Responsable de Succès Client

il y a 5 jours


Paris, Île-de-France GROUPE LA CENTRALE Temps plein
Présentation du poste

En tant que Responsable de Succès Client au sein de Groupe La Centrale, vous serez chargé de garantir le succès de la relation commerciale entre nos solutions et nos partenaires dans le but de proposer des plans d'actions opérationnels et d'aide au pilotage de leur performance.

Missions clés
  • Former et coacher nos partenaires professionnels à une utilisation optimisée de notre site.
  • Être à leur écoute pour identifier et répondre à leurs besoins en apportant une solution concrète dans l'achat de véhicules d'occasion.
  • Développer une relation privilégiée, détecter les opportunités d'up sell ou cross-sell afin d'améliorer la satisfaction client.
  • Aider à piloter et améliorer la performance de sourcing de véhicules d'occasions.
  • Assurer le suivi et la fidélisation de nos partenaires pour s'assurer de la bonne prise en main de nos solutions.
  • Aide au maintien opérationnel du service par le suivi des réclamations et anomalies techniques.
Compétences requises
  • Une aisance relationnelle, notamment au téléphone.
  • Une envie de satisfaire les clients.
  • Une empathie naturelle.
  • Une énergie.
  • Une capacité de synthèse.
  • Un goût pour la transmission des savoirs et un sens de la pédagogie.
  • Un esprit d'équipe.
  • Un intérêt pour le digital.
Expérience requise
  • 5 ans d'expériences sur un poste similaire.
  • La maîtrise du Pack Office.
A propos de Groupe La Centrale

Nous sommes un expert indépendant, spécialiste du digital dans l'achat, la vente, l'estimation de prix et le contenu automobile. Nous aidons les consommateurs et les professionnels de l'automobile en simplifiant et rendant transparent l'achat et la vente de véhicules.

Notre plateforme technologique et de data unique met en vente plusieurs millions de véhicules par an et accueille plus de 40 millions de visites par mois, faisant de Groupe La Centrale le plus grand spécialiste automobile en France.

Nous sommes aujourd'hui plus de 200 collaborateurs qui participent à l'évolution de notre entreprise en générant un chiffre d'affaires de 80 millions d'euros.



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