Spécialiste de la Succès des Clients

il y a 3 jours


Paris, Île-de-France MYM Temps plein
Poste : Spécialiste de la Succès des Clients


Sous la Direction du Chief Customer Officer (CCO) et sous la responsabilité de Jude, notre Lead Customer Success Manager, tu seras amené(e) à :


Tes principales tâches day-to-day :


  • Travailler sur les sujets liés à nos créateurs de contenus (Creators) :
  • Analyser l'activité des nouveaux comptes créateurs et être force de proposition pour optimiser les revenus et l'usage de la plateforme afin d'éviter des décroissances inquiétantes, et par extension le churn
  • Fidéliser les nouveaux créateurs à fort potentiel en identifiant et répondant quotidiennement à leurs besoins
  • Travailler sur des projets transverses de structuration du Pôle Customer (exemple : benchmark de Reward Policy, audit des newsletters automatisées, création de contenus apprenants, participation aux webinars, etc.)
  • Travailler en étroite collaboration avec les départements Com/Product/Growth/Sales sur des missions ponctuelles.
  • Remonter en interne les problèmes techniques et les suggestions d'amélioration de nos utilisateurs


Profil :


  • Tu justifies d'une expérience concluante en tant que Customer Success dans un secteur BtoC
  • Tu disposes d'un véritable talent relationnel pour guider et convaincre
  • Tu sais adapter ton discours à ton audience et t'exprimes clairement
  • Tu as de l'énergie à revendre et le smile aussi bien par téléphone qu'en visio
  • Tu fais preuve de résilience
  • Tu sais analyser des données et en tirer des enseignements et un plan d'actions
  • Tu es force de proposition et le challenge te stimule
  • Tu sais avoir les idées claires et être organisé afin de prioriser tes actions
  • Tu sais mettre en place des projets à bien en respectant des deadlines et fournir une suivi de tes actions
  • Un niveau d'anglais professionnel est un plus. Une autre langue européenne est obligatoire (allemand/espagnol)


Si tu te retrouves dans cette annonce, alors rejoins la Team MYM


Les avantages à travailler chez MYM :


  • Travailler chez MYM, c'est rejoindre une entreprise qui comprend les enjeux des salariés d'aujourd'hui :
  • Une Work-Life Balance
  • Tu disposes de RTT
  • 2 jours de Télétravail possible par semaine ‍‍
  • Tu disposes du Pass Gymlib pour du sport en illimité
  • Des bureaux design et moderne en plein coeur de la Silicon IXème à Paris
  • Un équipement informatique dernier cri
  • Des formations régulières pour monter en compétences


Bien évidemment, nous disposons de :

  • Tickets Restaurant Swile
  • Mutuelle Benefiz


Nous proposons également:

Des moments partagés entre collègues, en visio et en présentiel

‍♂️‍♀️Un management à l'écoute et ouvert aux suggestions et propositions salariés


Process de recrutement :


  • Echange avec Omar, notre CPO (45 minutes)
  • Entretien avec Judith notre Lead Customer Success Manager et Jennifer, notre Customer Care Manager (1 heure)
  • Entretien avec Thomas, notre Chief Customer Officer (1 heure)
  • Rencontre avec Pierre, le co-fondateur de MYM (30 minutes)



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