos horaires seront adaptés pour répondre au mieux à leurs besoins, impliquant des astreintes et un planning par roulement du lundi au samedi, de 7h00 à 21h00.

Avantages RH :

En rejoignant Dis'Info, vous bénéficierez des avantages suivants :

  • Prime sur objectifs
  • Accords d'entreprise sur l'intéressement
  • Prime pour les repas

Notre processus de recrutement est simple et efficace : il se compose d'un entretien RH, suivi d'un échange avec le responsable du département.



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